医疗纠纷发生后,假如患者对第三方机构的调解不满,或者不想调解的,也可以直接起诉法庭,但为了节约人力物力,最好的结果就是双方协商解决,那么,医疗纠纷怎样调解呢?医疗纠纷有哪些处理技巧呢?今天我们就跟随佰佰安全网一起来了解关于这方面的医疗维权安全小知识吧。
第一,医疗纠纷是所有民事纠纷中最棘手、最复杂的案件,主要表现在医患双方之间缺乏理解和沟通,因为患者往往会认为到医院花了钱医生应该为自己治好病,治不好、治死了就是医方的责任,实际上,医疗服务与其他领域的服务有很大的不同,医疗服务是一个具有探索性、实践性、风险性的工作,由于人体存在着客观上的差异,即使医生尽职尽责,对相同的病采取同样规范的治疗方法,也可能会出现不同的结果,当然不排除在治疗过程中,医生错误诊断、开错药、不当处方、不当手术,贻误治疗或抢救时机,不尽告知义务等行为,所以医疗纠纷的调解,首先要注意如何介入调解,考虑患方是否接受你的调解,患方对你有信任才会真心接受你的调解意见,然后,你才有机会运用不同的方法说服对方,使纠纷得到解决。
第二,在发生医疗纠纷后,患方肯定会表现出对医方严重的不理解和对抗情绪,如果是患方主动要求帮忙调解的,证明患方相信你会给予支持,你进入调解就有主动权,否则就不然了,若由医方申请律师组织调解,患方也许会认为律师是收费的,律师收医方的钱肯定会为医方护短让患方吃亏,从实践工作中证明,医疗纠纷未进入诉讼程序的,能代表政府行为的政法办或政府的调解机构参与调解最适宜,因为人民相信政府,患方相信政府不会偏护医方,从某个角度来讲,医院是国家或集体的,在医疗行为中医方是强者,患者是弱者,政府的行为是为民办事、力求社会稳定,即使没有想从医方多赔偿或补偿给患方,至少不会为医方护短而让患方吃亏的,所以,患方乐意接受能代表政府行为的组织介入调解,这样,患方的提防心理消除了,将医疗纠纷转变为民事纠纷,解决纠纷就容易多了。
第三,从众多的已经发生的医疗纠纷案件中,我们不难发现,患者对医方不按常规及时观察患者、护理不当、患者的病情报告不予理睬或治疗反而增加病人痛苦等医疗过失,大多会予以体谅和忍让,最多是发脾气指责而已,真正发生医疗纠纷的大多是造成患者死亡、残疾或器官组织损伤等重大事件,医疗纠纷发生时或预测会发生纠纷的,医方应及时釆取有效的应付措施,及时向有关部门报告或邀请调解机构及时介入。
综上所述,医疗纠纷的调解要根据双方情绪和态度,釆用不同语气和方法,用同情的语调举例相关的案例给予诚恳耐心的解释,使双方原有强硬的态度逐渐改变,促使并拉近双方都能接受的赔偿或补偿的金额,最后得以完满的解决。
( 责任编辑: 李献 )