事故经过：
一辆车牌号为浙A70519的大客车，从杭州和睦新村出发途经320国道，开往淳安县浪川乡方向，17日3时30分左右，途经淳杨线45.5公里处发生翻车事故，车辆翻入落差30多米的千岛湖水库支流。
现场惨不忍睹。刚吊起的大客车，看上去就像铁制的大“三明治”，扁得完全不成样，虽然已在水里浸泡了六七个小时，仍散发着浓浓的柴油味。悬崖外，陡峭的坡面上到处散落着衣物、行李包、车窗框、碎玻璃，还有旅客的鞋子。湖面上，四五只小木船仍在继续打捞。
离现场六七十米远的一块平地上，堆放着一具具遇难旅客的尸体，身上盖着白布。救护人员正抬着担架，沿着陡坡上只有两脚宽的沙土路，逐一将尸体抬上公路，路面上洒落的滴滴鲜血连成了一片……
当时车上共有43名乘客，包括一名15岁的少年。车上绝大部分为返乡的淳安汾口镇、浪川乡等地民工，也有个别到淳安转车的开化和安徽居民。司机是杭州拱墅区人，叫朱永富。
乘客回忆：
19岁的姚永平是淳安汾口镇人。姚永平说，他坐在车的第四排。当时，车上的乘客大多睡着了，翻车的时候根本不知道发生了什么事情，“感觉天塌下来了!头震痛得厉害。”他说，当时心想这下肯定完了。还好，车子翻了几个身后，掉进了半腰深的水里，可能玻璃窗破了，人被摔了出来，只是脚有点被压住，最后还是自己爬了出来。
“车子刚转过弯来，没来得及回方向，就直直地开了下去。”浪川乡杨家村杨健康说，他可能是当时车上惟一一个醒着的人，他见证了整个事情的发生经过。“车头一出马路，车身就开始侧翻，大约滚了4个来回后，车子才停下。”杨的脚巳经骨折，他说是被上面掉下来的人压断的，脸上蒙了一层又一层的纱布，鲜血渗出来，恐怖吓人。“当时的时间大概是凌晨3时半，我爬出碎了玻璃的车窗，司机也不见了。”杨健康说，大概3分钟左右，他才看到陆续有人出来，能动的都爬上了露出水面的车头，受伤严重的人就只能拼命喊救人。
事故中有11名旅客当场死亡，一名旅客被送到医院后抢救无效死亡。死亡人员当中3名女性。22人受伤，10名未受伤旅客已回家。
第一个赶到现场抢救的是附近四浦村村民余允省。余允省说，他和妻子王银莲刚在附近湖面上撒下网准备捕鱼，只听得“哐啷啷”几声巨响，他知道肯定出事了，赶紧划船过来。
天漆黑漆黑的，借着手电筒的灯光，余允省找到了出事的车辆。眼前的情景让他吓了一大跳：大客车四脚朝天，被撞得快认不出来了，大半个车身没入水中。尸体横七竖八躺在水中、岸边石头缝中，鲜血渐渐染红了湖水。落水的乘客有的在挣扎，有的在呼救，脸上、手上、身上、脚上满是鲜血，再加上湖水冰冷，人冻得直发抖。
救人要紧!余允省他们一边报警，一边鼓起了勇气靠了上去，虽然事故的惨状让两人心里有点害怕。一个、两个、三个……也不知道过了多长时间，大概半个多小时吧，有8名旅客先后被他们拉上船，并送上了岸。“有两个小腿完全断了血流个不停，一个死了!”说起这些，余允省仍感到心里隐隐作痛。
附近胡家村书记余庆田闻讯划着小木船来了，田浦村村长划着小木船来了，公安民警来了，消防车来了、120急救中心来了……到施救工作基本结束，这个过程经历了一个多小时，这一个多小时中被营救上岸的伤者被送往医院后，基本都活了下来，而之后被拖上岸的人就几乎没有了生还者……
事情结果：
建德方向调来一辆25吨的大吊车。偏偏悬崖外就是通信线路，一不小心起重臂和大客车就会将其刮断，必须小心行事。
大客车慢慢吊了起来。这时又出现了意外：由于翻车时受到猛烈撞击，车箱发生严重漏油，现场弥漫着浓烈的柴油味，而且过往车辆很多，随时可能起火爆炸。消防官兵立即用特种工具迅速将油箱取下，移至安全地方。大客车才起吊完毕。
事故发生后，浙江省、杭州市领导都非常重视，马上作出重要指示。事故原因正在调查中，抢救工作还在进行中。
肇事司机朱永富为个体运输户，车上乘客是由一个姓杨的淳安县汾口镇的人组织的，以1700元运费委托朱永富运送。朱永富驾驶的浙A·70519大客车虽然有春运检验合格证，但没有营运证，属于非法营运。而事发地点属于三级公路，按照有关规定，像这样的三级公路，晚上10时至凌晨6时是不允许客运车通行的，朱永富显然违反了规定。