虚假客服套路深，切记不要被欺骗了

虽然现在网购成为了很常见的事情，但对于经常在网上购物的朋友来说，稍微没有注意就会碰到虚假客服诈骗的情况，并且还逐渐成为了很常见的事情。最主要还是因为里面存在很多套路，很容易被套路进去。

虚假客服存在哪些小套路？这些要提前了解

1、商品质量有问题

骗子套路：打电话给你自称是商家客服，以你购买的商品质量有问题(例：衣服甲醛超标、化妆品铅汞超标会致癌等)，要给你两倍退款、三倍退款，但是你的芝麻分不够需要你打开借呗等借贷产品操作来提高芝麻分。假客服会说，要把款退到你自己的卡里，要求你微信扫码或者网银转账到骗子账户。或者加他们的微信、QQ，或者发送一个钓鱼链接给你，请你输入银行卡密码验证码(输入几次验证码就会错几次)，每输入一次验证码，骗子的账户里就同时转入一次你的钱款。

2、设置成铂金会员

骗子套路：对方自称是某电商网站的客服人员，说因为工作失误导致你被列为了铂金会员/VIP会员或者批发商客户，每个月要在你的银行卡里扣除500元作为会员费问是否需要取消该业务。接着，对方将你的电话转接到银行工号为X12345的贵宾专属接话员，接话员要求“验证资金”，需要将你的资金转到指定银行账号。此类诈骗分子更喜欢让你去线下ATM操作或在线登陆网银转账。

2、物流异常

骗子套路：你刚和卖家催过快递、要求卖家修改收货地址、快递收件破损要求卖家或快递公司处理，然后你就收到自称是“快递客服”的电话，表示你的快递不小心被弄丢了或弄破了，需要给您双倍赔偿，赔偿的操作同骗术1的后半程操作。

虚假客服诈骗步骤有哪些？这些要提前了解

1、主动联系

诈骗分子通过非法途径，获取购物网站的买家信息，冒充“购物客服”致电买家。

2、陈述理由

快递问题。运输过程中货品丢失需要理赔；快递点因火灾等事由导致货品无法送达需要理赔等。

货品问题。货品质量问题需要理赔；货品涉嫌违法被海关等行政部门扣押需要理赔。

支付问题。自称财务操作失误的退款需要受害人退还多余款项。诈骗分子陈述退赔理由同时，通常伴随多倍赔偿的承诺。

3、建立私聊

诈骗分子不会在购物网站提供的官方沟通渠道与受害人沟通，而是通过添加微信、QQ等第三方账号进行联系。

4、进入退赔

发送网页链接。通常这类网页都是钓鱼网站，诈骗分子诱导受害人点击进入填写个人信息；

发送二维码。诈骗分子基于直接转账或诱导进入钓鱼网站的目的制作相应的二维码，在受害人扫码后获得数据以便进入下一步操作。

发送小程序。诈骗分子为方便操作直接发送可替代软件的小程序，以此减少操作步骤进一步稳住受害人。

5、骗取钱财

获取验证码。受害人进入钓鱼网站，诈骗分子在获取受害人发送的验证码后便可转走钱款，完成诈骗；

直接转账。受害人扫描二维码后，若账号已绑定网银，诈骗分子可直接转走账户内的钱款；

网上贷款。诈骗分子诱使受害人进入贷款软件并将额度贷出转账到所谓的安全账户。

虚假客服如何预防诈骗？掌握这些技巧很重要

1、拒不透露个人信息

身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露。

2、核实身份官网认证

京东400开头客服电话不会主动外呼，外呼客服号码为固定短号。如接到自称京东客服的电话，称上述诈骗手法的一定不要轻信转款；对电话内容存疑请直接拨打官方客服电话进行核实。

3、绝不转账、借贷

如对方要求操作转账或者进行借贷，统统不要理会！一定是诈骗！

4、不加好友不开视频

如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝！

5、谈及征信切勿慌张

个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。

如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即拨打110报警。

虚假客服很常见，需要了解哪些法则？

1、使用第三方支付平台，降低交易风险。

2、选择大型专业的购物网站，对比各个卖家的信用度、交易次数以及买家评价等多方信息。首选有实体店、有消费者权益保障或者7日无偿退换货等的商家。

3、收到货物后，应当场拆包验货。如果货物与卖家描述不符，或者出现质量问题，可以拒绝收货。

4、保留交易证据，保留与卖家交易的相关聊天记录、发货单号、付款凭证等证据，方便日后维权。

5、没收到货物，或对货物不满意之前，任卖家如何劝说，也不要点击“确认收货”。

不法分子利用“+、00”开头的境外号码、“区号+座机号码”等固定电话或手机冒充京东客服，声称受害者京东白条或金条账户有问题、此前为学生账户需修改信息或注销校园贷、贷款额度需调整、网购订单需退货退款理赔等，如不及时处理将影响其征信，给受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步跳入不法分子设好的陷阱。

退款退货通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱。正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证为幌子诱导其下载各种网贷软件贷款转账。

一旦遇到“XX客服”、“加QQ或微信”、“发链接”、“实名验证”、“发送验证码”等关键字时，请提高警惕。

( 责任编辑: 李超群 )