12月17日，不少用户前往小黄车总部现场办理退押金手续。ofo小黄车现场工作人员表示，考虑用户实际情况，退押金业务办理延长至晚上10点。12月21日，交通运输部新闻发言人吴春耕表示，正督促ofo畅通退押渠道，加快线上退押进度。