食品安全不能忽视！客服回应卫龙素板筋中吃出异物

近日，有消费者张丽（化名）向海报新闻记者反映，其于半个多月前在卫龙魔芋素板筋中吃出异物，疑似塑料包装袋。

当天，记者针对相关情况咨询了卫龙官方。 “异物就在素板筋里面缠着，我没有把它拿出来看。”张丽告诉记者，其于10月份在电商平台的卫龙官方旗舰店购买了卫龙魔芋素板筋，结果于11月15日吃出了异物，遂与上述店铺客服反映。 张丽提供了与客服对话的截图，记者看到，客服称会为张丽申请退款后再重新补发一份，或向其打款一份产品的金额。但张丽不同意该赔偿方案，其诉求为赔偿1000元。11月22日，客服表示，会反馈工厂做好排查改善，并称将申请退款订单的5倍，也就是84.5元。

值得注意的是，当记者在社交平台上搜索关键词“卫龙异物”时，显示有多条相关信息，例如在卫龙产品中吃出毛发或其他不明物体等。其中，消费者李爽（化名）也于近期遇到了与张丽相似的情况。 “我是在线上平台购买的，异物看着应该是包装袋，但不知道是什么东西的包装袋。”李爽称，其于8月份购买了一盒卫龙魔芋爽，但于12月1日吃出了异物，目前已向卫龙客服反映。

此外，在黑猫投诉平台上，记者搜索关键词“卫龙”，显示有1400余条投诉内容；而搜索关键词“卫龙异物”，显示有200余条投诉内容，涉及卫龙魔芋爽、辣条、风吃海带等多款产品。其中，有投诉者反映，其于11月2日线下购买卫龙魔芋爽，打开里面小袋装有异物，且不止一袋；还有投诉者称，其在商店买到的卫龙风吃海带有发霉的情况和异物，无法食用。

12月2日，记者针对食品安全等相关情况咨询了电商平台的卫龙食品旗舰店，该店铺客服称，“我们的食品是安全卫生有保障的，车间是洁净车间，生产设备自动化。在产品出厂前，均会进行出厂前必检项目检测，检测合格后方可进入市场进行销售，且产品根据保质期周期送至第三方检测机构进行检验，确保产品安全合格。” 该客服还称，若吃出异物，需要专业的售后专员跟进处理。“如果有这个情况，可以联系我们，会升级售后专员。” “我们不清楚生产车间的情况。”

当天，记者还致电了卫龙官方服务电话，但工作人员称其不了解相关情况，若有消费者反映在该产品中吃出异物，会记录反馈到相应的工厂。“因为每个消费者反馈的情况是不一样的，会根据不同的客诉情况（进行处理）。”

（海报新闻）

来源：新闻晨报

( 责任编辑: 瑞霖 )