让消费者犯晕的”智能家电“ 与预期完全不符

智能家居系统成为各大消费电子展的关注焦点。

传统家电连上WiFi，能上网就是“智能家电”吗?事实并非如此。调查发现，不少家电产品号称的“高智能”功能听着玄乎并不实用，操作起来还很费劲，价格倒是比普通产品高出一大截。虽然众多家电企业、卖场已把“智能”当成第一招牌，但智能家电要走进普通消费者的日常生活中还需要很长的路要走。

智能电视还是网络电视?

搬入新家，潘广民一家便把家里的几大件儿电器都提档升级，7000多块钱的电视、1万多块的空调、5000多块的洗衣机全都顺应潮流用上了“智能款”。

花出去的钱比普通家电多出四分之一，可潘广民却一点儿都不满意。单拿智能电视来说，儿子教了两三天，他终于学会了怎么连上互联网。可电视应用软件上的片源过时不说，想要搜索电影，得戴上老花镜费老半天输入。一来二去，潘广民干脆抛弃了电视的智能功能，仍当做普通电视看。

最让他失望的是智能空调和智能洗衣机，销售人员说能手机遥控，结果全家人研究半天，才知道得分别安装一个APP软件，家里还得24小时开着无线网。“直接按开关多简单，干嘛还那么费劲通过手机启动?”显然，潘老爷子对智能家电远程遥控、远程故障诊断之类的时髦功能不感兴趣，“我就关心这衣领能不能给洗干净了，空调会不会自动调温别把人吹感冒了。”

潘广民只是“智能家电”的众多抱怨者之一。来自奥维咨询发布的一份调查报告显示，有95.2%的消费者表示对智能家居产品很感兴趣，但有87.5%的用户对智能家居现状不满，与预期完全不符，主要原因就在于用户体验不好。

家电都智能了，为何消费者用起来却屡给“差评”?“现在智能家电更多被厂家炒成了噱头。”中国家用电器研究院测试技术研究所所长鲁建国对记者解释，家电仅具备上网功能并不算智能，市场上出售的多数“智能电视”其实更像是“网络电视”。

对于真正的智能化，鲁建国举例说：市场上被厂家称为“智能机器人”的自动吸尘器碰到墙壁能够返回，这仅能算作“自动”;而真正的“智能”则是吸尘器第一次碰到墙壁，能形成记忆，今后能不再第二次碰壁。中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌也表示，智能家电应该能够解决生活中的“痛点”，而且不应让消费者用起来更麻烦。

各演独角戏行业陷混战

让消费者犯晕的“智能家电”，各大家电企业每年都花样翻新争相投放新品。

“市场饱和产能过剩压力下，家电产业渐入低谷，智能家电被视为转型突破口。”一位家电企业高层直言不讳。数据显示，2014年国内彩电销量同比下降6.6%，销售额同比下降14.5%，预计下滑趋势会延续至今年全年;冰箱销量去年也再度下滑10.4%。为扭转颓势，智能家电已经成为传统家电企业争夺的利润制高点。

不过，百花盛开，却没能欣欣向荣。“大家各自为战，对于智能家电的定义、标准都不统一，行业也十分混乱。”鲁建国说，行业内缺乏统一的标准约束，因此一些企业开始用“智能”的概念糊弄消费者。

早在2012年，国家质检总局和国标委便已颁布《智能家用电器的智能化技术通则》，这份文件被认为是国内智能家电的首份标准。当时，这份通则被不少消费者期待的核心内容是，从低到高列出了5个智能评级，购买时能作为比较靠谱的决策参考。但到现在，这样的智能评级已经沦为摆设。“我们的智能电视不分什么智能级别。”海信电视一位工作人员介绍。在本市诸多家电卖场中，不少销售人员在销售智能家电时也对这个评级一无所知。

洪仕斌说，这份通则对智能家电的规定太过宽泛，有点“画蛇添足”，形式意义大于实际意义。一位曾参与到标准制定的内部人士向记者透露，这份标准只能算是一份“总则”，颁布后针对各个家电产品门类的“细则”再开始制定，但恰好赶上标准制定机构改革，最终“细则”也不了了之。更多的行业人士则认为，智能家电的内涵到现在还很模糊，家电企业和互联网企业都在探索中，过早出台标准很快就会被淘汰。

争夺智能家居体系话语权

早前，格力电器正式跨入手机制造领域，并准备借此完成其智能家居布局;同期，海尔U+智慧生活平台，也准备借助手机APP实现用户与智能产品的交互;上周，TCL的智能家庭战略首次曝光…

在智能家电的概念尚未厘清时，各家企业已经开始进行更大的布局。“智能家电互联互通是智能家居实现的硬件基础。”中怡康品牌总监左延鹊分析，TCL、海信、创维、长虹等多个传统家电企业正在实施智能战略，并向互联网转型落地。未来的智能家电，是基于“人”为中心的设计，设备间具备互联互通互控以及内容交互协同的功能，能实现与其他移动设备、云服务平台三者一体化的智能家电系列产品。

业界预测，到2020年，我国智能家电的整体产值将突破万亿元，其中智能硬件的产值就达6000亿元。不过另一份数据则透露出行业发展的不平衡，来自中怡康线下零售监测数据也显示，到2014年，智能电视的渗透率虽然已经超过了60%，而同期智能空调的零售额份额仅为5.9%，零售量份额为3.8%;智能洗衣机零售额份额为3.5%，零售量份额为1.6%。

传统家电企业纷纷推出智能品牌的同时，京东、360、乐视、小米等互联网企业也加入这场竞争，而且来势汹汹，一场对智能家居话语权的争夺已经展开。这也正是格力顶着外界质疑要做手机的原因。“手机是智能家居体系的控制中心，争夺入口，也是希望在未来的竞争中能握有主动权。”家电行业人士如此评价。

从中我们也不难看出，智能家居给用户带来的体验和产品宣传相差甚远，如何更符合用户需求，真正实现智能化生活，企业确实还需要很长的时间。但是，凡事都有一个过渡期，我们对智能家居有信心。

( 责任编辑: 吴梦莉 )