五一小长假是很多朋友的旅游节日，也是一些旅行社的“黄金业务期”，可是因一些购物消费纠纷，让导游和游客之间的矛盾渐渐变得尖锐起来，近日，云南一导游骂游客的事件，让导游职业操守问题成为舆论关注的焦点，更让旅游行业早已存在的问题摆到大众面前，接受质疑和评论，作为旅游消费者，又该如何维权？
云南导游骂游客事件回顾
近日游客通过网站爆料“云南女导游嫌购物少大骂游客”的视频，于5月2日被新浪、搜狐等门户网站，中央电视台等新闻媒体以及微信朋友圈大量转发。事件经媒体曝光后，云南省相关部门介入调查。
经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，该视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳(导游证号：D-5301-014650)。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司(旅行社业务经营许可证号：L-YN-00808)委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于该日上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长五分钟左右。
云南导游骂游客事件处理
事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。 随后，云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元罚款，拟对导游陈某某公告吊销导游证。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
佰佰盘点：近年发生的导游骂游客事件：
相关导游骂游客事件一、香港导游“阿珍”辱骂游客案
2010年1月，安徽省宣城市某电器公司开展有奖促销活动，获奖顾客可获得港澳双卧六日游大奖。2010年3月24日，51人的港澳旅游团从安徽出发，香港接待社为D旅行社。该团在港旅游期间，香港接待社所派导游李巧珍多次胁迫游客购物，并进行人身侮辱。该团游客将导游李巧珍在旅游大巴上谩骂游客的言行暗录下来，回内地后将录像传至互联网上，引起社会广泛关注。网友戏称导游为“恶女阿珍”。
导游“阿珍”辱骂游客事件处理
香港旅游业议会对本案涉及的香港旅行社和导游进行了查处。该会认定导游李巧珍违反了《导游作业守则》的相关规定，严重损害了香港旅游业的形象和声誉，施以暂停导游证六个月的处罚，其后如果再次违反有关规例，将永久吊销导游证;对指派她接待旅行团的D旅行社处以4.75万港元罚款。
相关导游骂游客事件二、丽江导游骂游客不购物事件
2014年1月3日，网上曝出一段丽江导游骂游客的视频，在2分钟左右的视频中，有一男子在旅游大巴内先是表达了对游客不消费的不满，后又口出污秽之语：“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”并称，“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干吗，是欢迎你来消费。”这起“丽江导游辱骂游客、强迫购物”的事件，在网络上被大量转载。当日丽江市旅游局就针对视频内容开展调查，并发布通告称，初步查明涉案“导游”为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰无导游证。
丽江导游骂游客事件处理
5日，旅游局在查清事实、证据确凿后，对涉事的丽江森龙旅行社罚款30万元;对导游王光志罚款1万元、吊销导游证;对无证人员刘俊杰作出罚款1万元、不得在丽江参加导游资格培训考试的处罚。
相关导游骂游客事件三、四川导游骂游客事件
2013年4月3日，网络上一段名为《实拍四川导游骂游客 敢给我脸色要你死得难看》的视频，引起广泛关注。3月21日下午4时17分，在九寨沟旅游风景区某景点门口，一辆车牌号为川U17770大巴车内，四川中国国际旅行社一鲁姓男导游因5位老人谢绝他安排的某自费景点项目在车上休息，待其他游客下车后，竟对他们大爆粗口。
四川导游骂游客事件处理
四川省旅游局称，事后省旅游局相关部门已经介入调查，省旅游局相关部门是在网上搜索到相关视频后，主动介入调查此事，会对该事件做了严肃处理，规范旅游行业。
佰佰说
导游作为一个旅行团的行程负责人，不仅仅是带着游客在旅游线路上花大量金钱去消费一些不必要的奢侈品，甚至是价值不符的高价品。很明显，在以上导游骂游客事件中，原因竟然都是因为游客没有按导游的消费意志而去购物。
轻松愉快的旅游，为何总是因为购物而被负累?导游骂游客不购物事件产生原因，大概有四：
一、相关部门监管不力，造成导游行业对消费者的消费欺诈行为增多。
二、导游本身素质低，并不具备一个专业导游该有的职业操守和道德底线。
三、消费者选团不力，在报旅行团前，没有对相关的条款进行仔细阅读和咨询，为之后的消费纠纷带来隐患。
四、消费者维权意识差，对这样的事件没有向相关部门反映进行维权，反而助长了黑心导游们对消费者消费欺诈行为的变本加厉。
如何减少导游骂游客事件的发生?
要想减少导游骂游客事件的发生，佰佰认为，需要监管部门、旅行社及消费者三方的共同努力。只有监管部门堵住了相关漏洞，规范旅游行业消费行为，才能减少旅行社及消费者之间的摩擦，进而减少导游和游客间的矛盾。还有就是，作为导游，不能只是为了完成任务而强制消费者去消费，应该遵守自己行业的职守操守。最后一点，也是最重要的一点，就是游客，自己在旅游消费前，最好为自己的消费行为负责，不要盲目的去报一些低价旅游团，以防遇到消费欺诈。
导游骂游客事件产生的根本原因
云南导游骂游客事件之所以会产生，直接原因是游客没有消费到旅行社期望的数值。《旅游法》明令禁止旅行社以低价招揽游客，通过安排购物来获取回扣等不正当利益，但个别“不守规矩”的小旅行社和门市部，依然带领游客行走于购物点间。为何法律有明确规定，旅行社依旧我行我素，置若罔闻呢？根本原因就是相关部门监管不力，没有出台具体的规范措施，去引导旅行社的正常经营行为，导致部分旅行社以高额消费利益为目的，欺诈消费者。
( 责任编辑: 胡玲玲 )