国人购买奢侈品热情高涨，却没有得到匹配的奢侈品养护服务。记者日前调查发现，需求旺盛的奢侈品养护市场服务价格不一、质量参差不齐，甚至，各类奢侈品养护的原料多出自批发市场(图)。奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷表示，高端品牌不提供服务，奢侈品养护行业标准及监管缺失，造成了目前的市场乱象。
定价随意
记者调查发现，市场第三方奢侈品养护机构大致分为三大类型：商场内品牌、社区店、兼有高端皮具养护服务的门店。记者日前走访发现，各类奢侈品养护服务从几十元到几百元不等，而且价格和店铺位置的关系并不对应。
奢品汇位于金融街购物中心，清洗价为199元，可用于鞋、包、皮衣等，充值2000元会员卡可打9折;奢品汇在北京SKP有团购，价格仅59.9元。翰皇太阳宫奢侈品旗舰店在糯米的清洗团购价为68元;皇家功夫北辰购物中心店的清洗价为180元起;静安庄附近的一家兼有奢侈品养护服务的皮具养护社区店清洗价300元，充值200元办理会员卡可打8折。“定价没有标准，都是看各自情况，有时候就是凭良心定价。”混迹奢侈品养护行业十余年的王师傅坦言。
据王师傅透露，奢侈品养护流程较为复杂，有时清洗一个包就需要一天，养护效果很大程度上取决于技师的水平。也有业内人士称，奢侈品养护培训简单，一个多月即可学成。皇家功夫一位店员告诉北京商报记者，由于护理效果无法量化，一方面只能尽量把服务做好，另一方面店家往往也会和消费者“把丑话说在前面”。
市场进货
记者采访了解到，无论连锁品牌还是社区小店，养护原料多来自批发市场——北京“鞋材市场”。对于行外人，“鞋材市场”并不如其他专业批发市场那样知名。在该市场所在地——宋家庄顺八条，附近的保安、老师、小商贩等，均向记者表示听说过这个市场。
记者沿顺八条向东走到尽头，看到沿街分布有十多家门面老旧的商铺。多位店铺老板表示，这里是北京惟一的“鞋材市场”，“奢侈品养护的材料都得从这儿进”。记者看到，每家店原料品类齐全，包装简单，价格低廉。一瓶多功能清洗剂不到30元/kg，类似清洗剂的淘宝价格从十几元到几十元不等。“清洗剂买回去还要兑水稀释，非常耐用。以前三五万元就能开个店，在这儿进原料，年净利润可达到10万元”，一位知情人士坦言。
一位有着16年从业经历的皇家功夫负责人称，“北京不管哪家养护店，大多都从‘鞋材市场’进货。这些货都是从天津运过来的，换不同牌子卖”。翰皇北京大区经理屈金良向记者表示，“鞋材市场”汇聚了全国各地的护理原料，但是真假难辨。“翰皇的护理原料都是我们公司自己研发生产的，是独家的，损耗低，保证店利润在95%以上，比如日营业额1万元，原料损耗带来的成本损失不超过500元。”
服务缺口
记者了解到，GUCCI、LV等奢侈品牌在国内均不提供养护服务。GUCCI客服表示，不提供清洗和保养服务，仅提供维修服务。LV客服则表示，公司不提供养护相关服务，不建议对产品进行养护。“我们的专卖店没有清洗服务，皮具产品不能清洗，不能接触化学成分、液体和油分，产品被保养后，刚开始可能是好的，但皮革过段时间可能会开裂、变硬、发霉，影响产品质量，如果产品没有出现特别大的问题不建议做清洗养护。”
上述人士还表示，如果产品损坏，可以提供维修换件，有配件一个月可换好，如果没有配件则需要返到国外修理。对于市场上的第三方清洗养护机构，该客服表示，“可能是介于产品已经无法使用，会去养护机构稍微处理下，延长产品使用时间”。
周婷表示，奢侈品牌养护服务缺失为第三方奢侈品养护机构提供了机会。她认为，奢侈品养护市场目前缺乏行业标准，“很多人利用奢侈品噱头，因为提供奢侈品养护，服务价格就翻倍，其实系统还是原来那一套”。
内外有别
尽管奢侈品牌将不提供养护服务的原因归结于养护会给产品带来二次伤害，但一位国外奢侈品行业从业者告诉记者，奢侈品牌在国外十分注重售后服务，建立了完善的售后服务和维修体系，门店一般都会提供清洗保养等相关服务。同时，与国内维修时间动辄就是一两个月甚至半年不同，国外养护时间通常不超过一周，而且价格较低。
周婷向记者表示，由于以往不愁销路，奢侈品牌认为在国内增加成本很高的养护配套服务是负担;也有奢侈品牌将这种缺失体现为奢侈品的稀缺性，“他们通过不提供养护服务或要求必须返厂维修6个月以上等条件来人为地制造服务的稀缺性，以此为噱头，凸显品牌价值”。
( 责任编辑: 刘长利 )
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奢侈品防伪的三个技巧
很多人喜欢到国外选购名表、珠宝、名牌包包、化妆品、等奢侈品，除品种琳琅满目外，除去关税，价格还非常诱人，何况又有品质的保证。在此，小编提醒消费者，一定要小心海外购物中的伪奢侈品陷阱。下面有几点需要特别注意的。 关于品牌 不是所有来自外国的东西就是好东西，如果真的要消费奢侈品，那么像Zara、H&M之类的topshop店，笔者建议大家就少逛了，快速复制产品永远进不了奢侈品行列。同样，过硬的奢侈品牌除了选择大型百货公司，最好的选择就是品牌专卖店。独特的店面设计，齐全的货品和尺码，无论从哪个角度都是选购奢侈品的好去处。 在购买奢侈品时，最好选择自己比较熟知的，如果不是熟悉的品牌，大家要仔细斟酌。因为在香港就曾出现过游客购买了导游介绍的所谓瑞士名表，回国没多久表出现问题，发现原来这个所谓瑞士名表品牌根本子虚乌有，上面的所谓铂金也不过是合金。 关于免税店 到海外购物，免税店当然是首选，省去了机场退税的不便。但是海外免税店林林总总，一般定价本来就比商场要高些。以法国为例，化妆品类的消费税是20%左右。巴黎有些免税店甚至以七、八折的折扣吸引顾客，但是笔者比较过，折扣过后，比一般货品更全的大型购物百货公司，如春天、老佛爷等，差别在10%左右。 所以，建议大家除了关注免税店，不妨也多去一些大型商场，即使没有遇到打折季节，平常的促销优惠也会给你不小的惊喜。何况大型商场的精美包装和周到服务也是一种购物的享受。 关于证书 很多可以保值的奢侈品如名表、珠宝，都是附有证书的，这样的产品可以全球质保服务。所以，海外购买这类的保值奢侈品一定要留意证书，为了方便以后的保养或者维护，一定要保留好票据。 现在国内A货皮包泛滥，印有LV Monogram logo的手袋随处可见，所以在购买的时候，您一定保留好各种购买票据，这是最安全、也是再省心的做法。
小编总结
奢侈品牌养护服务内外有别的双重标不仅对品牌本身造成伤害，而还会对市场造成不良影响。商家在赚取利润时不要忽视企业的社会责任和品牌信誉。