双十一网购假货多 杜绝假货仅靠监管不够

2015年11月11日的网购盛宴让多少人夜不能寐，这一天，无数人尽情穿梭于各家网店，享受其巨大的“便利和实惠”，但是很多人却没有意识到，各种网络售假或价格欺诈也许正潜伏其中。那么，面对不满意的网购假货，事实上，又有多少消费者能顺利退货？想维权，更是难上加难，时间和精力，很多人耗不起，黑心商家正是看准了网络购物维权难这一点，才敢堂而皇之的在双十一坑害着消费者。因此，想要减少网上假货泛滥的现象，仅靠监管部门不够，消费者自己也得为自己负责，不要一看到低价就疯狂购买，理性消费，才更有助于抑制假货在网上泛滥的势头，避免自己落入网购陷阱。

盛大的双十一购物狂欢节，这场中国网民的盛宴，也吸引着国外媒体的关注。

据金融时报报道，随着世界上最大的网上购物节双十一的到来，北京的消费维权律师王海接到的案子也成指数增长。去年双十一阿里巴巴和京东的网络销售商品总额超过了100亿美元，不过这一天也是中国最大的假货节。

《金融时报》曾经展示了一个客户和天猫的客服代表之间的对话，客户表示自己买的产品是假的，寻求退款。但是客服表示，“只要你能提供假货证明与测试结果，就会得到退款。”

相关媒体调查发现，假货证明在中国“几乎不可能获得”。记者表示，他们曾要求50个不同的政府部门和机构出示证明而无功而反。

2015年1月，国家工商行政管理总局公布了委托中国消费者协会进行的一项调查结果，该调查结果显示，在淘宝网上抽样检查的商品中只有37％是正品，也就是说，假货达63%。

接着，工商总局又以“白皮书”名义将2014年与阿里巴巴高管召开的一次座谈会的记录发布在自己的网站上。这份文件称，该部门对阿里巴巴的打假措施及其他商业行为提出了批评。遭到炮轰的阿里巴巴一时间陷入了一场“诚信危机”。

阿里巴巴对这些调查报告予以辩驳。政府最终从工商总局官网上删除了这份会议记录。虽然阿里巴巴获胜，但该公司也同意与该机构合作，以便更好地打击假货。

不得不承认，淘宝在打假上的力度在逐年加强。这么多年过去了，淘宝假货泛滥的态势并没有从根本上得到遏制，一大部分缘于旺盛的市场需求。

随便挑一些忠实的淘宝买家，问为何会选择淘宝购物，答案一致是低价!在一些打假行动中，执法人员问受害者为何在淘宝上购买名牌商品，答案依旧是低价。同一款商品巨大的价格差异，诱惑着众多的消费者涌向淘宝。

以江苏“8·29”制售假冒国际知名品牌化妆品案为例，犯罪嫌疑人在淘宝网上开设专卖化妆品网店中，香奈儿口红仅为19元一支，正品市场售价为310元，网店售价不足正品价格的十分之一。低价驱动之下，很多消费者纷纷上当。

更不可思议的是，很多消费者明明知道淘宝上销售的是假货，仍旧去购买。消费者的回答让人哭笑不得：我当然知道是假货了，同样一款NIKE的篮球鞋，商店卖1250元，而网上只要185元。

由此不难发现，消费者对低价的追捧，催生了旺盛的市场需求，这是淘宝假货泛滥的根源所在。自诞生那天起，淘宝的优势就是低价，而淘宝的高速发展，也是低价这驾高速引擎在驱动。所以，低价是淘宝假货泛滥的原罪这一说法还是很客观的。

根据艾瑞咨询发布的《2015年中国网络购物行业年度监测报告》数据显示，2014年中国网络购物B2C市场增长 65.4%，远高于C2C市场35.2%的增速。该报告预计，到2018年，C2C的市场份额将下降至36.5%，B2C或将成为主流。就连C2C领域的领军者淘宝，也常要经受接二连三的假货风波、刷单，以及第三方物流体验不足、商家信誉等问题的困扰。C2C模式正在承受考验。

“一些商家把天猫、天猫国际当作次品处理中心。”一位天猫店铺卖家小赵告诉记者。

小赵向记者表示，就他所知，在天猫内销售假货的确非常少，但并不是绝对没有。除去旗舰店，天猫内还有很多代购各种品牌的店铺，一些这样的店铺销售的产品真假参半，次品率很高，所谓次品就是不能完全达标的产品。

以卖鞋为例，官方旗舰店的价格基本与市场价格持平，但是其他一些卖家的同款鞋价格有时会低好多，他们销售的并不是假货，而是次品，相当于处理产品。小赵说，天猫规定不能销售假货，这些商家就以此方法打擦边球，所以他才会说“一些商家把天猫、天猫国际当作次品处理中心”。

“真正正规的商品价格不会低得那么夸张。正规商品中一些有缺陷的产品，会被一些有渠道的人低价收购，再低价卖出，他们赚的是那些讨巧贪便宜的人的钱。”小赵称，这在行业内基本上是公开的秘密。

有内部人士发帖称，商家会利用电商平台所掌握的大数据资料，销售系统会自动分析消费者的购买能力、消费水平以及对瑕疵品的容忍程度等，从而判断应该发送什么样的货品——真货？假货？瑕疵货？高仿货？

该帖同时称，退货和投诉记录也会泄露你的消费习惯让卖家有空子可钻，综合退货率低于电商平均标准的消费者，系统会认定你是“好说话”、“能将就”的客户，次品或包装破损品将优先“照顾”你。退货率低于10%的用户，会收到更多垃圾产品。

此外， 你的付款方式是先付款再接货还是货到付款，以及你所在的城市是不是利于投诉和对比货品真假都会成为卖家的参考信息，考虑要不要将假货或次品发给你。

总而言之，如果帖子所言属实，消费者在网上买到假货、次品和破损品的几率并不是随机的，而是有大数据在背后支持，并被卖家精准地计算着的。

此言一出，立即在网络上炸开了锅。有专业人士表示，从数据分析的角度来看做到看人“下刀”并不难。而职业打假人则直言，大部分电商都有黑名单，上了黑名单的消费者，有钱也不卖给你。

全国人大常委会副委员长严隽琪在十二届全国人大常委会第十七次会议上报告消费者权益保护法执法检查情况时指出，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出，已经成为侵权假冒的重点环节。

近年来，在网购市场，质量不合格和假冒现象比较严重，投诉和案件增长迅速。据国家工商总局抽查，2014年，网购正品率只有58.7%，全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。

当前，我国电子商务发展迅猛，网络零售交易额以每年40%以上的速度增长。电子商务发展到今天，如果监管没有落实到位，没有诚信管理的体系，光靠消费者睁大双眼，提高自我保护意识，是很难做到不被侵权的。一旦被侵权，由于网购的特殊性，比在实体店购物维权难度更大。

今天，当线上与线下越来越难区分，互联网对生活的嵌入越来越深，电商的概念也在不断扩大。从寡头式的电商平台，到“网红经济”的兴起，再至内容创业者群雄角逐，在中国电商的夜空版图上，一轮圆月旁边，已是群星闪烁。每个人都可能是假货的受害者，每个人也都有可能是假货的出售者。在这样的背景下，如何打假，应该说是一个更加复杂的问题。

光是屈指可数的几家大型电商平台，监管处理起来就已经是应接不暇，一旦出现“人人皆店主”的局面，难度无疑更会增大，这就提醒我们：电商打假，不能像打地鼠游戏一样，这边按下葫芦那边又浮起瓢，不能在这家店被标注查出了的假货，换一家店或者换一个平台又照售不误。

网店经营者应当加强自律

有网络交易平台业务的电商企业要切实做到诚信经营，及时受理和依法处理消费者投诉。这既是维护电商企业良好形象的途径，也是企业做大做强持续健康发展的保证。

电商平台企业及行业组织加强监督

电商行业组织也应引导和督促电商企业履行合法义务和社会责任，不断完善平台交易规章制度、信用评价机制，严格落实网络交易平台的先行赔付和连带责任，充分发挥行业协会自我管理、自我教育、自我服务的作用。

部门监管应积极推进查处工作

巨大的利益面前，有不少经营者及组织能以做到完全自律，这就还需要相关部门的监管。

为推进网络商品交易市场监管工作，近两年国家工商总局先后采取了一系列措施：《网络交易管理办法》明确网络交易平台提供者的责任和义务；红盾网剑专项行动重点查处各类网络销售侵权假冒伪劣商品违法行为；《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定自今年10月1日开始，电商平台进行集中促销活动，如果出现先涨价再促销、不退订金、刷单虚构交易和评价等行为，将受到依法查处。

完善电商相关法规制度

法规制度并没有很好地落实到位。电商也是近些年来开始兴起，我国在法律监管上很多地方做的不到位，存在管理漏洞，须尽快完善相关的法律制度，对于那些不讲诚信，乱售假货等违法经营的电商企业，应当向社会公布其名称及作为，最终让其付出代价。

电商假货泛滥，归概到底是利益问题。目前的监管关键，也还是电商平台。尽管对品牌、消费者与店主而言，电商平台与他们的利益关系错综复杂，从在商言商的角度看，平台很难简单地只替某一方说话，更多的时候还是在选择利益平衡点。可是，终归还是应该有超脱的勇气与胆识。长久来看，假货问题必定会成为平台发展的拦路虎，建立健全大数据、完善个人征信体系，政府与企业合力、平台与店主齐心，方有杜绝电商假货泛滥之望。真正的双十一网购狂欢节，应该是一个没有假货的节日，我们期待着那一天的早点到来。

1、网友在进行网络购物时，应尽可能多地问清楚买卖双方要承担的权利与义务以及商品的详细信息，并索要相关的网络购物凭证，一旦日后出现纠纷，这都是与商家进行交涉的有力证据。

2. 如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。

3. 如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

4、向消协部门投诉，请求专业机构人员来帮忙维权。

5、打专业媒体的投诉热线，借助媒体的力量来捍卫自己的权益。

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( 责任编辑: 胡玲玲 )