小区高空坠物伤害及处理方法

随着城镇化步伐的加快，越来越多的人搬进了林立的高楼大厦。然而，漂亮的高楼大厦之间也存在着危机——高空坠物。本文佰佰安全网就来讲讲小区高空坠物伤害及处理方法的小区安全小知识。

高空坠物产生原因很多，人为的高空抛物一般是一些居民偷懒或坏的生活习惯所致，另一个重要的原因就是抱有侥幸心理：这么多住户不会怀疑到自己的头上，经常是垃圾随手往窗外一丢而不考虑后果。小孩因为无知好奇或是大人未正常引导而高空抛物，成人因为偷懒顺手高空抛物，有时，家庭矛盾的发生甚至也是高空抛物的起因。由于引发高空抛物发生的因素存在复杂性和突发性，因此从起因上杜绝高空抛物困难重重。

非人为的原因是如今，新建住宅普遍采用了高层结构，而各种高楼坠物引发的伤害事故也是随之逐年有上升趋势。由于如今的建筑物外墙普遍有保温层，安装晾衣架或花架之类的在打膨胀螺栓时往往只能打在保温层上，不够牢固，极易坠落，存在严重的安全隐患。而且衣架装在户外，居民在每日晾晒衣服时要将竹竿伸出窗外，只要稍有不慎就可能掉落。

就算是小衣架或衣服，由于楼层高度带来的重力加速度也可能使他们成为有杀伤力的凶器很容易造成人身意外伤害事故。更不要说是安装花架或空调了，一旦坠落更是会酿成死亡惨剧。

高空抛物事件一旦发生，尽管从法律意义上，由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿，但对于一个物业公司管理来说，毕竟不是好事。其中对物业公司的品牌、服务质量、服务水平、尽心程度等都会受到重大影响，甚至会出现业主索赔的情况，导致经营风险。

所以，物业管理公司在自己的日常管理过程中，要特别关注本小区可能出现的高空抛物的行为发生，做到及时教育、引导和提示，改变住户的不良习惯，以防高空抛物事件的发生。

据律师表示，按照2010年7月1日实施的《侵权责任法》第八十七条，“从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。”

河南省也曾发生5岁男孩在楼下玩耍被高空掉落的不明硫酸瓶毁容，男孩父母索赔未果后，将一至六层的住户告上法庭，其中有六位住户因不能证明无过错，共同赔偿受害人各项经济损失20万元。 

由此看来，在高空坠物所引起的纠纷中里，特别是在找不到肇事者的情况下，受害者只能将有嫌疑人一网打尽，才能有望解决因受伤害而引起的经济赔偿问题。这样做，虽然对于实际上无过错的人来说不太合理，但是却是无奈之举。

现在物业服务部门面对高空抛物，其监管也身处尴尬。目前的物业管理条例对物业服务区域的行为作出24条规定，但没有列出相应的处罚办法。为此，不少物业部门的负责人都表示，这是他们作为物业服务部门最尴尬的事，他们没有任何处罚权，他们曾想过要制订相关的处罚措施，由于担心有违规之嫌，只好作罢。但面对高空坠物的发生，物业公司肯定不能无所作为。

（一）无事故损失的处理 

无事故损失的高空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。对有过高空抛物行为的人，应在日常的保安巡视中，加强对其的监督。如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。 

（二）发生损失的事故处理 

如果因高空抛物，而造成了社区内居民财产与人身安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进行取证，查找肇事者。物业服务公司及时足额购买公共责任保险，可以规避此类相关的风险、减少经济损失。 

（三）认真对待居民投诉 

在出现居民对高空坠物的投诉时，物业公司接待人员应及时派员到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，按上述（一）、（二）两类情况及时处理，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。

物业服务对辖区内的居民生命财产安全具有保护的责任，预防高空坠物是物业服务的日常工作中一项重要内容。 

高空坠物包括人为因素与非人为因素，非人为因素是可以在物业管理的日常工作采取的措施予以预防和消除的。

（一）对非人为造成的高空坠物的预防 

1、   开展建筑附着物安全隐患排查整治工作。定期对公共场地和公共设施设备、窗户及玻璃、小区户外广告牌和空调主机等户外附着物组织工程技术人员挨家挨户排查，发现存在安全隐患的，要立即整改并登记在册。 

2、  在刮大风时，告知居民住户关好门窗，搬掉阳台边的花盆，防止高空坠物。 

3、   对于物业服务公司针对高空坠物所做的工作，进行记录与登记，作为物业服务公司工作证据。

（二）预防人为高空抛物的应对措施 

而人为因素，不是管理处没尽到责任，也不是管理处所能预见，并采取措施彻底制止杜绝的。物业公司只有采取预防为主，与居委会、 

派出所等部门相互配合，从宣传入手，长期经常性宣传，发动群众监督，对于不听劝阻，屡教不改的个别人员，与治安机关联合采集证据，予以处罚，因此防止高空坠物，预防是关键。 

据我们在工作中发现，高空抛物的肇事者主要有三类：缺乏公德的业主或租户；保姆、雇工；不懂事的孩子或是吵架时冲动的夫妻。  如何减少乃至杜绝高空坠物的发生，针对不同情况，物业可以采取相应的措施，业主自身也应提高文明素质，共同建设和谐家园。 

1、随意乱抛垃圾的现象，在我物业小区里发生较多。这些小区住户情况复杂，人员素质不一。 

应对措施：为了确定“高空抛物”的黑手，.物业公司可相应地在此区域加强技防措施，如安装探头等进行监测。技防措施可以抓住“真凶”，同时也能起到监督的作用，让附近的居民一起来谴责这种行为。 

2、小区的绿化带布局不尽合理，给了一些不太自觉的业主乱扔垃圾的机会。

应对措施：业主选择在隐蔽的地方扔垃圾，其实还是有一定的“廉耻心”的，这种情况之下最主要的就是在情况比较严重的楼房内进行宣传教育，让他们明白这种行为是不对的，而且要告知，伤及无辜的话要负法律责任。 

3、装修垃圾重灾区，不少业主装修时图省事，经常从楼上扔下装修垃圾。“最多的是软装修材料，很多人家看到了有人扔，也效仿着将自己家装修的垃圾扔下来。” 

应对措施：新建小区的物业管理还处在初级阶段，物业和业主委员会可以在一开始就未雨绸缪，制定相关规范纳入物业管理规定，明确责任，让居民在一开始就知道一旦发生这种行为，就要受到处罚。

高空坠物，在拉响了社会安全管理的警报的同时，也在拷问着市民素质和法律意识。佰佰安全网呼吁广大市民，高空抛物不仅是不文明的行为,还会造成许多安全隐患,对他人的人身安全也造成了极大的威胁,严重的高空抛物还要追究刑事责任。

( 责任编辑: 陈淼琪 )