摩拜回应App故障 共享单车应该怎样维权？

19 日早间，摩拜APP出现大范围故障，不少用户反映无法使用摩拜APP打开摩拜单车。用户称，在确认手机网络正常的情况下，打开摩拜APP扫码出现“服务器连接超时，请重新尝试”或“未能找到使用指定主机名的服务器”的提示。

有网友试图联系摩拜单车人工坐席客服，也暂时无法接通，被提示需转到在线客服进行沟通。对于故障的原因，摩拜相关工作人员回应称摩拜APP部分功能出现短时故障是因为网络问题。

经过紧急排查修复后，摩拜单车官方通过在线客服的沟通渠道做出回应，称由于运营商网络原因导致无法登陆的问题已修复解决，退出app重新登陆后即可恢复正常使用。

共享单车维权方法

据介绍,共享单车租赁合同主要有以下特点:一是通过电子数据信息的方式成立合同,二是合同内容往往由平台单方面提供的格式条款构成,三是租赁期限较为短暂。

律师认为,共享单车运营平台属于经营者,使用人是消费者,二者法律关系也受消费者权益保护法的调整与规范。

消费者权益保护法第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。因此，在使用共享单车的过程中,因车辆本身存在缺陷而给消费者造成人身伤害或财产损失时,消费者有权要求作为经营者的平台承担赔偿责任。

因此，当消费者造成钱财损失，或是使用方面问题，则可打客服电话或者工商部门电话进行投诉。

如果在骑行中发生交通事故导致身体损害，应当在第一时间选择报警，马上对现场进行拍照取证，并对所骑行的共享单车进行保存，以便事后鉴定及索赔。

消费者造成无论何种原因,只要能证明是由单车质量问题导致事故发生,受害人都可要求单车平台承担违约责任、进行赔偿。当然,平台赔偿后,可以向产品的生产者、损坏单车的第三人追偿。

维权方法:

违约或侵权,两种起诉的法律依据和证明责任不同

骑乘共享单车出事故,进入司法程序的案例还不多。消费者怎么索赔、如何起诉?司法维权给力但程序复杂。

根据合同法第一百二十二条规定,因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。将于2017年10月1日生效的民法总则第一百八十六条规定,因当事人一方的违约行为,损害对方人身权益、财产权益的,受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。因此,消费者在因单车质量问题而遭受损害时,可以针对平台提起违约赔偿之诉,也可以提起侵权赔偿之诉。

同一件事情,以不同理由提起诉讼,需要的条件和证明的事项就不相同。

如果以违约为由起诉,程啸提醒消费者注意:只有与平台之间成立了合同关系,比如通过正规的电子扫码途径使用后发生事故,才能以违约为由提起诉讼。否则,双方不存在合同关系,运营平台的违约责任便无从说起。

由于合同法中并未对租赁物造成承租人损害时的归责原则作出特别规定,所以消费者提起违约赔偿之诉时适用严格责任,无需证明平台的过错即可要求其承担赔偿责任。

佰佰安全网提醒，因自行车质量问题造成人身损害,消费者可以侵权为由起诉。程啸介绍,侵权责任法对侵权赔偿责任原则上采取的是过错责任,因此消费者针对单车平台提起侵权之诉时,需证明平台方对单车的质量问题存在过错。消费者也可直接对单车生产者提起产品责任之诉,此时适用无过错责任,即无需证明生产者对单车质量问题存在过错。在侵权之诉中可以要求赔偿精神损害,违约赔偿之诉则不能。

( 责任编辑: 武伟伟 )