飞机三度未能起飞 飞机服务如何维权？

飞机三度未能起飞 飞机上的众多乘客被折磨的只剩半条命气炸了

湖北武汉，在旅行社报名参加武汉直飞巴厘岛的包机游，登机后却遇故障，200多名游客闷在机舱两个多小时后返回候机楼，之后又两次登机还是没能起飞。昨日，武汉市民张女士说，折腾1天多后他们数十名乘客放弃了这次巴厘岛之旅。据乘客张女士介绍，6月底她在同程旅游网预订武汉直飞印尼巴厘岛的半自助三岛游，出行时间为7月20日到7月25日。

飞机三度未能起飞 飞机上的众多乘客被折磨的只剩半条命气炸了

她和丈夫两人团费共约为1.5万余元。按照合同，张女士夫妇将乘印尼狮航的JT2618次航班，下午4时50分从武汉天河机场飞巴厘岛。20日下午，张女士等游客正常登机，进入机舱内之后飞机便驶离连廊，但没多久机舱内空调突然停了。随后机舱内领队解释飞机有点故障正检查处理，让游客耐心等待。因气温太高，200多名乘客闷在机舱内全身是汗，有老人小孩觉得不舒服。

在机舱内闷了近两个小时后飞机回到登机口，送乘客进候机楼休息，张女士介绍，6月底她在同程旅游网预订武汉直飞印尼巴厘岛的半自助三岛游，出行时间为7月20日到7月25日。她和丈夫两人团费共为1.5万余元。又等了半个多小时后，通知乘客们再次登机。张女士这次以为飞机能正常起飞。结果上机后一会儿飞机又发生了故障，空调仍旧无法正常启动。

乘客在机舱内闷了1个小时左右再次回到了候机楼。机场广播通知称“因飞机存在故障航班取消”。晚上9时许，然后乘客们便离开机场被安排去指定的酒店住宿。晚上10点左右才到达酒店，到了凌晨又接到赶往机场登机的通知。”张女士说，乘客们随后又乘大巴赶到天河机场，过安检、海关再次登机。但如此折腾下来，飞机故障仍然没有被排除。

飞机三度未能起飞 飞机上的众多乘客被折磨的只剩半条命气炸了

大家第三次被闷在舱内1个半小时后，一名小女孩因为身体不适便开始流鼻血，有个别老人开始出现头晕等症状。有乘客打电话报警，有乘客尝试与机组人员交涉，还有乘客拍打舱门要求下机。乘客孙女士说，丈夫尚先生担心安全问题，便用英文与机组人员交谈，问“难道飞机上有炸弹吗？”之后机组人员也报警。民警赶到维持了秩序，乘客们得以再回候机楼修整，尚姓乘客因称“机上有炸弹吗”，被处拘留5天。

“我是到最后才决定放弃出游的。”张女士说，折腾了1天多，三度登机都没能起飞，她担心飞行安全。此前，负责带张女士的领队也给她发微信，有其他乘客也放弃了旅行。张女士放弃旅行后，向旅行社提出退费，未得同意。目前，有放弃旅游的数十名游客成立了一个微信群，向旅行社讨说法，被告知飞机故障是不可抗力因素，旅行社已安排第二天登机，如果放弃就无法退款。

飞机服务如何维权？

首先要保持冷静平和的心态，判断航班延误等原因是否因承运人造成的，如果不是，只能接受事实。这时可以选择等待、改变航线或者改用其它交通工具，按规定，航空公司将为旅客提供免费的退票服务；

如果是承运人造成的，则要采取合法的方式正确维权，尽量将损失降到最低点，一般说来可以通过以下三种方式解决：一、最佳方案：与航空公司协商解决；

二、向消费者协会投诉；

三、到人民法院起诉。

如果您对航空公司、机场服务不满意时，可以向航空公司、机场或者民航局消费者事务中心投诉。无论您采用电话投诉、书面投诉还是网络投诉，请一定注意以下几点：

1、请描述发生事件的地点、时间、航班号、航班时刻及当事人姓名或工作号；

2、请随信附客票、收据或支持您投诉的其他文件的复印件；

3、明确提出您的要求；

4、请注明您的姓名和联系电话；

5、请您务必保留旅客所有的旅行文件（机票收据，行李交运标签，登机牌等）和由于错误处置造成的实际费用支出的收据。

佰佰安全网提醒：饭可以乱吃，话可不能乱讲啊。把飞机和炸弹这两个词语连起来说本身就是在作死好吗？机组正愁没人背锅呢？

( 责任编辑: 武伟伟 )