互联网家装服务标准发布 首推“精装688”产品

近日，首部《中国互联网家装服务标准》在京发布。依靠该标准电商将为消费者提供更可靠更有效的家装服务。

此次发布的互联网家装九项标准包括：线上咨询15秒回复、线上快速报价、先设计再付款、全城线上支付、线上选工长监理、工程延期线、全程线上、线上客户十年保修验、线上报修15分钟响应。专家称，此次标准的发布，将有望解决互联网化之后“重产品轻服务”的难题。

据悉，该互联网家装服务标准是由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会牵头发起，获得阿里家装事业部支持，最终与实创装饰集团一起将标准成功落地。九项标准皆是经过多轮市场调研和客户行为的模拟，以量化的形式，给消费者衡量家装公司的实力和水平明确的指标。实创家居装饰集团董事长孙威表示，此次发布的标准是联合天猫家装对互联网家装的一个承诺。

同期推出的《中国互联网家装服务标准》产品——“精装688”，是以实创十几年家装经验和客户大数据为支撑，借助互联网及微信互动平台，解决装修过程中信息不透明的问题和装修质量问题。无论在内容设计、材料搭配还是工期安排上，都有极大的改进：28天工期、10年超长保质期，8个空间、44项全包，主材不限制，水电不限，闭口合同，承诺无增项等。实创“精装688”采用了全新的计价模式——688元/㎡，客户直接用面积乘以688，再加上国标3.41%的税金就是整个合同造价。据了解，“精装688”将于今年7月正式上市。

在“互联网+”背景下，互联网与家装的融合日益紧密。2月，天猫携手东鹏打造了家装行业内第一个O2O体验馆;近日天猫和实创集团签署了“战略合作伙伴协议”，达成“互联网+家装”组合。阿里家装事业部总经理王立成表示，双方的合作，将致力于打造更加透明高效的互联网家装服务体系，共同推进家装行业全面互联网化进程。

中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁指出，此次互联网家装服务标准的发布，目的在于防止线下常见的价格趋同、服务模式同质化、各种私自增项、装修陷阱、维权困难等问题蔓延到线上，整合平台服务商和企业的需求，或将为行业发展指明方向。

佰佰提醒：大多消费者购买家居产品后都会遇到这样的问题：产品在使用中出现质量问题，但售后服务往往令人不满意。这充分暴露出线下商家“重产品轻服务”，使消费者因此对其产品失去信心，不利于企业和行业发展。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )