女子花钱修错空调 揭露维修服务市场乱象

据报道，市民张女士家的海尔空调出了问题，随后找来维修人员进行维修，张女士最后支付了1000多元的费用。可结果发现，修的并不是自家空调，而是邻居家的格力空调，张女士顿时觉得十分恼火。下面跟随本安全网一起来了解一下具体相关情况，这究竟是怎么一回事呢?

近日，张女士家的空调不制冷了，在网上查了一个“400”开头的号码，对方自称是“海尔官方售后服务人员”，并为其安排了维修人员。

第二天一大早，来了两名维修工，修了不到半小时就收了1330元，并告诉张女士，一定要两个小时之后才能开机。然而，张女士最终发现，他们修的不是张女士家坏了的空调，而是邻居家没坏的格力空调。

7月28日，记者联系海尔官方客服热线，对方表示张女士所拨打的电话不是他们的售后服务热线。

收费：一共收了1330元

最近几天气温很高，张女士家的空调恰恰在这时坏了。7月26日下午，她用手机搜索“海尔空调维修”，搜索页面顶端就是一个“4000509580”的电话。

一位操着普通话的客服人员在确认张女士的住址是银都花园后，给她安排了工作人员。据张女士说，第二天上午9点左右来了两名维修人员，没穿制服，也没有工作牌，其中一名年长的有50多岁，另一名年轻的20多岁。

“你的空调是不是变频的?”年轻人一问，把张女士难住了。“我买的是二手房，空调是以前房主留下的。”直到当天下午，她才发现这个问题很不专业，因为变频空调上方的一个标签就写着“变频空调”。

随后，年轻人指挥年长的维修人员到窗户外面进行维修。“我看到他都不怎么会弄保险绳，最后还是年轻人过去帮忙才系上。”张女士实在忍不住问了一句“你们是海尔空调维修部的吗”，对方回答“是”。

“这两人一直在用江浙方言交流，听不懂。”张女士说，年长的在外面说了一大堆话，年轻人转告她，压缩泵坏了，要640元。随后又说，没氟了，加氟要560元。随后又加了上门费和维修费，一共收了张女士1330元。

收完钱，年轻人开了一张收据，名为“客户维修服务单”，专用章写着“成都家电售后维修”，“怎么没有海尔两个字呢?”一边给钱，张女士一边念叨，年轻人没有回答这个问题，只是叮嘱要两个小时后才能打开空调。

气人：修的是邻居家空调

两个小时后，张女士打开空调。这才发现，空调的毛病依旧在，根本没修好。随后，她拨通维修人员的电话，该电话一直无人接听。

张女士怀疑上当了，上网查询海尔的官方网站，拨通后，对方安排了维修人员。

当天下午，维修人员袁师傅来到她家，穿着海尔的制服，进来一看空调的标志便说：“海尔金元帅，这种变频空调有点不好修哦。”张女士看到，袁师傅打开空调内机盖查看了一下，随后到了5楼的窗外。“主板有问题。”他说。

“外墙有两个空调，一上一下，因为是二手房，我也不知道哪个空调是我们家的。”张女士看到，袁师傅检查了上面的空调，“而上午那个维修人员明明修的是下面那个。”

袁师傅告诉她：“下面那个是格力空调，是她邻居家的”。

张女士不得不接受这个现实，上午的维修人员，把邻居家的空调捣腾了一遍!而自己家有问题的空调，根本没动。记者联系到了张女士的邻居，她确认自己家的空调是格力牌的，买了4年多，这几天用得好好的，没什么问题。

记者调查

这热线是个“歪摊摊”

感觉气不过，张女士再次拨打电话，并用亲戚家的地址报修空调，准备“瓮中捉鳖”。

7月28日上午，一个中年男子背着包来到了她的亲戚家，还没开修，就被请到了沙发上。“说，你们是不是一伙的!”面对张女士一家人的询问，男子矢口否认。

该男子介绍说，自己不是海尔售后服务部的，只是自己家开了家电维修铺子。“我今天只是接到单就来了。”该男子称，一些“400”开头的电话其实是网上有人做推广。“我们这个电话的总部就是天津的。”他说，自己也是经过朋友介绍，加了飞信就开始接受他们派单。“第一笔做了200多元，这才是第二笔” 。

他表示，这种形式在北京、重庆、江苏等地都有。

“你是海尔官方售后服务点吗?”记者拨通电话一位男性客服人员回答“是的”。随后，记者在百度输入该号码，该号码被一款软件标注为“天津格兰仕售后维修中心”。

“你们是格兰仕官方售后服务中心吗?”记者换了一部手机拨打同一电话号码，“你们是格兰仕什么产品?”又是一个男性客服人员的声音，在介绍公司地点时，他表示在上海，而上一次说的是青岛。

记者注意到，和正规官方客服热线播放的语音彩铃不同，该号码的彩铃只是播报：“欢迎拨打本公司客服热线电话，感谢您对本公司的支持和信任，正在为您转接客服”。

客服人员首先会问来电者在什么区，空调是保修内的还是保修外的。“我们不修保修内的，我们要收费。”他说，如果你在成都，我们也可以给你安排，最快当天就可以，要收50元的上门费。

张女士也联系到客服人员，要求查出上门维修的工作人员，对方表示正在查，随后就不接她电话了。记者再次帮张女士拨通电话，讲明情况，对方称要查一下，“需要一个工作日”。

记者随后拨打海尔售后服务热线核实，对方表示号码肯定不是他们的。海尔成都分公司主管售后服务的一名负责人也告诉记者，这个电话肯定不是海尔的售后服务电话。而格兰仕的售后服务热线也表示“这个号码不是我们的”。

佰佰提醒：从该事件中可以看出，关于空调维修市场背后存在诸多市场乱象，用户空调售后服务根本无法得到保障，反而因此上当被骗。同时提醒大家，空调维修是应该请专业人员进行维修，但维修过程中业主要加以确认，否则很容易被忽悠。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )