“海淘”风险上升　蜜芽高登电子商务投诉黑榜

报告显示：上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。“蜜芽”、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商;与去年同期相比，包括上述3家平台在内的14家电商平台，用户投诉数量均有所增加。

上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过在线递交、电话、微信等渠道，接到的全国用户涉及电子商务类投诉同比增长2.03%。其中，网络购物占比为33.86%位列第一位;O2O生活服务电商、海淘占比例分别为26.9%、16.55%。去年上半年，电子商务领域投诉前三为网络购物、O2O和移动电商，占比分别为49.07%、23.89%、11.01%，海淘并不独立计算投诉量。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳看来，近年海淘兴起，涌现出以“蜜芽”等为代表的跨境电商平台，由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范，“海淘”成为用户投诉的新热点。

姚建芳认为，大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域;跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题，成为用户投诉的又一集中区域。

日前有消费者投诉，从蜜芽购买的“日本产”Betta宝石系列玻璃奶瓶疑为假货，而陷入舆论漩涡。虽然工商部门对蜜芽提供的资料进行核实，表示符合手续，但依然逃不了消费者的一番争议。

由于消费者的不信赖，大型电商一直在证明平台货品的保真度上费劲脑汁。京东、天猫国际纷纷上线国家馆，寻求优质海外品牌资源，京东CEO刘强东更是曾亲赴韩站台，为招商把关。聚美优品、考拉海购等则纷纷打起授权牌，通过赴国外签授权证书，寻求信任背书。

洋码头CEO曾碧波则表示，品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件，正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。“即使拿到授权，也不能保证你的商品是真的，商家的进货通道和物流环节都有可能被调包，更何况上游所谓的授权，是商家可以去捏造的。”

曾碧波称，打击售假没有一招通吃，最有效的做法是从商家准入门槛、物流、退换货和用户投诉机制方面来规范。

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( 责任编辑: 武伟伟 )