直播带货翻车 “刷单炒信”先购买再退货两头坑

市场监管总局起草了《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见（征求意见稿）》，并向社会公开征求意见。征求意见稿明确，要厘清有关主体法律责任，严格规范网络直播营销行为，依法查处网络直播营销违法行为。其中，网络直播营销中“刷单炒信”、网络主播欺骗和误导消费者、售卖假冒伪劣产品、发布虚假违法广告、价格欺诈等问题都将被查处。

直播带货位于风口，被寄予了发展新消费经济的厚望。然而，直播带货“翻车”、货不对版频发，给电商直播立规矩迫在眉睫。一般而言，直播带货各种乱象，普通消费者是最终受害者，但“刷单炒信”也即虚构交易、擅自删除或编造用户评价，则是两头坑，坑完企业再坑消费者。为博取高收入，直播间造假屡见不鲜。支撑主播坑位费的高人气可造假，粉丝、观看人数、点赞、互动也可低价批量购买。部分主播聘用刷单团队先购买再退货，“坑位费”秒变“坑人费”。为了让商品在直播间内展示，商家往往需要提前向主播支付“坑位费”，根据主播流量的大小，价格也从几千乃至数十万元不等。

“坑位费”有多坑？先看两则新闻。“双11”那天花40万元服务费请主播带货，销售额却只完成3000元，企业起诉直播公司后，近日，经宁波市江北区法院法庭调解，被告方退还部分服务费。另一则就更出名了——财经大V吴晓波直播翻车：“吴晓波直播的奶粉，交了60万元，卖了15罐，还被退了3罐。”支出了高昂的坑位费，业绩却惨淡如斯，让企业苦不堪言。需要说明的是，这两则翻车案例明眼人一看就是没怎么“刷单炒信”，是企业太过相信知名主播和明星大V的带货能力了，可惜因定位不准，观众不买账最终翻车。尽管没怎么“刷单炒信”，但也反向证明了“刷单炒信”有多水，潮退了才知道谁在裸泳。

不过，做刷单生意的商家们为躲避监管，美其名曰“数据服务”“数据优化”。在这个过程中，委托直播带货的企业也未必浑然无知、全然无辜。一定意义上，甚至是合谋，以不实销量当成品牌广告，当然是虚假宣传的广告，最终的受害者还是消费者。由此可见，“刷单炒信”、网络主播欺骗和误导消费者、售卖假冒伪劣产品、发布虚假违法广告、价格欺诈，这些乱象既可以独立存在，又可以各种勾连，互相助推，毒化网络直播营销生态。

为了扩张规模做流量，平台审核机制不严，助推网络直播带货虚假宣传。挣了快钱，赚了流量，可以得逞一时，但饮鸩止渴，给人挖坑也是在给自己挖坑。没有规矩不成方圆，直播行业必须走规范化发展之路，才能良性运作，健康发展。

从商家的角度来看，“诚信”本是经商之魂，可当下很多商家把这个“魂”给丢了。商家要遵循公平、合法和诚实信用的原则，诚信经营、合法经营，对消费者不能有“一锤子买卖”“能敲一笔是一笔”的心理。消费者要理性消费，避免上当受骗，一旦遇到类型情况，要及时举报，用法律途径维护好自身合法权益。

( 责任编辑: 张奕 )