电视购物存在虚假宣传 中消协：经营者需实名制

电视购物虚假宣传严重误导消费者，给市民家居安全生活带来一定影响。因此提醒大家，尤其是一些老年人，不要轻信产品电视广告宣传，避免上当受骗。

今年7月-10月，中消协针对北京卫视、天津卫视等33家卫视的购物栏目及中视购物、央广购物等12家专业购物频道，开展电视购物服务测评活动。

11月2日上午，中消协发布了《电视购物服务测评报告》。《报告》显示，电视购物存在不开发票、不履行7天无理由退货、产品没有发货地址和联系人、产品质量不符合国家标准等问题。特别是虚假宣传问题突出，120条电视购物宣传信息中，有111条涉嫌违规。

17款样品不符合国家标准

据中消协统计，去年全国消协共受理针对电视购物的投诉达1262件，今年上半年也已经达到了646件，投诉的主要问题就是产品质量和虚假宣传等。

此次调查中，体验员共录制了120条电视购物宣传信息，其中，111条均不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。

例如，“抹药老方”（兵团卫视）、“睡觉瘦身法”（东南卫视）等产品的广告宣传信息，介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品，涉嫌违反相关规范性文件。

产品质量方面，中消协送检的118种保健食品、保健用品、化妆品等样品中，10款卫视购物栏目样品和7款专业购物频道样品，部分指标不符合国家相关标准。

其中，“御金方茶”（吉林卫视）样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标；“东菱微电脑多功能面包机”（三佳购物）样品的输入功率和电流不符合国家相关标准等。

超四成未履行“七天无理由退货”

《报告》还指出了电视购物未开发票、购物单据缺失等问题。其中，超四成的电视购物产品未履行“七天无理由退货”。

此次体验中，工作人员共对104款样品进行了退货服务体验。体验结果显示，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。

其中，黑五类福寿汤（天津卫视）等，提供的电话多次无人接听；一灸瘦（内蒙古卫视）等，声称不支持无理由退货；百花净斑汤（天津卫视）等，要么在承诺的回复时间内未回复，要么声称不能退；好享购物频道的4款产品，则声称没有体验期，不能退货。

同时，调查结果显示，19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的关键信息，如发货地址、联系人和联系电话等，一些商家填写发货人不用实名而用网名或简写为某先生（某小姐）。

中消协就测评结果向相关单位进行了书面反馈。部分单位已于新《广告法》实施前主动整改；有的在接到反馈信息后采取了删减、停播等相关措施。截至昨天，仍有12家卫视购物栏目和1家专业购物频道对中消协反馈无任何回应。

中消协相关负责人表示，会把相关信息移送给工商总局、广电总局等相关监管部门调查处理。并建议应尽快落实电视购物行业经营者实名制，建立问题可追溯机制。

分析
    中老年人为何热衷电视购物？

中消协有关负责人表示，近几年随着网络购物的兴起，电视购物在年轻人群体的“热度”较低。但在二、三线城市，尤其是中老年群体，电视购物更加生动、直接，他们的购买意愿仍然很强。

“这部分人的消费知识较少、维权能力也较差，因此更需要法律保护”。中消协律师团律师胡钢表示。

胡钢建议，有关部门进一步细化相关规定，同时跨部门协调配合处理纠纷。此外建立消费者举报奖励制度，形成政府部门和消费者共同监督的社会环境。

“很多电视购物平台根本不提卖方是谁，这就存在买了伪劣商品的消费者不知道找谁赔的问题”。胡钢说，如果播出平台不能提供卖方的实际名称和地址，那么播出平台也要承担相关法律责任。

( 责任编辑: 吴梦莉 )