商家买赠活动需谨慎口头承诺不可靠

生活中，我们经常可以遇到各种买赠活动。而有些口头承诺的售后买赠活动，真的靠谱儿吗？

近日，合肥市民芳芳(化名)向记者反映，她在肥西一家名叫“怡秒”的手机专卖店里，买了一张价格为1288元的手机贴膜。回到家之后，芳芳就后悔了，最终经过交涉，店家同意退回690元。究竟是什么样的贴膜需要花费千元呢?11月16日，记者对合肥市几家怡秒手机连锁店进行了探访。

起因：花1288元贴膜 市民欲退货

双十一当天，家住肥西的市民芳芳在一家名叫“怡秒”的手机专卖店里花了6088元买了一部iPhone6 plus之后，在店员极力推荐下，芳芳又购买了一张标价为1288元的手机贴膜，并获赠一个手机壳。芳芳告诉记者，当时店员还口头承诺，买了这张贴膜，可以到所有的“怡秒”店内终身免费贴膜，并可免费换手机屏幕一次。

可回到家后，芳芳就后悔了。11月12日，芳芳带着手机来到店里要求退钱。“他们始终不愿意退，直到我说要打电话向工商局举报，他们才同意了。”最终，经过协商，店方同意除去一次性贴膜的价格与手机壳价格，在12月15日之前，退给芳芳690元。

芳芳告诉记者，除了买手机店方开了一张6088元的发票外，手机贴膜并没有发票，也没有任何关于售后服务项目的协议书。

探访：贴膜价格混乱 均承诺多项售后服务

记者随后探访了合肥多家“怡秒”连锁店。在步行街一店内，记者发现，店内贴膜种类层出不穷——“软边钢化膜”、“保护屏幕”、“终身包换”……贴膜价格也从三百多元到一千多元不等。在滨湖世纪金源购物中心内的怡秒店内，店员向记者介绍，如果购买1288元的贴膜套餐，不但可以终身换贴膜，还可以在2年内免费换一次苹果原装屏幕。在巢湖市人民路步行街上的一家门店内，记者通过询问店员得知，买1088元的贴膜就可免费更换苹果原装屏幕。

消协：口头承诺漏洞多 建议消费者谨慎购买

16日下午，记者就此事咨询了合肥市消费者权益保护协会，投诉部工作人员告诉记者，该商家承诺的售后服务存在很多漏洞：

首先，消费者在购买这款贴膜时没有任何票据，也没有拿到有关售后服务的详细约定条款;其次，其免费换原装屏幕的服务，消费者无法判断是否为原装货;再次，终身换贴膜的服务没有明确的界定;最后，1288元相当于预付款，在购买当时并没有享受到相关服务，不能马上兑现，商家应提供信用保证。

工作人员提醒广大消费者，购买这样附加售后服务的商品之前，一定要与商家签订书面协议，约定好详细内容，避免后期造成损失。

针对一千多元的标价，记者也咨询了合肥市物价局，工作人员表示，手机贴膜定价属于市场行为，政府部门不作干预。

相关案例

合肥市民王先生的iPhone6手机屏幕摔坏了，他选择离家不远的一家门头上印有苹果标志的手机售后服务门店维修，可是当换完屏幕后，发现手机上有一条很大的缝隙，王先生坚决要求店方重新更换屏幕，可是店方却告知，是王先生自己将屏幕和里面的零件摔坏，单单换屏无法达到严丝合缝，必须加钱更换其他零件。王先生一怒之下找到市消协投诉。消协随后了解到，这家门店并不是苹果官方授权的门店，只是招牌上挂着苹果LOGO而已。

消协提醒：合肥目前有18家苹果公司官方授权经销商，3家官方授权的苹果维修点，消费者购买和维修手机，尽量去苹果官网查询官方授权门店。

合肥市民刘女士来到苹果官方授权的售后维修点维修手机屏幕，可是维修点的工作人员告诉她，他们那里没有办法换屏，必须返厂维修。后来她又收到厂家的电话，对方告知她并不能保证100%为她成功换屏，因为每个屏幕被弄坏的情况都不一样。

消协提醒：苹果官方售后都无法保证100%成功换屏，消费者如遇到类似芳芳那样的免费换屏售后服务承诺时，更加要谨慎对待。

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( 责任编辑: 李寅子 )