日前，合肥望湖派出所成功调解了一对情侣因手机购火车票引发的纠纷，事因是男友“败”给了中国铁路客户服务中心12306的购票图形验证码，因没抢到票引来女友责骂。连日来，不少读者向记者反映，12306网站的图形验证码在增加安全性的同时，也难住了不少务工人员。昨日，记者体验购票发现，要想在像素不高的每组8张图片中选出答案确实不易。而据360浏览器提供的大数据显示，用户一次性输入正确率仅为8%。
[事件]小伙购票失败女友骂其太无能
12月7日正午，在望湖派出所调解室，小赵和女友小李请调解员评理。小赵称，他和女友都是来肥打工的南通人，两人想在元旦假期回家，当日一早，女友让他赶紧上12306网站预定1月1日的返家票。小赵登录12306网站，确定返乡车次，在验证码环节看到8张图片，“满眼都是小虫子，我眼睛一花就选错了。”通过验证码是成功购票的最后一环，小赵决定重来时，他发现中意的车票已被抢光。得知男友办事不利，小李抱怨男友无能，还跟他发生了争执。后经民警耐心劝导，两人终于相互体谅，同意改乘汽车返家。
[吐槽]去年败给网速今年败给了学识
“去年败在网速上，今年败在学识上。”45岁的苏师傅老家在南昌，在合肥打工已有两年。今年2月份，他在网购春运返乡车票时，曾吃了手机网速不给力的亏，事后他换了一部好手机，并开通了4G服务。可这次尝试在12306上网购车票时，发现图形验证码很难辨认，“拿喷雾器来说，很多相近图案，一不小心就会选错。”8日晚，苏师傅连续试了三次才成功订购火车票。
中年打工者孙女士也吐槽，“像她们这些文化程度很低的打工者，分不清钻石和玛瑙，也不会区分地理文化，等百度出问题答案，票可能就被抢光了。”在安徽农业大学读书的小刘和小赵，今年网购返乡票也格外费劲。两人昨日在班上做了30人的小调查，购买火车票的同学中，首次成功通过验证码的概率仅为10%。
[体验]验证码想通过要眼力也要想象力
昨日8时许，记者到12306网站尝试购票，选好合肥南到济南西的高铁票班次后，点击进入订单提交页面。记者体验发现，起初出现的图形验证码大多是给出8张动物图，让从中选出哪一种动物是蜥蜴。记者第一次没有选对，第二次再选时，12306系统给出8张图，让记者从中选出两张蜥蜴的图片，这一难度无疑又增加了。记者发现，8张图片的清晰度不够高，要想选对的确要靠眼力，还要掌握一些技巧。当图片清晰度不够时，可以采用排除法。当图片角度变换时，要具有一些想象力。
对话
记者根据网友的实践归纳，发现12306最易识别的验证码前三甲为：自行车、人民币、老虎；最难识别的前三名则为：七星瓢虫、经筒、喷雾器。
昨日15时许，记者联系上12306网站的客服人员。该客服人员称，对众多网友反映的图形验证码难辨认一事，她有时也会因图像清晰度问题而选错。出现的8张图片符合条件的，有可能是道单选题，也可能是多选题。
“作为客服人员，我并不能指导购票者选择什么。 ”据该客服人员介绍，目前，12306后台有581种图片验证码，用户将有机会尝试336980道不同验证码题目的机会。不过，据媒体报道，根据360浏览器提供的大数据显示，用户一次性输入正确率仅为8%。
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( 责任编辑: 刘宇 )
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