美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的

美团刷单并不是太阳底下的新鲜事，但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况，依旧让人大吃一惊。

对于消费者而言，更为残酷的事实是这种情况可能还将继续较长的一段时间。

虽然美团和大众点评合并后，完成了金额超过33亿美元的融资。但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战，且每个领域都有强劲对手的美团而言，本地生活的硬仗远没有到结束的时候。

在酒店领域，美团、大众点评都是新兵，合并之后，需要面对的对手是同样合并的携程、艺龙和去哪儿联盟。一位要求匿名的前城市经理就对新浪科技直言，所有的O2O企业都面临刷单的情况，一般而言，刷单会被有效控制，基本都是在竞争态势基本尘埃落定，公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗，尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下，遏制刷单永远都是小修小补的效果。

疯狂地刷销量

在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统，基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式，根据房型购买美团券，只要在有效期内，提前预约再使用即可。

从刷单的效果来看，不限定时间和数量的团购模式，对于商家而言，能玩的花招要比前者多得多。

“我的旅馆有12个房间，如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单。但是团购券的话，1000单或者更多都没问题，这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈，要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。“一家天津旅馆的老板汪思（化名）告诉记者。

该客栈仅有23间客房，2014年6月份才有第一条评论，销量要超1万5千单，意味着该客栈自上线以来，要每天满员才能勉强达到

据了解，目前美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式。对于刷单者而言，所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱。

汪思给记者算了一笔账，“假设旅馆的美团价格是80元，一单给美团的佣金是6.4元到8元，去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右，也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴，之前就曾经有过一个间夜量（入住天数*入住房间数）30元补贴的情况，而且消费者端又有减免的政策，大概2-3单就能减免20元左右。两项补贴加起来，刷单不仅没成本，能排名带流量，而且本身就能赚钱”。

另外，一些酒店也会要求顾客帮忙刷单，100元的入住，让顾客去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量，顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示，目前刷单的主流还是客栈酒店自己刷。

新浪科技从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处也获得了相差无几的回复。他们都表示，2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。而那个时间，也正是美团不断传出融资传闻的时间。

所谓的明目张胆，指的是商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元，把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单。

来自厦门的客栈老板李丽（化名）告诉新浪科技，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，所以对于他们基本是不管刷单与否的。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提刷单的建议，让一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。

虽然在8月份之后，美团在部分地区采取了限定最低价和降低补贴的政策，并且封杀冻结了一批帐号。但是李丽坦言影响有限，只是让刷单不那么明目张胆而已。“酒店老板虽然刷单冲排名，但也是实实在在给了美团佣金和数据，而酒店的现金流等又关系到业务员的收入，很难停下来”。

一个酒店四五个“马甲”

除了刷销量外，新浪科技从多位美团酒店商户处获悉，给酒店换“马甲”，一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。

浙江的一位客栈老板对新浪科技抱怨说，本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了，这种把酒店换个名字反复上的做法，更是让生意没法做了。

据他介绍，这种情况多的时候，一个酒店能有5、6个马甲，一家5口人，每人注册一个，然后把名字改一改，什么ABD、BAA实际都是一家。然后图片半真半假或者全是假的，去搜一些古镇客栈的图，很容易造假。

李丽表示厦门也有这种做法。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的，而多个帐户累积的效果肯定比一个好，有的时候，可能用户对比了好几家客栈，其实就是一家。

对于美团而言，实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。

不过当多个“马甲”再遇上刷单，对于很多客栈而言，就完全变成了一场灾难，生意没法做了并不是一句简单的抱怨。

“基本上美团首页占了80%的流量，前3页之后几乎就没有流量了，美团一页可以呈现20家酒店，也就是说正常情况下，60家酒店是有机会的。但是一个酒店多个马甲，再加上刷单，前3页就没有什么机会留给其他酒店了。”浙江某古镇的客栈老板沈华轩（化名）告诉新浪科技，他所在的古镇，基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了。

甚至有酒店老板认为，“马甲”比刷单给这个市场带来的影响更坏，刷单很多时候还相对公平，谁肯花钱刷，谁排名靠前，就当是广告费。但是“马甲”就是弄虚作假了，不仅“吃肉”，连“汤”都一点不留给其他人。

价格和评价都是假的

既然销量和名称、描述都可以做假，那么消费者去选择一家酒店，看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了。

对于这种说法，客栈老板们的评价是“太天真了”。

“美团的价钱，一般都设的很低，什么60、80等很难在别的网站上看到的价钱，在美团上还比较普遍，甚至有10元、20元的房间。如果真的是这个价钱的话，那就做亏本买卖了。你觉得做生意的人会这么傻吗？”沈华轩说。

酒店之所以愿意低价放在美团上，是因为在入住的时候，还会有一个加价的环节。有些是直接告诉消费者提价才能入住，这种做法可能会闹出一些矛盾，所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式，原价住的话没有热水、独立卫生间、窗户等等，加几十元，可以“升级”到设备齐全的房间。在这种悬殊的对比下，大部分消费者都会选择后者。

李丽觉得这种情况之所以能成立，最根本还是因为消费者，在酒店这类资源提供者面前，还处于弱势群体。美团平台的约束力也不强，更何况目前还是多个平台竞争争夺资源的阶段。所以酒店这么做，成本很低，消费者不接受，退款就是了。

但是被加价之后，顾客难免会有怨气，而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生，美团上的酒店也发明了对策。

“我们一般的做法是，入住的时候，让顾客用现金付账，然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价，都是我们自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星。”沈华轩对新浪科技表示。

至于评价的来源和退单率，他坦言，有些评价是自己写的，有些就是直接复制别的古镇，例如乌镇的客栈下面的评价，基本都通用。退单率就更不用担心了，退一单，就刷十单，总之要把评论控制在自己手里。

安全网延伸阅读：淘宝天猫大变化:成交记录将不再显示

为什么你花在淘宝上的时间越来越多？仔细想想，这简直再正常不过——输完关键词，几十页差不多的商品就跳了出来；货比三家半天，才找出了个各方面看着都不错的；再看看商品介绍、成交记录……几个小时就这么过去了。

但从1月27号开始，淘宝、天猫决定，不再把每样商品的具体成交记录告诉你，只保留总销量数据、以及它在全网的销售排名。这样，能让你下单的时候稍微坚决一点，看着好就去买了。

对于东西质量不错，但是刚开店、或是做小众生意的商家来说，这似乎是个好事。但在这一消息在淘宝论坛公布后，也有不少商家跟帖表示，只给一个总销量的做法，不就是在纵容刷单么？

简单来说，刷单就是用人工或是机器，创造出虚假的交易记录。对于那种看着店铺销量大就下单的冲动型消费者来说，这一招格外有用。

以往，行业内也有通过分析交易数据，来判断商家是不是刷单的方法。相关的截图、统计也是淘宝官方判定刷单、并予以处罚的重要依据。但淘宝方面表示，关闭成交记录，是为了保护商家隐私：如果同行不知道你每天卖了多少东西，自然也不知道要刷多少单销量，才能让自己的排位更靠前了。

本质上，这就有点像做竞价排名的百度，在2009年从公开的“价高者得”、到保密的多权重综合考察的一个改变。

目前在手机淘宝上，这个功能其实已经被关闭了。至于这件事对你的生活到底有多少影响，只能说是：理智的人会更理智，冲动的人会更冲动吧。

( 责任编辑: 刘宇 )