翁女士通过手机翻拍的快递单。
翁女士通过手机翻拍的快递单。
1月31日晚上8点25分，成都有一趟航班前往迪拜。成都市民翁女士早就计划好了，趁着年前有些时间，陪家人一起去迪拜度假。一来可以陪陪年迈的父母，二来刚好有一个重要的生意项目需要洽谈，一举两得。
订好了机票、酒店，与生意伙伴约好了时间，在翁女士一家看来，这将是一个平静又美好的旅程。没想到，因为一本没能及时送到的护照，险些让一家人的迪拜之旅“泡汤”。
原来，从北京快递回来的护照，在当晚航班起飞了，都还没拿到。对此，顺丰速运公司相关负责人回应称，出现延迟是公司管理的原因，将与客户商讨赔偿损失。
焦心的等待
一家五口迪拜度假，一人没走成
1月31日下午，距离晚上起飞的航班还有不到4个小时，在成都高新区的家里，翁女士着急得直跺脚。“我走不成了，走不成了！”
翁女士做外贸生意，常在世界各地飞，平时都比较忙。趁着年前有时间，想陪家人去迪拜度假。“父母70多岁了，出国很多次了，还没去过迪拜，这一次想带他们去耍一下。”翁女士说，这几天刚好有个生意伙伴在那里，度假的同时，还约了洽谈生意的时间。
此行去迪拜，除了年迈的父母，还有翁女士的丈夫和孩子，一共五个人。此前，五人的签证已委托成都一家旅行社办理好了。唯独翁女士的护照，因为需要办理春节后前往巴西的签证，才从北京的巴西领事馆取出来。
翁女士万万没想到，迪拜之旅这本护照成为了“拦路虎”。
1月29日下午5点，翁女士委托的北京一家旅行社工作人员，把护照从北京寄回来。在寄送时，还特意询问过收件员快递能不能在航班起飞前送到手，快递员说：“一般第二天（30日）就能到，最晚也在31日12点前。”
这意味着，按照最晚的预计时间，也在航班起飞之前能拿到快递。但万万没想到，等到晚上8点过，航班已经起飞了，翁女士仍没能等到快递回来的护照。无奈之下，只能让家人先走，翁女士留在成都。
迟到的快递
航班起飞时，护照还在火车上
31日下午，眼看着等不到护照了，翁女士托人查询了包裹的进度，结果发现，飞机起飞时，快递才从北京发往成都的路上，还没进入四川境内。运输的 方式也并非是空运，而是火车。看到“包裹送达进度”一栏，翁女士气不打一处来。“预计送达时间为2月2日，等拿到护照，我家人都在迪拜玩了两天了！”
快递公司之前承诺的“最晚31日12点前就能送到”，为何会迟到两天，问题到底出在哪儿呢？
旅行社寄快递的袁先生说，因为经常寄送此类包裹，为了确保能顺利寄出去，他还专门等到收件员扫描了二维码，进入了寄送系统才付的邮费。他提供的寄送单显示，这是一个标准快件，费用是23元。
华西都市报查询顺丰速运公司标准快件的到达时间发现，1月29日晚上8点从北京寄送到成都的包裹，预计在31日中午12点前就能到达。这意味着，翁女士的包裹要比预算的时间要晚两天。
就在记者采访的当天，翁女士收到了一份从江西寄送过来的快递，和北京寄过来的快递一样，也是23元的标准快递。“前一天晚上才寄的，第二天就到了。”翁女士说。
|快递回应|
派专人上火车取出包裹
快递公司：愿意赔偿损失
没能及时踏上前往迪拜的旅途，翁女士承担的损失并不少。她说，此前订购的是团体票，飞机票不能退，只能作废，当地的酒店价格并不便宜，这样一来，看得见的损失就七八千元。而事实上，因为耽误了行程，也给生意洽谈造成了很大的影响。
2月1日晚上8点25分，从成都飞往迪拜的航班还有一趟。翁女士说，如果快递能在这一趟航班之前送到，她可以重新购买机票。“损失能减少一些是一些，最重要的，能够了了陪同父母一起度假的心愿。”
31日下午，顺丰速运公司相关负责人扈女士表示，已经掌握了翁女士反映的情况，并马上安排人员查询包裹，争取在这一趟航班前把护照送到。
2月1日上午，火车进入四川境内后，快递公司安排了专人到车上取下快递。上午10时许，快递终于送到了翁女士手里。
经过一番周折，晚上8点过，翁女士总算登上了飞往迪拜的航班。
迟到的快递给客户造成了损失，顺丰速运相关负责人扈女士表示，按照预期，护照包裹应该在1月31日中午前送到，出现了延误是公司的管理的原因，为此愿意和客户协商赔偿机票、酒店等损失事宜。
|行业扫描|
春节期间快递 要加收服务费
部分快递公司寄送件时效将有延迟
近日，华西都市报记者从多家快递公司获悉，包括顺丰、申通、圆通等公司在内的快递企业发布春节期间服务公告，宣布进入“春节模式”，即春节期间（除夕至正月初六）不休网，开启24小时值班和轮休机制，但寄件时效将有所延迟。
某快递公司相关负责人接受华西都市报记者采访时介绍，春节网点快递员较少，揽收和派件时效都会受影响，时效延迟不可避免。
华西都市报记者从顺丰速运春节公告获悉，由于春节期间需投入额外的人力物力资源，顺丰将在除夕至正月初六（2月7日-2月13日）对大陆地区寄件用户收 取10元/票的服务费；正月初一至正月初四（2月8日-2月11日）对港澳台地区寄件的用户收取一定数额的假期服务费。
那么，成都各家快递公司网点情况如何呢？1月30日-2月1日，记者走访了多家快递公司网点。在红星路二段配送区域，多个快递公司的快递员已经请假回乡，目前只有顺丰、EMS、中通、天天等快递公司仍处于正常的配送状态。
一位不愿透露姓名的快递公司负责人介绍，由于年底部分快递员返乡，目前该网点的快递员数量为平时的三分之一，加上春运、冰雪天气等因素的影响，配送时效“并不能完全保证”。他提醒，寄送年货的市民千万要注意，寄送包裹的预算时间尽量比以往多出3到5天。
佰佰延伸阅读：快递变“慢递” 你申请过延误赔偿吗
国内快递服务分为同城快递和国内异地快递两种。根据国家邮政局《快递服务》规定，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限同城快件为3个日历天，国内异地快件为7个日历天。超过时间的，顾客就可以视为快件丢失，要求快递公司予以相应赔偿。
快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人，其应当在收寄快件之日起1年内向快递服务组织提出索赔申告。索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行：
1、快件延误，延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
2、快件丢失，快件丢失赔偿应主要包括：快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
3、快件损毁，快件损毁赔偿应主要包括：完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
4、内件不符，内件不符赔偿应主要包括：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。
律师建议，如果寄件人与快递服务组织因快递服务发生纠纷，就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题,可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
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( 责任编辑: 刘宇 )
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