开元商城宝鸡店收银员彭某在给顾客宋某结算时，误将2000元的消费金额输成200元。事情发生后，彭某多次与宋某协商沟通，欲索要1800元，而宋某称收银员自己犯的错，为何要自己承担？3月3日，华商报记者了解到，鉴于宋某提出的条件，彭某及商城无法满足，导致1800元至今未归还。律师称，宋某的行为已经构成不当得利，应即刻返还1800元。
收银员少收1800元
彭某曾是开元商城宝鸡店的一名收银员。据她介绍，2月14日10时许，在给顾客宋某结账时，误将销售金额2000元的手链，输成200元。当天是情人节，商城特别忙，自己负责的这块，遇到大节日的时候营业额都是好几十万，由于自己的疏忽，导致金额输错；直到当晚柜台导购在梳理时，才发现金额输错，导购就给顾客宋某打了电话。
“宋某当时应该是知道的，因为她刷的是信用卡，即使她没有看清票据上的金额，银行也会给她发送的刷卡短信。”彭某说，第二天当天卖给宋某手链的导购又给宋某打了个电话沟通，关于补齐差价的问题，导购表示，宋某可以自己来商城补交1800元，她也可以到宋某方便的地方去取。
“事情发生后，商城肯定会对我的过错进行处罚，但这并不影响我向宋某追回这笔费用。”彭某说，“当时我对宋某称要么补交费用，要么给宋某退货，宋某说退货也可以，必须要把她在此事之前，在商城购买的其他产品也退了，而且宋某要求退的必须是现金。”
对此，彭某说，“由于宋某购买商品用的都是信用卡，按照有关规定我们退钱也只能退到卡里，不能退现金。”彭某表示，宋某的要求当时商城称都可以让步，但退还现金的要求，商城无法满足。
顾客拒不退费 称自己没错
事情发生后，彭某在多次追要款项无果的情况下，辞去了商城收银员的工作，目前待业在家。
3月3日，华商报记者联系到了顾客宋某，宋某称在她的消费过程中，作为消费者的她并没有任何过失；其次，事情发生了她也积极地去处理，第三天她还拿着小票、货品去了开元商城。宋某说：“最让人觉得不可理喻的是，这位收银员，她要有理的话干吗辞职？而且公司对她的处罚金，是她工作失误没有验票、没有查验货品，而导致公司以及消费者受到了损害。”
宋某说：“收银员彭某因为工作不细心，导致金额输错，为何到最后要让自己来担责？彭某的数学水平这么差，难道她还要去向她的数学老师退学费？”
陕西新际律师事务所律师陈德胜称，由于收银员的过失，导致顾客获得了不当的利益，顾客的违法行为已构成不当得利，得利方应该返还获得的不正当利益。对于宋某所说的收银员要承担责任，并没有法律依据，如果宋某拒不返还钱物，彭某可以不当得利为由，将宋某起诉至法院。
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( 责任编辑: 刘宇 )
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