万元沙发不到半年就出问题 维修换新质量均未达标

购买家具是消费者点缀家居生活最直接的方法，但是，一旦涉及到购买家具，我们就需要考虑一下保修服务相关的内容，因为这和消费者权益息息相关，也是日后家具产品质量出问题的维权保证。

价格数万元的高档沙发买到家不到半年就出了质量问题，厂家售后上门维修更换均不能达到双方约定标准，而消费者找厂家退货却被一再拖延。市民孙大妈近日投诉。记者深入调查家具行业“三包”执行情况，业内人士为消费者维权支招儿。

去年5月，孙大妈在河北省香河家具城花3万多元购买了一套品牌为明泽御匠的皮木结合的组合沙发，9月份厂家送货到她的新居。老人在10月底搬家入住。然而不到一周的时间，只要有人一坐上新买的三人和单人沙发后，就会出现巨响。孙大妈赶紧电话联系香河家具城，厂家人员在11月19日上门维修时确认这两件沙发的底座弹簧连接点断裂。售后人员电话致歉表示将尽快更换新品，但是等到今年1月26日才上门。令孙大妈不能接受的是，此次更换的单人沙发的木框和海绵垫子的质量均次于原品，而且没有正式的包装和厂家说明书。老人当时拒绝更换这样的沙发。而此后厂家售后人员曾来电说更换一套一模一样的沙发，可直到今年3月初，厂家都没有音讯。

记者与厂家联系后了解到，孙大妈反映情况属实。售后人员解释说，他们是天津厂家，但是由于节后外地工人返厂时间晚，拖延了维修。而记者了解到，国家对家具行业的“三包”规定中明确了在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，或者在约定期限内不能调换的要包退。而且消保法中规定：经营者提供的商品质量不符合国家规定或者双方约定的标准，消费者要求退货的，不得向消费者收取折旧费。在本报协调下，厂家最终为孙大妈办理了退货手续。

据业内人士介绍，去年起，由天津市市场和质量监督管理委员会批准的《天津市家具买卖合同》正式推行。其中不仅明确了国家的“三包”规定，还要求“卖方违约不能交货的，应双倍返还定金”。此外，合同还规定了每件被销售的家具不仅必须符合国家质量标准，且须附带符合国家标准GB5296.6要求的《家具使用说明书》。家具保修期为一年。如果在“三包”责任条款中，卖方做出更有利于消费者的承诺条款的，则必须按承诺执行。记者还从本市家具行业协会获悉，市消费者协会与该协会近年还出台了《天津市家具商品修理更换退货责任规定》，其中规定家具商品出现严重质量问题七日内可以退货，更换后的家具仍未达到标准的同样可以退货。

安全网常识链接：消费者解决产品质量纠纷的途径

1、协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。

2、调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。

行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。

法院调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。

用调解解决产品质量纠纷的范围和程序，一般没有严格的规定，但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反国家法律、法规，不能损害公共利益和他人利益，调解不能强加于人，调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功当事人之间要签订协议，但协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。

3、向有关行政部门申诉。

4、仲裁：仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方——各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法津效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。

仲裁是一种第三方的公正活动，进行仲裁的第三方是仲裁组织，承担仲裁任务的是仲裁庭或独任仲裁员。仲裁程序包括申请、答辩、庭审、调查取证等。

我国《仲裁法》实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷，不能再申请仲裁或向人民法院起诉，但当仲裁裁决结果被人民法院依法裁定撤消或不予执行的，当事人可就该纠纷根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以向人民法院起诉。我国的仲裁机构独立于行政机关，不实行级别管辖和地域管辖。经济纠纷发生后，是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会仲裁都由当事人自主决定。

5、诉讼：当产品质量发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。诉讼由起诉、审判、执行三个基本阶段构成，根据诉讼所要解决问题性质分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼。产品质量纠纷属于民事纠纷，采用民事诉讼。

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( 责任编辑: 刘宇 )