电信服务人为设置业务选择障碍，被指涉嫌强制交易

近日中消协接到不少消费者反映，一些运营商提供电信运营服务时人为设置业务选择障碍，限制人们的选择权，更有甚者，有的运营商规定，电信用户只可升级，2G、3G用户升级为4G业务后，无法再改回2G、3G套餐;而2G服务升级3G后，如要改回2G，也有障碍。

对此，中消协指出，电信运营商该项行为存在严重的不合理性，在推行相关政策时，应综合考虑多种情形，为消费者设置退出机制，不应人为设置阻碍。原有合约业务到期后，消费者有权选择终止合同、重新选择合适的其他电信服务，也可以继续按原资费履行，但需双方达成合意，这是保障人们最基本的选择权。

尤其是，业务到期后消费者是否继续接受原有服务，应由消费者作出明确的表示，不能由企业自行推定。未经消费者同意，采取默认自动续期的方式，“实际上侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌强制交易。对此问题，现在尚无明确相关定论及解决方法。

( 责任编辑: 黄淑蓉 )