中消协：消费环境“老大难” 假货多索赔难

中消协3月15日发布的主题调查报告显示，消费者对当前消费环境存在诸多不满，假冒伪劣、虚假宣传、消费陷阱等。有近六分之一的消费者受到损害时放弃维权，索赔依然是消费者之痛。

消费支出“不划算”

买房租房 医疗保健 投资理财

从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，奢侈品、轿车、美容健身支出获得的满意率相对较高，均超过了65%。消费者“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15%和11.6%。不满意的原因包括：房价房租高、利率高还贷压力大，中介服务差、陷阱多等；医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、挂号难、秩序乱、态度差等；投资理财收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等。

调查显示，消费者一方面对于房价高、就医贵、理财收益低等意见较大，另一方面对于旅游消费、投资理财、教育培训等新消费领域有很强的消费意愿。为此中消协建议有关部门大力整顿旅游、投资理财、医疗保健等市场秩序，同时强化服务功能，重点发展和鼓励以旅游、理财、养老、教育培训等为代表的服务消费、品质消费等新消费领域。

上网经历“三不快”

资费高 个人信息泄露 信息可靠性差

网络社交是消费者使用最多的网络服务，使用率达到53.5%；其他依次为住宿出行、餐饮预约和地图导航，使用率分别为38.2%、36.7%、30.8%；使用率最低的类型为新闻资讯，仅为3.7%。网购支出超过家庭支出3成的比例达到了45%，已成为消费者购物消费的重要渠道。

然而，消费者对于互联网信息服务的总体满意率仅为57.9%。最不满意的主要是上网资费高、个人信息保护问题多以及网络信息可靠性差。为此中消协建议有关部门，加大互联网技术升级改造力度，着力推动企业提速降费；加强个人信息保护及网络安全立法；加大对网络购物以及基于互联网+的消费业态和消费模式的规范和治理。

消费环境“老大难”

假货多 虚假宣传 索赔难

本次调查中，59.2%的消费者对当前消费环境给予好评，认为“差”和“非常差”的比例仅为4.3%和0.9%。近33%的消费者将“假冒伪劣多”作为差评的最主要原因。

调查同时显示，消费者对于经营者保障“权益受损能依法获赔”的满意度评价相对较低，满意率仅为50.1%。这表明，索赔难依然是消费者之痛。

根据调查结果，过去一年内，26.2%的消费者遇到过消费纠纷，纠纷类型主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。遇到消费纠纷后，57.5%的消费者会选择找经营者协商解决；14.4%的消费者选择向消费者协会投诉，16.9%的消费者选择自认倒霉。

本次调查还了解了消费者对于家用电器、智能手机、奶制品、家用轿车和化妆品5类国产商品的购买意向，近6成消费者愿意花钱购买国产家电、手机等产品。有51%的消费者认为国产产品最需改进产品品质，尤其是奶制品，62.6%的消费者对提升奶制品质量寄予厚望。在购买化妆品和家用轿车方面，倾向于购买进口产品的要比购买国产产品的多。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )