工商总局：网购七日无理由退货指引即将出台

随着互联网技术的发展和电子商务的普及，网购已经成为时下最受欢迎的一种购物方式，而网购火爆的同时消费纠纷也层出不穷。

记者今天从国家工商总局新闻发布会上获悉，《网络购买商品七日无理由退货指引》公开征求意见已于3月5日截止，目前，该局正在汇集各方意见进行修改。该指导意见出台后，将对于各地目前在网购七日无理由退货中，标准拿捏不准的问题，统一明确标准。

针对互联网金融领域的消费者权益保护问题，国家工商总局消保局局长杨红灿在回答《法制日报》记者提问时明确指出，近期，易租宝事件引起各界高度关注，互联网金融领域中的消费维权问题也给人们敲响警钟，对此，工商部门将依照职能，首先严把注册关。同时，“如果接到金融消费者举报，我们就会根据举报，调查企业是否涉及不公平格式合同，依法进行查处”。

杨红灿强调，今年，工商机关将积极关注消费者反映的热点难点问题，严厉查处虚假广告、合同欺诈、个人信息安全等侵权案件，从反垄断执法、网络交易监管等多方面加强保护消费者合法权益。“对重大典型案件我们将挂牌督办，限时办理，对涉及犯罪的案件，及时移送司法机关处理，更好地维护消费市场的秩序”。

安全网建议：遭遇网购纠纷，你所必须知道的的维权途径！

网购现今已被人们所熟知，但是谈及网购纠纷人们应该是避之不及。由于现今的互联网监管领域还存在着些许漏洞，你总会难免会碰上“黑心”卖家，深陷网购纠纷无法自拔。当我们遭遇网购侵权选择默默隐忍那不是我们这些“暴脾气”的行事风格，选择勇敢维权你就必须要知道可选择的几个维权途径。

网购维权途径一、网站投诉

现如今各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。因而消费者首先可以先向网站客服部门交涉，当然过程中必须要提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录等有效证据，进行投诉或举报。这也 就要求我们在交易过程中注意收集有关证据。对于那些情节严重有刑事犯罪嫌疑的，还可以透过网站协作向公安机关及时反映情况。

网购维权途径二、网上报案

当网购过程遭遇诈骗行为时，应及时向公安部门报案找警察叔叔帮忙，同时也可为避免更多消费者上当受骗做一些贡献，被骗的消费者们可以请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。同时消费者可向各地公安局网监处报案，也可用电话形式报警。

网购维权途径三、消协投诉

与实体消费一样，在网上购物的过程发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315相信大家都知道，如果你不去打，这只是5个数字，没有任何的实际意义。同时网购有风险，佰佰小编要提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，且网上购物一般都会涉及跨区域问题，因而收货时要留意查看票据的公章。同时如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

《消费者权益保护法》有着明文规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。

四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。

五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

佰佰安全网建议：

网购有风险，做事需谨慎。现如今说道避免网购几乎是不太现实，这就要求我们在过程中长个心眼，尽量选择有保障而评价不错的店家购买，同时需要注意收集证据如聊天记录、商品发票等有效购物凭证，以保障自己的合法权益！

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( 责任编辑: 刘宇 )