3•15苹果遭曝光:mini2集体花屏 售后维权难

从去年12月至今，大量中国苹果用户的iPad mini 2，不论是国行、港版、还是外版，屏幕上都出现了白色条纹，严重影响使用，严重的甚至无法使用。iPad mini 2为什么会出现集体花屏？

所谓“花屏”，只指iPad mini2屏幕，在home键上方，出现四道白色的粗线条，也被网友叫做“白屏”。据网友上传的图片，还有的机器屏幕出现“白雾”，时好时坏，症状轻的尚能勉强使用，比较严重的屏幕完全变白或变黑，无法使用。

“用了一年多还是没什么问题，保护得很好，贴了钢化膜，弄了保护套，今年春节的时候突然在老家就花屏了，没有任何征兆，出现竖纹，一道道，文字很不清楚，基本没法用。”在三里屯Apple Store零售店，负责维修硬件的天才吧(Genius Bar)工程师告诉胡胜军，他的机器“很高的几率是硬件问题”。iPad不能维修零部件，只能整体更换新机。除了iPad国行主要部件两年的保修期外，其他版本的iPad在大陆均为一年保修，胡胜军的机器是日版，已经过保，需要交1438元换新机，新的机器保修期90天。

那么，花屏问题到底是偶然还是潜在的缺陷？记者对100个花屏问题反映的网友做了调研，发现iPad mini2的国行、港版、日版、美版、翻新机等均有网友反映的出现花屏。在“ipad花屏维权党”qq群里，网友购机的时间最早的是在13年11月，最晚的是网友王心宇，他反映2015年11月在京东购入ipad mini 32g WiFi版，今年一月底就开始出现屏幕泛白的情况。购机的时间有早有晚，但花屏的时间却存在规律。在调研中，有超过80%的网友反映，花屏的时间集中出现在2015年12月以来，也就是说，多位用户的机器在冬天集中爆发了屏幕问题。记者就"花屏"原因，咨询了多家苹果第三方维修及回收商，有回收商的质检工程师表示，无法检测出该款产品花屏的原因，对胡胜军的机器检测后，苹果直营店的维修人员只发现电池损耗严重，号称连续三年蝉联天猫最佳维修设备服务商的美腾寄修旗舰店，已经累计寄修超过三万台苹果iPad系列产品。创始人郭峰告诉记者，iPad2min2液晶屏的市场价格从去年12月以来疯涨，翻了一倍多，甚至一度出现缺货的情况。

苹果公司并不允许其产品零配件在市场流通，然而深圳已经成为苹果产品零配件的集散地，iPad min2的液晶屏尤其抢手。据多家手机维修店铺反映，而iPad min2的液晶屏主要由韩国某公司生产，市场上流通的分A货、B货，主要来源是代工厂过量生产或者是内部流出的液晶屏幕，以及淘汰的旧机器拆件。苹果本身的保修政策、质量问题以及对其配件流通管控不严，成就了中国庞大的苹果产品零配件市场。那么问题就来了，消费者为何要购买配件？苹果的售后为什么不能解决？

湖北襄阳的舒先生2014年3月底购买了国行ipad mini2，2015年12月底出现了花屏，现在已经成为黑屏，无法使用，尚在保修期内。他在把机器拿到苹果授权的当地售后服务点，被告知因为有磕碰超过4毫米，他的机器不能享受保修。他又把机器送到上海某苹果直营店，以同样的理由拒保。

记者致电当地百邦苹果服务中心，对方客服回应：它的磕伤长度不能大于四毫米，深度不能大于1毫米，我们是按照苹果公司规定做的。

4毫米和1毫米，舒先生质疑，苹果这样的售后规定过于苛刻，他认为，磕碰起码是半年以前发生的，跟花屏没有任何关系。

据了解，苹果iPad min2于2013年底上市，距今两年多，不少用户的机器都已经过保。对于过保的用户，一般苹果的售后会建议更换新机，价格在1400到1800之间。上海的徐先生说，维修的价格快赶上新机器了。

一方面保修政策苛刻，一方面维修价格又昂贵，不少用户只能选择第三方来维修，也就导致电子市场该款产品液晶屏价格疯涨。51寄修创始人郭峰说，目前电子市场上都无法解析iPad min2花屏的具体原因，苹果应该召回问题产品。

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( 责任编辑: 刘宇 )