男子京东网购手机存瑕疵 法院判决3倍赔偿

网购是近年来普通消费者最为频繁的消费方式之一，但是所购买的产品质量一直存在参差不齐的问题。

陈先生在京东网上商城购买了一部苹果手机，却因手机故障无法使用，申请退货失败后，陈先生到苹果店维修，被告知手机经过改装。为此陈先生将北京京东世纪信息技术有限公司(以下简称“京东公司”)诉至法院。近日，海淀法院判决要求京东公司对陈先生进行3倍赔偿。

陈先生诉称，2015年6月27日，他在京东商城上购买了一部Apple iPhone

5s(A1530)16GB银色移动联通4G手机并在线支付了3488元。收到手机后陈先生发现手机本身存在故障无法使用。

2015年7月4日，陈先生通过京东商城的在线客服提交了退货申请，但由于陈先生遗失了手机发票，最终导致退货失败。

2015年8月3日，陈先生自行前往苹果授权服务商处修理手机故障。随后苹果售后向陈先生出具了一份不予保修的报告书，写明故障手机经过非Apple授权的改装或者拆卸导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用，因此不在保修的范围内。陈先生随后向京东在线售后提交了投诉，要求京东公司退货并进行3倍赔偿。双方协商未果，陈先生将京东公司起诉至法院。

庭审中，京东公司辩称，陈先生购买手机时要求开具的发票抬头为动感公司而并非陈先生个人。而且，发票是由京东公司成都分公司开具的，因此，京东公司认为手机买卖合同双方应为动感公司和京东公司成都分公司，而并非陈先生与京东公司。陈先生购买手机的行为不属于个人消费行为，不应受到消费者权益保护法的保护，也当然无法适用消费者权益保护法中的3倍赔偿原则。陈先生并未因手机质量问题遭受任何损失，因此，其所要求的误工费、交通费都不应当得到支持。

法院经审理后认为，陈先生与京东公司应为买卖合同关系的主体，该合同关系不仅应受到合同法的保护，还应受到消费者权益保护法的保护。

陈先生无法提供相关证据证明其所遭受的误工费和交通费，故这项诉讼请求，无法得到支持。最后，法院判决京东公司给付陈先生赔偿款10464元。

佰佰安全网建议：遭遇网购纠纷，你所必须知道的的维权途径！

网购现今已被人们所熟知，但是谈及网购纠纷人们应该是避之不及。由于现今的互联网监管领域还存在着些许漏洞，你总会难免会碰上“黑心”卖家，深陷网购纠纷无法自拔。当我们遭遇网购侵权选择默默隐忍那不是我们这些“暴脾气”的行事风格，选择勇敢维权你就必须要知道可选择的几个维权途径。

网购维权途径一、网站投诉

现如今各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。因而消费者首先可以先向网站客服部门交涉，当然过程中必须要提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录等有效证据，进行投诉或举报。这也 就要求我们在交易过程中注意收集有关证据。对于那些情节严重有刑事犯罪嫌疑的，还可以透过网站协作向公安机关及时反映情况。

网购维权途径二、网上报案

当网购过程遭遇诈骗行为时，应及时向公安部门报案找警察叔叔帮忙，同时也可为避免更多消费者上当受骗做一些贡献，被骗的消费者们可以请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。同时消费者可向各地公安局网监处报案，也可用电话形式报警。

网购维权途径三、消协投诉

与实体消费一样，在网上购物的过程发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315相信大家都知道，如果你不去打，这只是5个数字，没有任何的实际意义。同时网购有风险，佰佰小编要提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，且网上购物一般都会涉及跨区域问题，因而收货时要留意查看票据的公章。同时如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

《消费者权益保护法》有着明文规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。

四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。

五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

佰佰安全网建议：

网购有风险，做事需谨慎。现如今说道避免网购几乎是不太现实，这就要求我们在过程中长个心眼，尽量选择有保障而评价不错的店家购买，同时需要注意收集证据如聊天记录、商品发票等有效购物凭证，以保障自己的合法权益！

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( 责任编辑: 刘宇 )