住了几天海景房,现在却回不了国。还得住着一个小旅馆,苦等送我回家的飞机。”4月5日,在遥远的马尔代夫,成都女孩许鑫捕捉着时有时无的WIFI信号,总算发送了这句牢骚。4月4日晚,许鑫和老公结束愉快美满的马尔代夫蜜月之旅,回国时却突然被告知航班取消。当天深夜,面包车将包括许鑫在内的多位成都游客及昆明游客,拉到一家条件简陋的小旅馆住下,没有人告诉他们发生了什么。
5日一整天,游客只能待在旅馆大堂里,哪里也不敢去。
直到5日,许鑫他们才辗转打听到,本该送他们回国的飞机是因为出了故障被取消。在小旅馆吹着电风扇,游客们又苦等了一整天,还是没等来回国的消息。
晚9点起飞的飞机
等到11点过仍未能登机
4月4日傍晚,许鑫和老公结束了马尔代夫的蜜月之旅,带着不舍的心情赶赴马累机场,准备乘机回国。
想到懒散放松的假期就要结束,又要回到忙碌的岗位上,在去机场的路上,小两口还连声叹气,说能再玩几天该多好。不料,这句玩笑话变成了现实,后来发生的事情让他俩愉快的心情一下子变得郁闷无比。
他们回程订的是国内东方航空公司马累飞昆明的国际航班,然后再从昆明回成都。按计划,这趟航班是当地时间4日晚9点05分起飞。换登机牌并办理出境手续后,他俩来到了登机口。在这里,他们遇到好几位成都游客,大家饶有兴趣地聊起各自的旅游心得。
到了晚10点,却仍未通知起飞,有成都游客打趣说,在国内都习惯了晚点,再等等吧。等到11点过,大家仍然未能登机,这下大家就有点躁动了。
然后,机场工作人员突然来说,这趟航班取消了!许鑫和其他游客很焦急地询问什么原因,但没人告诉他们。
滞留游客住的小旅馆条件简陋。
待在旅馆一整天
忙着向调假的同事道歉
当晚取消航班后,在大家的强烈要求下,航空公司的柜台人员联系了住宿。
半夜12点左右,许鑫等100多名国内游客,各自提回自己的大箱子,然后被安排坐车去酒店。当时已深更半夜,大家觉得和当地机场的人说什么也无济于事,只得接受住下来的方案。
他们被分批安排坐上几辆小面包车,也不知道拉到什么地方,在一栋条件简陋的小旅馆住了下来。许鑫的老公苦笑着描述自己的心情:从天堂跌了下来!“和我老婆渡蜜月,行程安排很满意,每一天都那么完美,住的都是高档的海景房。现在走也走不了,住这么简陋的小旅馆,吹着电风扇,WIFI也时有时无,心情真的太糟糕了,太囧了!”
5日,许鑫和一帮国内游客全天都待在旅馆里,哪儿也去不了。许鑫是一家医院的医生,这趟蜜月假期都是忙里偷闲,好不容易才请到假。而现在,她无法按时回岗上班,让顶她清明上班的同事不大高兴。许鑫在旅馆里忙着捕捉WIFI信号上微信,努力把自己的遭遇告诉同事,向调假的同事忙着道歉。
女孩孤身一人患病
感激成都老乡“收留”
华西都市报记者还联系到另一名成都游客鞠小姐,她告诉记者,她和许鑫小两口住在同一个旅馆里,他们这批游客大概20来人,成都来的有4个,其余都是昆明游客。有个叫小张的成都女孩,还是许鑫小两口“收留”到这里的。
小张告诉记者:“可能怕我们人多要闹事,就把我们分散到几个旅馆。我很不幸,就单独一个人,还被单独分到另一个旅馆。”当时,小张在机场因为空调太猛,已经感冒咳嗽,听到这个消息,她感觉到特别无助,着急地流下了眼泪。
让小张感动的是,在混乱的人群中,她看到了在度假岛上邂逅的成都老乡,也就是许鑫两口子。得知小张孤身一人要去其他旅馆,两个人把她拉了过来,带着她一起到了自己安置的旅馆,给她拿来了药品,一直照顾她。在遥远的异乡,小张感受到了浓浓的乡情。
多位游客证实,这趟航班是马累经停科伦坡的,当晚去科伦坡的其他游客都被航空公司安排其他航班飞走了,回昆明的游客全部滞留了下来。小张讲到了4日晚最让她不开心的细节。和鞠小姐等成都游客不同,小张是要去科伦坡的,她也买了另一个航空公司回程的机票。“当时场面很混乱,广播通知说单独去科伦坡的可以先走,我把票给航空公司柜台的人看,说我目的地就是科伦坡,但他们仍然让我等。”
小张的后续行程完全被打乱,她不知道怎么办。询问买票的旅行社,被告知“可能不得赔”。
旅行社回应
飞机出故障还在检修什么时候复飞不确定
5日下午5点,记者设法联系上给鞠小姐安排自由行的成都一家旅行社的王总。王总透露,接到消息后,他们联系了航空公司,答复之所以取消航班,是因为飞机出故障,停在科伦坡检修。他们也询问了什么时候复飞,航空公司也未给出明确的说法。
华西都市报记者联系该航空公司,对于何时复飞或能否调派其他飞机应急的疑问,客服人员没有给出解释。
此外,几位成都游客通过微信向记者大倒苦水,反映他们在旅馆里待了一天一夜,从事发后到5日下午,这家航空公司没有安排任何一名工作人员和大家对接,比如留下联系方式,是否能退票,是否能调换其他航空公司,一点解释都没有。因为无人告诉什么时候能走,大家只能待在旅馆里,寸步不敢离开。最新进展游客崩溃:航班再次延期
5日晚9点多,许鑫等人所住的旅馆老板给滞留这里的游客转达消息,说当地时间傍晚7点将送大家前往机场,航空公司将安排飞机送他们回昆明。在旅馆煎熬了整整一天的游客们很兴奋:“终于可以回家了,希望不要再节外生枝。至于延误造成的损失怎么处理,回国了再说。”
不料,昨晚10点,当地7点左右的时候风云突变,游客们接到了噩耗:还是不能起飞。他们还要继续在当地住下来,等待进一步的消息。听到这个消息,不少游客几乎崩溃,几位成都游客无奈地呼喊:“航空公司的工作人员,我们想回家!”
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( 责任编辑: 刘宇 )
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