长春沃尔玛售出枸杞巧克力过期拒赔 消费者投诉以维权

2015年2月3日11时44分，长春市民霍先生在“沃尔玛”超市重庆路店购买了一袋北味牌“宁夏枸杞”和一盒“建达巧克力”，付完钱准备离开时发现买的两样产品都过期了，要求退换时，超市却以没有这个批次的产品为理由拒绝，并告诉消费者有疑问可到相关部门进行投诉。

市民称买到过期产品 找超市退换被拒

2月4日，长春市民霍先生反映，在长春市重庆路“沃尔玛”超市买了两样东西，付完钱后还没出超市门就发现是过期产品，等到回去找超市退货时，超市却不承认。

“3号中午11点多吧，我跟我哥们去超市买了一袋枸杞和一盒巧克力，付完钱准备往外走，还没出超市，我哥们就拿着枸杞的包装袋说这保质期都过了，之后又拿出巧克力看了下保质期，发现俩都过期了，等拿着东西去找超市的时候，超市工作人员就说是他们家超市没有这个批次的，而且货架上也没有了，不可能有过期的。”市民霍先生说道。

想调监控查看 希望超市给说法并道歉

4日10时许，记者来到长春市重庆路附近见到了市民霍先生。随后，霍先生拿出了在超市购买的枸杞和巧克力，还有两张购物小票。

记者通过枸杞的包装看到，是北味牌“宁夏枸杞”，生产日期是2013年9月20日，生产商为黑龙江省海林市北味天然食品有限公司，保质期为12个月，产品批号为6935398701083，甲级;在巧克力的包装上，记者看到产品名为“建达巧克力”，生产日期为2014年1月27日，保质期为12个月，生产厂商是中国进口商：费列罗贸易(上海)有限公司，产品批号是80177609。在霍先生出示的购物小票上，上面印有“沃尔玛购物广场长春重庆路分店，北味枸杞，693539870108，总额26.8元;巧克力，000008017760，总额7.4元”的字样，小票上显示的时间是2015年2月3日。

“这小票上的信息都一样的，怎么可能不是他们家的，这明摆着的事居然不承认，如果超市不信，可以调取现场监控看一下就能明白。”霍先生说，这两样东西没多少钱，最气愤的是超市这种态度，我希望有人能够站出来给个说法，并且当面道歉。

超市拒绝调监控 称有疑义可去投诉

随后记者跟霍先生来到“沃尔玛”超市，超市工作人员表示，虽然在购物小票上的产品批号跟两样商品的包装批号都一样，但是并不能说明这就是从超市购买的。“我们认为我们商场没有过期的商品，而且我们也核查过相同批次的产品，并没有这个批次。而且这个条码是国际通用的码，不是只有沃尔玛有卖的，小票只能证明在我们商场买过这个品牌的商品，但说明不了别的，如果他对我们的处理结果有质疑，可以到相关部门投诉。”超市工作人员说道。

随后霍先生要求调取监控，超市方也表示了拒绝。“超市监控并不是针对个人设置的，而且也不是全程跟踪拍摄的。”超市工作人员说。

记者在超市货架上找到了霍先生先前买到的北味牌“宁夏枸杞”，上面的批号为6935398701083，与霍先生买到的过期枸杞产品批号是一致的，但是生产日期是2014年4月1日。

厂家称不该出现此情况 会对相关情况进行核实

记者通过枸杞包装上的联系电话，联系到了黑龙江省海林市北味天然食品有限公司的客服，她对记者说道：“应该不会出现这种情况，因为我们总公司是随商场下订单才给供货的，一般商场都是没有货了再下订单，不会有压到一年以上或者是过期的情况出现，而且超市里应该都有检查陈列的促销员。我们总公司供货绝对不会有超过3个月以上的，一般超过3个月以上也没有经销商会收。”对于霍先生反映的情况，工作人员表示先提供下该产品批号和代码，然后会对相关情况进行核实。

记者又联系了生产巧克力的厂家，费列罗贸易(上海)有限公司，公司的工作人员表示，“首先我们供给经销商的产品从来没有出现超过保质期的，其次这个超市是否有销售过期的产品，和是否与我们公司有合作，还需要我们向公司的有关部门反映，等待后续的调查结果。随后记者将过期产品的相关信息提供给了厂家，厂家表示将会尽快把反馈结果告知记者。

消费者已经投诉到消协 5日进行核实调查

长春市消费者协会秘书长钟萍表示，首先两样产品的总公司确实有权利对自己的产品进行鉴定核实。一旦确认是真的，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿。

”若产品是之前过期的，生产厂家要负责任，出售过期产品的超市也要负责，除了超市要承担责任之外，提供过期产品的厂家也将受到处罚。“钟萍说。

16时许，霍先生给记者打来电话，他说：”已经向长春市消费者协会进行投诉了，他们表示5号的时候将会对情况进行核实调查。“

( 责任编辑: 胡玲玲 )