市民徐小姐之前通过团购软件订了一个做美甲的服务,因为收费发生了争执,就给店家打了差评。没想到,随后店家通过电话、短信、微信等方式对她进行咒骂和威胁。昨天下午,徐小姐的老公俞先生接受本报记者采访时,表示要讨个说法。
俞先生告诉记者,他和老婆的婚期是5月8日。5月4日,徐小姐团购了美甲服务。在做美甲的过程中,她看到三个菱形的钻饰摆放在一起,就问多少钱,店家说30元,她就要了。没想到,在结账时,店家说是一个30元。虽然心里不乐意,但还是付了账。
回来之后,徐小姐感到很生气,就给店家写了个差评,认为存在欺诈消费者嫌疑。第二天上午,她接到店家打来的电话,让她把差评给删掉,双方的沟通不是很愉快。“如果不删就各种威胁恐吓,敢问有这样的商家吗?我需要一个商家的公开道歉。”在第二次追评中,徐小姐这样写道。
俞先生还向记者出示了店家发过来的短信和微信,有像“素质这么差的女人,结婚马上就离婚掉”等内容。“我老婆看到就哭了,所以要讨个公道。”俞先生说,“作为消费者,有权对不满意的商家进行评价,这不应成为受到威胁和辱骂的原因。”
对此,店家负责人向女士有不同的说法。向女士说,当时他们给客户说明了钻饰的价格,也得到对方的确认。结账时,却嫌贵了,最后双方经过沟通,她付了款。“我们开店也不容易,前来做过的客户都是好评。她一个差评,会对我们的生意造成不小影响。第二天,我给客户打电话,在沟通的过程中,向她道了歉,让她把差评给删掉。”
向女士还说,后来她提出免费送给客户一个护理,但是客户不接受,也不愿删这个差评。她一急,所以才发微信和短信骂了她。对于客户提出让她公开道歉的要求,她表示不能接受。“我只是通过微信和短信骂过她,又没有公开骂,为什么要公开道歉。”
俞先生表示,如果店家不公开道歉的话,他们将寻求其他的途径主张自己的权利。
昨天下午,记者和团购网站公关人员取得联系,她说,团购网站是一个开放的平台,客户有什么感受,都可以在上面表达出来。对于出现这种情况,平台没有办法控制,只能提醒客户保护好自己的隐私,不要随意留自己的联系方式。同时也会去引导商户,做好服务,以免招来差评。对于出现这种事情,他们一般都是建议客户走法律途径解决。
消费者遭遇这类事件,究竟该如何维权,浙江正清合律师事务主任律师谢银忠认为,消费者如果人身受到伤害或威胁,可向警方报案。对于商家其他的侵权行为,可向市场监管、消保委等部门投诉,同时,消费者也可以把被骚扰的证据收集起来,向法院起诉,保护自身的利益。
“对于商家来说,遇到这种事,最好还是心平气和处理,不要走极端。不然还怎么能留得住回头客,也不利于以后的发展。”谢银忠说。
佰佰安全网建议:首先,作为商家这样的事情当然都不愿意出现,都希望可以和平解决。但要知道事实并非如此,所以对于商家来讲,不仅要懂得处理客人的投诉,更重要的是具备一种心理承受能力和心态。需要真诚的解决问题,而不是采用极端方式。
( 责任编辑: 孟洋洋 )
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