2千元大衣被洗褪色 索赔遇两难

“这是我女儿最喜欢的一件大衣，没穿过几回，本来想着入夏前干洗一下收起来，没想到被洗成了这样子！”最近象山的毛女士因为一件送洗的衣服，闹得很不开心。

随着天气入夏，不少家庭都忙着换洗冬季的衣物，与此同时，由于衣物干洗引发的纠纷也比往常大幅提升。4月以来，宁波12315热线接到的与干洗有关的投诉举报数量超过60件，相比平常成倍增加。

墨绿色大衣被洗成了浅绿色

店主赖倒做：褪色还能穿

毛女士说的这件大衣，是过年前新买的，购买时的价格是2000多元。

毛女士说，自己平时很少去干洗店洗衣物，但由于这件是女儿最喜欢的大衣，且价值不菲，才特地拿到干洗店清洗。

在取衣服的时候，毛女士傻眼了。这件墨绿色的衣服，整件褪色成了淡绿色。这件只穿了一季的衣服，洗完后色泽暗淡，看起来好像是几年前的旧衣服。

好好的衣服变成了这样，毛女士心痛不已。更让毛女士恼火的，是干洗店百般推脱责任，甚至声称：“是整件衣服整体褪色，穿上别人也不知道这衣服原来的颜色，没什么影响的。”

交涉无果，毛女士向象山县市场监管局进行了投诉，工作人员调查后发现，因大衣有部分边角处还是原来的墨绿色，能够看出与其他部位的差别，大衣确实属于明显褪色。

责任是明确了，但双方对于赔偿还是谈不到一处去。原来，毛女士没能保留这件大衣的购物凭据，因此双方就这件大衣的原本价值又起争议。最终，几经调查比较并多次调解协商之后，店方才同意向毛女士支付赔偿款1000元。

4月以来干洗投诉超60件

数量接近平时的三倍

每年的四五月份，随着天气转暖转好，家庭主妇们都会忙于将冬季的衣物换洗然后收藏，好多衣物还会遵其洗涤要求送干洗店，目的是期望通过专业人员及专业操作，达到衣物保洁保质的双重效果。

但每年这个时候，也是干洗纠纷频频发生的时段。

宁波市场监管局举报投诉指挥中心数据显示，今年4月以来，12315热线已接到关于干洗的投诉举报共63件，远高于平常时段月均20件左右的数量。在这些消费纠纷中，衣物变色、缩水、损坏是主要焦点所在。

在衣服清洗过程中，怎样维护好自身的权益？宁波市消保委也给大家来支了几招。

首先，衣物送洗接收时，消费者和店方应共同对送洗的衣物进行检查，双方确认后详细填写洗衣单，尽量注明干洗衣物的品牌、颜色、是否有破损和色差以及面料有无特殊性等，消费者还可以当场拍照以留存证据。

而在取回衣物的时候，更要仔细检查，以免事后出现问题难以分清责任。

时下，还流行网络下单、寄送衣物送洗。消保委也提醒，这种新的清洗方式，看着省事，可一旦纠纷发生，却是麻烦加倍。

如消费者胡女士，通过某网站下订单干洗衣服，3月底胡女士收到衣服，发现有两件衣服被洗坏。因为该网店的总部在南京，而售后问题都由总部出面，双方的沟通变得复杂，其中的一件羽绒服，至今还在协商处理中。

此外，消保委特别提醒，衣物要面对面交接并确认签字，价值2000元以上的贵重衣物，要注意保存好原始购物票据，并尽量选择保价精洗。

佰佰安全网 教您几招送洗衣服时的基本常识：

1、基本常识：选择证照齐全，具备相应的服务资质、信誉好、经营规模较大的正规洗衣店。

2、检查衣物：洗衣店经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提醒消费者检查衣袋内是否有遗留物品，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认。

3、签合约：洗衣店经营者接收衣物后，要与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。服务合约应包括：消费者资料、衣物名称、数量、颜色、衣物现状、服务项目、收费价格、送取日期、保管期、洗涤效果、双方约定事宜、争议解决方式等内容。

( 责任编辑: 孟洋洋 )