学生用快递寄衣物书本回家 竟收到一块大石头

(原标题：放假前快递寄出衣物和书本 回家收的包裹却是块大石头)

6月29日，在云南大学滇池学院读书的安徽男生小刘收到了从学校寄回老家的包裹，可看着包裹里的行李莫名其妙变成了大石头，他的心情非常复杂。

小刘来自安徽淮北，暑假到了，为减轻路上的负担，他便把衣物、书本等东西通过韵达快递寄回家。6月18日，小刘在云南大学滇池学院的韵达快递网点寄出了包裹。随后的跟踪信息显示，包裹由昆明航空部发出，被送至杭州分拨中心，之后又被送至安徽合肥分拨中心。6月22日包裹从安徽合肥分拨中心发出，将转运至安徽淮北公司。可此时的快递信息中却提到，该包裹为破损问题件。6月26日，一直没收到包裹的小刘联系了韵达快递官方客服，对方回应称：这个包裹出现了破损，而根据扫描结果，里面并非衣物、书本，而是一块大石头。6月29日晚，小刘收到了包裹，里面果真是一块大石头，小刘当场拒绝签收。

派送人员表示，可能是运送途中出了问题，与派送环节无关。目前，韵达快递公司方面表示正在调查此事，因快件涉及到多个网点和中转公司，需要一一核实调查，有结果会及时和客户联系。事件目前由韵达公司理赔组负责，会根据调查的结果赔偿小刘的损失。

佰佰安全网提醒：

签收新规：

2012年5月1日起施行的《快递服务》国家标准明确叫停了“先签字后验货”的规定，一直是消费者所诟病的“先签字后验货”行为有望终结。

于2012年5月1日起实施的《快递服务》国家标准规定，快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。这一规定意味着，快递公司将无权要求消费者“先签字后验货”。

延误索赔：

2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔。

2012年5月28日起， 网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。由中国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台，天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。

2012年5月28日，签署战略协议的包括国内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营，其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%。协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1～3日限时达”服务。如未送达，将补偿消费者5～10元快递费。

延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。

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