近年来，随着汽车保有量的不断增长，相关行业也快速发展起来。就像“网约车”给出租车市场带来影响一样，洗车等汽车服务行业也经历了一轮“互联网+”的洗礼。不太一样的是，“一元洗车”“上门洗车”等移动端服务却在一两年“热潮”过后变得越来越沉寂，这到底是什么原因？这一现象又给追寻互联网“风口”的其它行业带来哪些启示？
昨天，省城一洗车店，技师将一辆刚洗好的车擦干。
马路上的汽车越来越多，洗车店的生意似乎也越来越好。不过随着市民消费理念的转变，洗车行业也在出现分化，从传统的在门店办卡到尝鲜“网约洗车”，市民的选择是越来越多，对于商户来说也是几家欢喜几家忧。
买高压水枪自己洗
花费：装备两百多元+水费 效果：场地限制较多
“现在去洗车店洗车基本都要排队，价格也越来越贵，前几年每次十块、十五块，现在已经三四十块了。”家住合肥经开区翠微路的金先生对新安晚报、安徽网记者说。
接受采访时，金先生正把车停在亲戚家的店铺门口，拿着水龙头准备自己动手洗车。
“他店门口有空地，我就用水管冲冲再拿布抹一遍，但这个水管压力不行冲不干净。”金先生说，他也知道如果车上污渍比较多的话，拿抹布擦洗会划伤车漆，所以他已经开始准备升级装备了。“前两天我让女儿在网上帮我买了一个高压水枪，讲是专门洗车用的，配什么水龙头都行，两百多块钱。”金先生说，以后就准备自己洗车了。虽然麻烦一些，但能省不少钱，也不用排队。最重要的是，自己洗车才够仔细。
像金先生这样自己动手洗车的市民其实也有不少，淘宝网上各类洗车专用高压水枪的销量也都不错。但是自己洗车会面临几个问题，一是场地受限，洗车造成污水横流，这在大部分小区和单位都是不允许的；二是设备问题，由于不少车主家住在高层，无法将高压水枪连接自家水龙头，用桶打水洗的话，效果又要打折扣。
手机下单坐等上门
花费：充值后每次十几元效果：很难做到精洗
从2015 年上半年开始，合肥市场上开始出现了O2O 上门洗车服务，一时间风靡起来，车主程小姐就是最早的用户之一。“当时也是看到广告说第一单免费，想着挺新鲜的，可以试一下。”程小姐说，她下载一个手机APP，注册之后选择“我要洗车”，发送定位几十分钟后就有技师骑着三轮摩托车上门服务了，“就在单位停车场洗的，技师自己带着工具和水，还有回收污水的工具，用了差不多半个小时。”
“虽然水压比较低，冲起来不是很给力，但是胜在方便啊。”程小姐说，当时她听从技师的建议往账户里充了几百元，均摊下来每次也就十几元，比洗车店便宜不少。
程小姐也有了自己的洗车心得：“日常清洗就用上门洗车，但过一段时间还是要去洗车店精洗一下。”如今，程小姐经常在头天晚上就预约洗车技师服务，同时选择“免打扰”模式，这样早晨上班时，爱车已经在楼下干干净净地等她了。
实体店里办卡洗车
花费：办卡后每次二十元 效果：价格相对较贵
30 多岁的合肥市民莫国梁一直坚持在门店办卡洗车，因为他觉得这种方式洗得最干净，也更放心，不过遭遇过行业乱象的他多少也有一些担忧。
2014 年的时候，莫先生搬到了位于合肥市南七附近的新家，正好小区门口就有个汽车美容店，“我看门面装潢得很好，洗了一次感觉也不错，就办了张一千多元的会员卡，原价每次40 元的洗车费用，办会员卡以后只要一半。”
不过好景不长，2014 年下半年的时候，他办卡的那家店突然关门了，“关门前一个月的时候，那家店的单次洗车费用突然从40 元涨到58 元，而只有办卡才能继续享受每次20 元的价格。当时因为我有卡就没注意，后来没想到突然就关门了。”莫先生说，他的卡里那时还有几百块钱，但因为工作繁忙精力有限，也就没有去追讨。
这次经历也让莫先生选择洗车店的时候更谨慎，他也尝试过互联网洗车，“用手机叫过一次洗车，但总感觉不如门店洗车来得踏实，后来就在单位附近找了家店洗车，洗一次付一次钱，几个月都没办洗车卡。”直到跟这家洗车店的老板熟悉了，加上在这家店做过保养感觉不错，莫先生最终还是办了会员卡，“反正我的车过了质保期，以后就直接在这个店里保养了，洗车也方便。”
如今，莫先生每个月洗车三四次，每次花费20 元左右，“像我这种有‘强迫症’的人，每次都要在现场看着洗，因此需要多花点时间。”
实体门店寻求“突围”
当洗车业低端市场逐渐成为竞争“红海”，也有不少实体洗车店选择了行业发展的另一个方向：走精品化道路，推出高价洗车服务，从品质、服务等方面改变同质化竞争的现状。记者探访发现，如今高端洗车店在合肥越来越多，除了洗车还推出了一系列增值服务，吸引了不少车主的光顾。
现象：不少洗车店变高端
“你们这洗车怎么收费？”“洗车包含室内除臭和清理，轿车一次88 元。”昨日上午，新安晚报、安徽网记者来到合肥政务区一家大型商业综合体的负二楼，这里的一家专业洗车店给记者报出了比大多实体店更高的价格。别看价钱不低，如果不是该洗车店的会员，即使愿意花钱也没法享受到洗车服务。“我们这里要先办会员才可以洗车，办卡需要一次性充值最低1000 元。”一工作人员告诉记者。
记者走访合肥市场发现，最近几年，不少车店在日益激烈的市场竞争下，都选择“华丽转身”，打出高价洗车的招牌。包河区一家洗车店的老板朱涛告诉记者，最近一两年，合肥高价洗车店明显增多，主要是一些规模较大、又强化了细致服务的洗车店。
高价洗车与普通洗车有何区别？记者在采访中发现，这些洗车店除了内部装潢明显好于普通洗车店之外，对于车辆的整个清洗过程也较为仔细，并推出了一系列增值服务。例如有的洗车店推出洗车期间免费喝咖啡、洗车可享小故障免费维修等服务，甚至有合肥洗车店推出了“美女洗车”等特色服务，以吸引市民的眼球。
趋势：自助洗车店有前景
记者发现，虽然有些实体店的洗车价格越来越高，但前来洗车的车主还真不少。事实上，对于商家来说，他们针对的客户都是中高档汽车的车主，其消费能力也很可观。一家汽车服务公司的老板告诉记者，由于洗车过程很精细，车主一般需要等上一两个小时才能洗好车，而这些车主在门店等待的过程，也成为洗车店发展会员和推销其他产品的好时机。
“现在车主里年轻人越来越多，他们对汽车相关服务的需求已不仅仅停留在‘把车洗干净’的层面，他们的需求更加个性化。”合肥一家专业汽车美容店的卢经理告诉记者，虽然传统汽车门店受互联网的冲击没有那么大，但不少门店也在尝试着转型，
比如将“服务”“体验”“场景”“价格”等要素逐步融合，通过互联网展示给客户，“就拿洗车来说，商家赚的钱并不多，但如果客户群体发展起来，维修保养这块才是利润的大头。”
另外值得关注的一个趋势是，在国外很多城市，自助式洗车店已经非常普及，但合肥大大小小的洗车店仍旧以人工洗车为主。实际上，在国内一线城市，全自动化洗车也已经成为不少洗车店的新方向，“在未来的五到十年的时间里，自助式洗车和全自动化洗车可能将越来越普及，机器会逐渐代替人工，从而解决洗车店招工难的问题。”一位业内人士表示。
网络平台经历“洗牌”
用手机下单，就有人上门洗车，去年以来，类似的O2O 公司如雨后春笋般出现，一时间让消费者“挑花了眼”。不过一段时间后，不少类似公司出现经营问题，即使“烧钱”发展客户也难以为继，如今在合肥市场上的互联网上门洗车公司已所剩不多。
现象：网络洗车红极一时
基于移动互联网模式的上门洗车服务，能够实现网上预约、线下洗车，最大的卖点就是便捷。而在价格方面，O2O 上门洗车服务公司先期都大力促销，补贴相当丰厚，不断推出首单免费、赠送免费洗车名额、9.9 元洗车等服务。这一度吸引了不少车主尝鲜，市场看起来一片红火，也引得众多商家“跑步进场”。
2015年年底，新安晚报、安徽网记者在苹果软件商城搜索“上门洗车”，能弹出数十个APP应用程序。在微信平台上搜索，也能找到众多能够提供上门洗车服务的公众号。其中既有一些全国性的平台，也有合肥本地的公司。但如今记者发现，这其中不少公司选择了退出。
“去年竞争还是比较激烈的，我知道有一定规模的就有七八家。”全国规模最大的互联网洗车公司“呱呱洗车”合肥分公司总经理刘剑宇告诉记者，目前“呱呱洗车”在全国13个城市有分公司，在合肥市场上的占有率也是第一，尽管如此，也只能阶段性地做到盈亏平衡。
据了解，去年开始，国内已有多家规模较大的互联网洗车公司倒闭或关闭了该项服务，其中包括“e 洗车”“云洗车”“嘀嗒洗车”等。而合肥本土的洗车公司，如今尚在正常经营的也并不太多，而究其原因，多半是因为资金链断裂。
趋势：留住客户才是正道
记者了解到，互联网洗车服务在为车主提供便捷的同时，也因为设备、管理等原因，不可避免地存在一些“痛点”，使其并没有想象中那样“美好”。有合肥车主曾吐槽上门洗车使用的水枪清洗效果不太理想，而且不少单位、小区考虑到卫生及管理问题，限制洗车技师的三轮车进入，使得洗车场地也受到限制，给服务带来不便。
面对这些“与生俱来”的短板，不少互联网洗车公司没有强化管理，想办法改善提升服务，洗车的本职工作没有做精从而使得客户流失。有业内人士表示，目前的互联网上门洗车公司主要都是靠融资支撑，前期靠“烧钱”补贴招徕用户、培育市场。不少洗车平台计划将洗车业务作为入口，后期提供其它服务以提高收益。这一想法虽好，但必须重视的一个问题是，首先要把洗车业务做精，才可能留住客户。
“除了普通洗车业务，我们现在也在上一些增值服务项目，例如打蜡、去虫胶服务。”刘剑宇介绍，目前“呱呱洗车”的单次洗车价格已经较之前提高到36元/次，在合肥还有3万多个客户。
记者了解到，正规互联网洗车公司的技师需要经过前后两周左右的培训方可上岗，物料由总公司统一采购配送，洗车完成前后还需要上传多张图片供公司把控服务质量，之后还要有用户进行点评。而部分洗车公司则是只做平台，将洗车业务外包，造成服务质量管控难题，这也是很多公司“昙花一现”的主要原因。
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( 责任编辑: 孟洋洋 )
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