三星Note7“爆炸门”持续发酵 陷入停产风波

三星Note7“爆炸门”持续发酵 陷入停产风波

连日来，三星噩耗不断。

深陷电池爆炸泥沼尚未脱身，与苹果的专利大战又被判赔1.2亿美元。雪上加霜的是，召回Note 7后消费者更换到的“安全版”新机接连曝出四起起火事件。

这也直接导致了美国三大运营商Verizon、AT&T和T-Mobile近两日接连宣布暂停销售、置换Note 7。

10月10日，韩联社报道称，三星已暂停生产Galaxy Note 7。对此，中国三星电子相关负责人回应称，“只是媒体报道”，官方并没有发布相关信息。韩国交易所要求三星在周二中午前就Note 7停产事件进行澄清。

危机愈演愈烈

三星年度旗舰Note7于8月2日在美国纽约发布，是与iPhone7对抗的拳头产品。8月19日，该产品在美国、加拿大、澳大利亚、韩国 等10个国家和地区上市。

然而，因电池缺陷问题，Note7在全球范围内发生数十起爆炸或起火事故。全球多地的交通部门、航空公司将其列入危险品，禁止乘客携带或限制使用三星Note7手机。

9月初，在将与iPhone7正面交锋的节点上，三星宣布由于电池缺陷问题，全球召回已经发售的250万部问题Note7。据彭博估计，召回成本可能多达10亿美元。

10月7日，三星公司发布了第三季度经营数据。数据显示，第三季度三星营业利润7.8万亿韩元(约合人民币468亿元)，同比增长5.55%，环比减少4.18%。同期公司销售额为49万亿韩元，同比减少5.19%，环比减少3.81%。市场分析称，半导体和显示器业务部门实现盈利，挽回了信息移动业务部门利润减少30%-40%带来的损失。受财报影响，三星股价创7年来最大涨幅。

然而，烦恼并未就此结束。更换后的“安全版”Note 7让三星频频打脸：一部更换后的三星Note7在美国西南航空公司的一架客机上起火、台湾用户的“安全版”Note7发生爆炸、美国明尼苏达州13岁小女孩险些遭“安全版”Note 7烧伤。

据韩联社的报道，三星已经暂停note7的生产，停产的三星手机工厂包括负责供应全球Note 7的越南厂。截至发稿，尚未获得三星方面的回复。

事实上，除了可衡量的经济损失，电池爆炸事故频发正不断透支着三星的信誉。这一乱局也让人们开始质疑，三星当前的管理方式是否足够强健，是否能够应对此次危机的余波。

断腕自救?

在一片血海的手机市场，创业和守业都是艰难的。大品牌大规模的出错，三星的电池门事件是苹果的iPhone4天线门后历史第一次。当然，爆炸事故严重程度远甚于天线。

手机中国联盟秘书长老杳向21世纪经济报道记者分析表示，目前Note7所发生事故的概率远高于正常概率。如果三星Note7真的停产，很有可能其问题并不出在电池上，而是出在电路上。他指出，美国几大运营商和三星关系很好，运营商的停售可能是已经通过自己的检测发现了问题。而三星不可能承认自己的电路问题，停产是合理的。

老杳认为，对于三星的产品来说，Note7只是个案。“三星自身检测能力很强，问题是自己可以发现的。为了赶在iPhone7前上市，存在侥幸心理，过于匆忙，品控出现了问题，后续机器还是可以解决的。”

自2012年第一季度，三星超越诺基亚成为全球第一大手机厂商之后，三星便开始了自己的冠军之旅。根据IDC数据显示，2016年第二季度，三星以 7700 万部的成绩继续领跑全场，同时超过苹果和华为两家手机出货量的总和。按照此前三星预测，Note7当季出货量能达到400万至500万部，第四季度出货量有可能达到800万至900万部。

华强电子产业研究所分析师潘九堂对Note7事件的影响给出了预估，他表示，三星每年智能机出货量3亿以上，其中旗舰机型7000万左右。Note 7今年计划备货量1500万(明年约500万)。加上对品牌的影响，Note 7事件对今年三星出货量影响至少在2000到3000万。他指出，三星事件给所有手机厂商的品质管控和危机公关处理敲响警钟。

事实上，三星Note7这款短命旗舰机，除了严重影响三星的品质和形象，就像多米诺骨牌，也会影响其后续的产品策略和阵型。

老杳分析指出，对三星来说，Note7影响较大的市场在美国和中国。近两年三星在中国市场的份额不断被国产品牌蚕食，虽然其在中国市场基数较小，但排除电池的问题，Note7是一款很成功的机器，加上S7的不错表现，今年三星本来有希望在中国市场迎来复苏，但目前来看，短期内三星很难抬头了。而美国以高端机型为主，Note7份额占比会比较大。

截至发稿，中国三星电子官网并未出现停产声明，Note7仍为首页所推明星产品。在Note7的介绍中，精美的外观图下写道“盖乐世Note7电池性能更强，不仅容量增大而且充电快速。让您的工作和生活尽享电力充沛。”

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那么，哪些行为特别“伤”电池呢?“

最伤电池的是快速充电，但只要正常使用手机生产商配置的充电线，一般不会出现快充的问题。手机充电过程中，仍要避免电量用尽时，才想起充电，手机电池要“随用随充”。专家表示，锂电池时代，手机电量降到20%甚至没电自动关机，对电池的损伤非常大，会造成充电慢、电池不经用甚至电池寿命大大降低等问题。另外，如果手机用到自动关机，锂电池会因为过度放电导致内部电压过低，可能会出现无法开机和充电的情况。

此外，应该尽量避免充电的时候玩手机。同时，出于安全性考虑，在需要用手机通话时，也最好拔掉充电插头。

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( 责任编辑: 孟洋洋 )