近日，市民曹女士向记者反映，2016年10月17日她在淘宝购买了一瓶价值19.9元的特价蓝月亮牌洗衣液，商家包邮，最后用全峰快递发货。10月22日，曹女士通过查询物流信息发现快递在两天前已经被一个自己不认识的人签收，而自己至今仍未收到快递。随后，曹女士就此事多次向全峰快递总部进行投诉，均没有得到任何答复。对此，全峰快递总部的客服人员称会让相关人员回电解释情况，但是截至发稿，信网未收到任何回复。
曹女士一直喜欢在网上购物，前一段时间看到淘宝上的蓝月亮牌洗衣液在搞活动，便购了一瓶。由于是商家包邮，所以默认选用的是全峰快递。
快递在2016年10月17日从石家庄开始配送，看到商家发货后，曹女士便没有再去留意物流信息。直到10月22日，这么多天过去了快递还没有到，曹女士便查询了一下物流信息，发现自己的快递竟然被一个不认识的名为“李文”的人签收了。
“我不认识‘李文’，物流记录上显示10月20日就已经被签收了，也没有电话通知我。我想知道签收不应该是本人签收吗?而且签收后总得电话或者短信通知一声吧，这样对客户的财产也太不负责了。”曹女士对全峰快递非常不满。
随后，曹女士拨打了物流记录中显示的派送员电话询问情况，“打了十几遍都没有人接，这样在物流记录中显示派送员电话有什么用啊!”
由于派送员电话一直打不通，而且自己也一直没有收到快递，曹女士便在淘宝中进行了物流投诉。“他们总部给我回复的是会让青岛的派送网点马上跟我联系，但是我一直没有接到电话。在第二天我又投诉了一次，还是相同的回复，但我依然没有等到电话。”曹女士说。
全峰快递无人回应
根据曹女士提供的物流信息可以看到，2016年10月20日，快递到达全峰快递青岛市崂山区站，快件被名为“李文”的人签收。根据物流信息中提供的派送员信息，记者多次拨打了派送员高先生的电话，一直处于无人接听状态。
10月27日下午，记者就此事联系到了全峰快递总部，其客服人员并没有对信网所咨询的情况进行解释，并称让公司的相关负责人稍后回电解释情况，但是截至发稿，记者并未收到任何答复。
据曹女士介绍，她至今仍未收到快递，而且也没有全峰快递的工作人员跟她取得联系，“我现在都不知道快递在哪，也不知道他们是怎么派送的。最关键的是，快递给我弄丢了，连处理都不给我处理，就这么拖着，全峰快递这是什么办事效率!”曹女士提起此事仍然很气愤。
可向消费者协会进行投诉
记者就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，“像这种情况快递是应该承担责任的，具体怎么赔偿，快递公司的官网以及快递单的背面应该都有规定，既然选择了这个快递公司，那就说明默认接受了它的规定，那就应该按照它的方式来进行赔付。”
吴律师就曹女士遇到的情况进行了建议，“像曹女士这种情况，快递公司迟迟不给自己处理，可以向青岛消费者协会进行投诉，通过他们来处理此事。或者是也可以通过法律途径解决此事。”
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( 责任编辑: 孟洋洋 )
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