双11回归购物本质 与其“剁手”不如理性消费

一年一度的“双十一”电商大促即将拉开序幕。从2009年诞生之日起，七年来，中国电子商务行业发展速度之快令全世界都为之侧目，商家在各方面提供的服务水平也有了质的提升，消费者“买买买”的热情是否依旧?

记者多日走访发现，不少消费者的购物车已经提前塞满了商品，但相比往年的“疯狂抢购”，不少网友、市民都表示今年拒绝“剁手”，理性消费，因此很多商品都是经过了详细对比。

事实上，数年的狂欢之后，新鲜感逐渐消退，加之商家和相关部门的不断努力规范，消费者、商家甚至电商平台，对待“双十一”的态度正在悄悄变化。

多数消费者表示将理性消费

“每年的‘双十一’我都会熬夜参与零点抢购。”福州的小刘自称资深网购达人，从2011年大学时代开始，每到“双十一”都会疯狂一把，吃的、喝的、用的囤一堆。但她告诉记者，今年“双十一”不会再“剁手”了。“每次盘点战利品总会发现，相当一部分的商品都是冲着价格低抢购的，实际上自己并不需要，以至于很多东西买回来就压箱底了。”小刘说。

记者采访发现，以往的“双十一”活动中，多数市民存在冲动型抢购行为，几年经验累积下来，他们也变“聪明”了，同样的商品，会在进行比较之后再选择购物渠道。对此，市民李先生介绍，最近他家正在装修，需要购买空调，连日来一直关注电商此类商品价格，在对比了线上线下价格后，他还是选择在实体店购买，“价格相差不多，而且个人感觉实体店售后更有保障”。

每年“双十一”，大学生都会充当“剁手”主力，但在记者的随机采访中，多数大学生表示，经历几年的活动后，发现在“双十一”购买的很多商品其实不是很满意。所以今年“双十一”买不买，“最重要的还是看有没有实际需求”。

拒绝冲动消费 回归购物本质

不难看出，“双十一”消费观念正在从“盲目消费”转向“理性消费”，不光是消费者，这种变化也可以从今年主流电商打出的“双十一”口号窥见一二。如某电商今年“双十一”的口号，就是“认真购物，买点好的”，倡导理性购物。

事实上，这几年的“双十一”狂欢，一些网上卖家一味追求低价，品质却无法得到保障，在失去消费者口碑的同时也损害了自身的品牌效益。

程先生经营着一家淘宝店铺，他说：“参加‘双十一’，从备货到仓储、客服、物流都经受着巨大的考验，以往为了追求销售额，一味低价吸引消费者，但到最后也只落个‘赔本赚吆喝’。”程先生说，今年“双十一”，他不准备做大的促销活动。

不过，记者浏览主流电商平台发现，依旧有不少店铺以“秒杀”“超低价”“限购”等字眼吸引消费者。“毕竟是一个狂欢的节日，还是有一些店铺借此提升销售额，积累人气。”程先生说。

回归理性才能实现“双赢”

从采访中我们不难看出，经历多年疯狂的“双十一”，进入今年，价格已不再是核心吸引力。在消费者心中，质量和价格的天平逐渐归于平衡。

易观智库在《中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告2016》中指出，经过8年的发展，消费者在“双十一”购物呈现“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配，成为影响用户最终消费的核心要素。

另有统计数据显示，在2013—2015年的三年“双十一”期间，退货率和客服售后咨询占比逐年递减，相反，客服售前咨询逐年上升。同时，用户购物时网页浏览次数明显增加，说明“货比三家”的消费者越来越多，只看“底价”就冲动消费的人群越来越少。

阿里研究院的一位工作人员告诉记者，新事物都有一个成长的过程，刚开始大家冲着“低价”去消费，经过不断“剁手”实践，发现问题，再慢慢回归理性，这是一个自然而然的过程。而中国的电商消费只有从“狂欢时代”过渡到“理性时代”，从不顾一切地“买买买”到“按需购买”，才能实现消费者和商家的“双赢”。

佰佰安全网认为，在生活越来越好的今天，我们并不反对人们去消费，去网购，但是我们在消费的同时，一定要遵循必要的原则，不要失去理性，不要过度消费。让这样的日子成为人们能够买到物美价廉商品的好日子，让网络商家更加诚信，也让消费者享受到更加周到的服务。卖家高兴，买家开心，才是“双十一”应该有的景象。

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( 责任编辑: 孟洋洋 )