网购维权“亲”人变仇家 维权道路需全国监管

资深网购族大多会有这样的经历，在网络购物时店家一口一个“亲”，不是亲人胜似亲人。但是商品出现问题你需要正当维权，亲切的店家会立刻倒戈相向，简直如仇家聚头。近来，消费者网购遇到假货，由于区域权益问题，维权着实是举步维艰。对此专家直言，在网络时代的监管，需要打破区域观念，采取全国联合执法。

2014年8月，长春市的吕先生在淘宝网深圳数码店内花3500元钱购买了一部索尼DV摄像机。吸引吕先生的是，这家店的价格比实体专卖店便宜500多元，还宣称“大陆行货，假一赔三”，而且网店的信誉度已经接近皇冠，交易记录很多。

没想到，起初使用正常的机器在过了7天无理由退、货期之后出现多次死机。吕先生还发现，他手中的机器相对索尼官方样机少了些功能。他预感自己可能被“忽悠”了，这根本不是行货。于是联系卖家希望退货，但店家玩起了“消失”。 “从一口一个亲，变成了僵尸头像。”吕先生说。

吕先生向淘宝客服发起的投诉起了作用。店家不仅主动联系他要求给与退货，而且态度大为转变，又赔礼又赔笑，承诺只要取消投诉，一定给你退货。没想到吕先生撤销投诉后，店家再次变为“木鱼疙瘩”，对于退货的事情绝口不提，表示只能返厂维修。吕先生本打算再向淘宝发起投诉，结果发现淘宝默认只能投诉一次，主动撤销投诉即代表问题已解决。店家钻了制度的空子。

吕先生没有气馁，决定跟店家“死磕到底”。他先到索尼长春官方授权店，开具“机器非大陆行货”的检验证明，又找到吉林省消费者协会出具了协助调查函件，一同发给淘宝网客服。经过一个多月的东奔西跑，终于由淘宝网出面将DV机退给了网店。吕先生除了拿到全额退款外，得到500元钱的赔偿。

“网络购物维权太难了，店家看不见摸不着，你维权他不理你，这种无力感伴随始终。如果一些产品无处验证真假该怎么办呢?”吕先生说。然而，直到今天，这家“无良”网店仍在网上“大发横财”，销量并没有受到影响，信誉度还一度升至皇冠。

网上购物类似吕先生的情况并不在少数，记者从吉林省消费者协会了解到，近年来，随着网络交易的迅速增长，关于网络售假的投诉也日益增多，但维权却举步维艰。由于网店、消费者和网络交易平台不处于同一省市，因此监管部门往往“鞭长莫及”。一些网店没有实体店，给政府监管和消费者维权都带来了极大困难。

长期从事消费者维权研究的专家宗守运认为，一方面交易平台作为第一责任人，应该主动承担起保护消费者的责任，对于网络售假行为给予有效制止;另一方面，监管部门要转变过去只抓实体店的监管方式，应采取全国联动，对于外地的网店和销售平台，进行联合检查执法，从而有效维护消费者权益。

( 责任编辑: 黄淑蓉 )