1月1日是新年第一天，如果你在西湖边，就会发现一道特殊的风景：“槖、槖、槖”，整齐划一的靴声由远及近， 21个女孩排成笔直的两列渐入眼帘，统一的侧翻檐平顶帽、蓝紫色及膝大衣、高筒皮靴，再加上高挑靓丽的外形，丝毫不输T台模特。
这些女孩就是被称为“西湖第十一景”的杭州西湖女子巡逻队，今天，是她们首次穿着统一冬季制服的整体亮相，英姿飒爽的身影格外引人注目。
这次大衣的颜色乍看之下是传统的靛蓝色，但在阳光下却泛出柔美的紫光，与冬日清幽的西湖相得益彰，并且采用了单排扣和双折领的组合，打造出严肃中不失亲和力的效果。
7：00
刚过23岁生日的杭州女孩黄方玥关掉闹钟，迅速洗漱好，出门前跟父母略带歉意地说了声：“爸妈我去上班了啊，你们元旦自己好好玩。”
黄方玥说，自己已经算幸运了，因为是杭州本地人，平时轮休的时候还可以陪陪爸妈。队里很多外地的姑娘，今年几乎都没怎么见到家人。因为2016年过完春节，这21个姑娘经过层层选拔，进入了西湖女子巡逻队，经过两个月的封闭训练，在4月30日正式亮相。从此之后，她们的日历里不再有休息天，只要天气允许，都是巡逻的日子，平日是几个分队轮流巡逻，双休日就是全队一起上的节奏。
8：00
黄方玥赶到单位，队员们陆陆续续也都到了。这群平均年龄24岁的女孩子基本上都是大学刚毕业，平均身高168cm的她们在外人眼里，总给人呈现出一种认真帅气的样子。但其实脱下装备，她们却是一群再普通不过的小女孩。
“诶昨天的跨年晚会看了吗？那个小鲜肉超帅的呀！”“我新买了一支口红，跟咱们的新大衣特别搭！”笑闹间，她们熟练地化好精神利落的淡妆，检查穿戴好装备。
穿上制服，队员们开始进入工作状态。接着就是日常的30分钟队列训练。
9：00
黄方玥和队员们出发前往平湖秋月停车场，在断桥集合分配任务后开始巡逻。
“游客您好，这边的草坪请勿入内，谢谢您的配合！”温柔但不失英气的声音响起，意识到自己行为不妥的游客立刻从草坪中出来，对着黄方玥挂上歉意的微笑。
有些游客在停止不文明行为后甚至掏出手机要与队员们合个影。“她们态度很好，很容易接受，我踩草坪是一时没注意，不是故意的，要是管理者凶巴巴的来管，那肯定不舒服，会闹冲突。”被劝导的游客这样说道。
这也是管理人员与游客之间相互体谅、相互理解的作用。
不得不说，女子巡逻队的管理方式的确起到了独特的效果。原先70%的劝导成功率，在女子巡逻队出现后达到了100%，游客对服务满意率也达到了100%。
12：00
黄方玥和队员们回到单位，很多姑娘的脚底板红肿了，小拇指和脚后跟都出现了水泡，她们赶紧换上拖鞋，忍不住放松地驼了下背。简单的午餐过后，有半个小时的休息时间，不到1分钟，就都睡着了。
下午13：30，黄方玥和队员们又再次精神抖擞地出现在西湖边，她们站得笔挺，妆容精致，看不出丝毫的疲惫。也许这身制服，便是她们每日的治愈剂吧。
14：00
西湖边游客又渐渐多起来。
有游客不小心划破了手指，黄方玥马上从医药箱里掏出了创可贴。
有抱在怀里的宝宝嚎啕不止，黄方玥拿出了气球和泡泡，孩子瞪大了眼睛盯着这个魔法师一样的漂亮姐姐，完全忘记了刚才为什么哭。
游客的手机没电又急着打电话，黄方玥又递上了充电宝和数据线。
记者了解到，白天的巡逻要持续到下午五点，黄方玥和队员们每天至少走两三万步以上。有队员短短一个月里就瘦了10多斤的。
游客量多的日子，黄方玥和队员们还会增加夜间巡逻。
“但是，心里是满满的成就感，特别是一天下来能帮到很多游客。”黄方玥说。
西湖女子巡逻队的姑娘们充满活力与朝气，怀揣着对西湖的热爱、对杭州举办G20峰会的骄傲，穿上沉重的装备，脚踏实地一步步丈量西湖，踏踏实实用眼睛发现问题，兢兢业业用行动解决问题，勤勤恳恳用专业保护西湖。
记者手记
今天是新年第一天，记者跟着西湖女子巡逻队员们走了大半天，累得直喘气。中间休整的空档，和队员们聊起去年印象最深的一件事，她们都说起了同一件事。
那是二分队在湖滨三公园附近遇到的一件事。当时，二分队正像往常一样在巡逻，突然，一个年轻姑娘拦住了她们，她个子不高，圆圆的脸庞，看起来跟一般人有些许不同。
她对队员们说的第一句话就让她们有些不知所措，“我是一个病人，我的脑袋里长了一颗肿瘤，我可能活不久了”，当队员们还没有回过神的时候，她问：“你们可以抱抱我嘛？”“当然可以。”队员们不假思索地回答她，随后每个队员都给了她一个大大的拥抱。她看起来很感动，像是要哭，却没有眼泪，身体不停地发抖。
在安抚她的过程中，队员们了解到，这名女孩患有脑瘤，家人花去了家里所有的积蓄为她治病，父母为了她现在一个人打几份工赚钱。由于颅内肿瘤压迫神经，即使她想哭也流不出眼泪而且身体会不自觉地抖动。她的病状遭到许多人的歧视和欺负，她不想再成为父母的负担，来西湖本是来跳湖的，但看到女子巡逻队后，便鼓起勇气想跟巡逻队员说说话。
就在这个时候，周围已经聚集了大量的游客围观，队员们立即发动周围所有的游客一起大声对她喊加油，为她鼓劲，给她信心。并且告诉她，现在周围的每个人都没有歧视她，大家都希望她好好地生活下去。不管接下来路有多长，一定要珍惜接下来的每一天，勇敢的面对人生，不要让爱你的人失望！
最后在队员们的悉心鼓励下，女孩打消了轻生的念头，激动地与队员道别。“希望她今后的每一天，都可以愉悦地度过。”黄方玥说。
( 责任编辑: 甘苦人生 )
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