“骗子冒充易到用车客服，以解封易到账号骗钱”，提起被假客服骗走的700元，老司机李先生十分气愤。更令他气愤的是，向腾讯投诉半年之后，骗子QQ号还在。广州日报记者调查发现，QQ上昵称假冒公司客服铺天盖地。法律界人士认为，如果平台对QQ号假冒客服诈骗不闻不问，应承担相应赔偿责任。
2016年6月17日、18日，司机反映有骗子冒充易到用车客服，利用有QQ号：1062978855、电话：010-62680707，以解封易到账号为由行骗。
投诉半年骗子QQ号仍在
被骗的李司机气愤地说：“有人冒充易到客服给我打电话，说是给我解决问题，结果稀里糊涂的我被骗了700元，幸亏卡里只有700元。”上述QQ号，先后使用“易到用车专员105”、“聚投诉专员07”的昵称诈骗。
2016年6月，针对多个网友反映的不法分子使用QQ冒充商家或聚投诉客服，以能帮助解决投诉问题为由行骗一事，聚投诉向腾讯官方在线提交了举报。6个月过去，截至1月12日，本报记者在QQ上查知，这些骗子QQ号，居然都还在，其中，QQ号3220265447的昵称，现已“升级”为“上海金融监管局”；QQ号1062978855，现在则是“聚投诉专员”。
在“2017互联网+消费投诉服务大会”上，该案例被列为2016十大消费警示之一。
调查：假冒客服铺天盖地
记者调查发现，在QQ上，假冒其他互联网平台的客服铺天盖地。昨日，记者在QQ上查找昵称为“百度客服”的QQ号，出现了25个查询结果，查找昵称为“天猫客服”QQ号，出现40个查询结果，最多的是“淘宝客服”QQ号，总共有133个，有些还自我标注为官方认证。而查找“微博客服”，查询结果中居然出现“微博刷粉客服”。
此前有媒体报道骗子假冒淘宝QQ客服以开通“消费者保证服务”、“假一赔三”为借口专骗新店店主汇款。淘宝网工作人员告诉记者，淘宝网未设有QQ或微信客服，所有通知会通过阿里旺旺或站内信传送。开店所需手续也仅在淘宝页面操作，不会发送任何二维码给用户要求汇款。“如用户对收到的提示存疑，应及时与官方客服联系确认”。百度、微博公司也明确向广州日报记者表示，从未设有QQ客服。
腾讯回复：无法认证账号昵称真实性
对此，腾讯方面回复记者，有许多企业使用QQ账号作为客服账号来使用，这里有两种情况：一种是申请了企业客服功能的QQ账号。用户可以查看到账号的认证标识和认证信息。这种账号可以判定为官方客服；另一种是企业以个人名义注册的普通QQ账号，没有认证标识和认证信息。
腾讯方面表示，现实中可能存在部分企业使用个人普通QQ账号作为客服号的情况。和许多互联网平台一样，用户可以自定义QQ账号昵称。对于这种情况，QQ平台难以鉴别账号主体是否为对应的企业，也无法认证账号昵称的真实性。腾讯提醒用户在鉴别时，可以在该企业的官方渠道核对其是否为官方客服账号。
“无论哪一种情况，只要该QQ账号触犯了色情、诈骗等法律法规，我们都将严肃处理。我们欢迎网友对有此类行为的QQ账号进行举报。”
律师说法：平台也应承担赔偿责任
广东法制盛邦律师事务所合伙人陈亮认为，被骗的网友应及时向公安部门报案，并向平台投诉举证，被投诉的QQ号也要提交“自证清白”的证据。平台应对此进行核查。如果平台对投诉和举证不闻不问，以致诈骗继续，并产生后续损失，平台应承担相应的赔偿责任。
中国消费者权益保护法学研究会会长河山接受广州日报记者采访时也表示，平台应承担先行赔付责任。
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( 责任编辑: 廖谨轩 )
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