去年12月31日刚办完“进屋酒”，准备春节期间正式入住新居。沉浸在喜悦中的宋小姐怎么也没想到，她的这一计划因为一场突如其来的“灾难”被打破了。
“闯祸”的是新房里安装的一台净水器。1月4日，正在上班的宋小姐接到小区物业管理人员的电话：她家楼下的邻居来投诉，家里被楼上漏下来的水弄成了“水帘洞”。放下电话，宋小姐立即赶往位于城东的新家。打开房门，眼前的一幕让宋小姐惊呆了：新房子里“水漫金山”，水位高达十几公分！仔细查看后，发现问题出在净水器上，它的软管破裂了。
这台净水器，并不是宋小姐花钱买的，而是她重金购买某进口大牌空调时经销商赠送的。对方说那是一台高科技的净水器，价值2000多元。去年4月，一名外地来姚务工的安装工前来为其免费安装了这台净水器。
看着花费60多万元装修的新房狼籍一片，宋小姐欲哭无泪。1月8日，她在朋友的陪同下，来到市市场监管局凤山所投诉，要为自己的遭遇讨一个“说法”。
凤山消保分会的同志介入调查后，立即召集消费者、空调经销商和装修公司三方共同调解。经现场检查，大家判断净水器软管破裂的原因有两个方面，一是软管质量不好，二是安装工的施工方式过于粗放，软管扭曲导致破裂。最后，经三方共同估价，宋小姐和邻居的经济损失高达7万余元。
原因查明后，凤山消保分会同志又分头做空调经销商和装修公司负责人的思想工作。经过艰苦的谈判，双方最终同意为各自的责任承担经济赔偿：空调经销商为净水器的质量问题承担70%的责任，即49000元；装修公司为监管不力和擅自改变管道承担30%的责任，即21000元，赔偿以帮助宋小姐和邻居完成装修的方式进行。
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( 责任编辑: 廖谨轩 )
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