位于长沙湘江新区综合枢纽湘运快递，店门外清晰的标注着热线电话以及营业时间。
店里面时不时有市民前来收发快递。
“谁收了我的快递？！”在与京东商城商家交涉后，网友黎仁“菜鸟驿站”发来的收货短信。
黎仁购买商品的物流记录。
原本早就应该收到货的商品，居然悄然无息被“菜鸟驿站”签收了。
2017年2月28日讯 “在京东商城买的商品明明还没收到货，物流就显示‘本人签收’。找了卖家才发现是‘菜鸟驿站’收了。我就纳闷了，这‘菜鸟驿站’还可以代替本人签收快递？”网友黎仁最近遇到了点问题，本来开开心心在京东买了点东西，没想到“菜鸟驿站”喧宾夺主，不仅代替他签收了货物，居然都不“吱”一声。
“菜鸟驿站”竟可代替本人签收？
黎仁先后在京东商城上的“弗露特户外专营店”购买了几件商品，让他没想到的是，2月17日下的订单，一直到2月23日依然没看见快递员派送。
“什么快递居然要寄一个礼拜，这也是不是物流高峰期，不至于啊。”黎仁赶忙咨询了店家。在店家提供的物流记录中，清楚地写着，快递2017年2月19日15时便已到达长沙湘江枢纽汽车西站菜鸟驿站。让他不能理解的是，快递居然在2017年2月21日17时在长沙湘江枢纽汽车西站店由收件人领取。
黎仁纳闷，为什么“菜鸟驿站”可以行使收件人本人的权利，代替签收。更让他诧异的是，在他向店家反应后，居然收到了自称湘运快递工作人员打来的电话。
“你好，你有个快递在我们这里。”
“我的快递？我什么凭证都没有，怎么领。”
“你报你的名字就可以领了。”
……
也许是怕黎仁不放心，该工作人员在挂断电话后，还特意给他发来了短信提醒。
隔日，黎仁来到了短信中提到的汽车西站售票厅1号入口旁的湘运快递取货。果不其然，在他报上自己的姓名后，便顺利的取到了货物。但也让他内心犯起了嘀咕。“要是贵重物品也被其他人报个名字就取走了，这样消费者的权利如何得到保障，快件丢失后，又该由谁来负责，难道只能算我倒霉？”
快递“最后一公里”难打通竟非个例
为了一探究竟，记者来到了位于长沙湘江新区综合枢纽湘运快递，店门外清晰的标注着热线电话以及营业时间。店里面时不时有市民前来收发快递。
市民王欢告诉记者，她的公司就在附近，平日里很喜欢在淘宝、京东等购物网站买东西，也因为白天都在公司上班，所以默认选择将快递发往公司。但是从不久前开始，她的快递开始被转送到这家“菜鸟驿站”。然后她再凭电脑发出的三位数随机验证码，签字领取自己的快递。
虽然离公司距离不算太远，但是万一遇到刮风下雨，还要特意走过来拿快递。“真的很不方便。”
如此看来，黎仁遇到的情况并非个例。
记者随即拨打了长沙湘运快递汽车西站办理点门外的客服热线0731-96228，对方表示，湘运快递在长沙东站、西站都有相应的代办点，主要从事的是车站间货物运输等业务。
湘运快递胡姓负责人表示，湘运快递设立“菜鸟驿站”其本意是方便周围市民取件。一般的快递公司将货物放到快递公司，会进行甄别，但是也存在韵达快递这样全部派送到“菜鸟驿站”的情况。
京东回应：将监督商家加强服务
京东商城作为国内知名的购物平台，为何会出现物流配送“最后一公里”的问题？星辰全媒体记者联系到了京东相关负责人。据该负责人表示，黎仁所购买的商品由京东的入驻商家提供，而非京东自营的产品。
该负责人表示，京东在商家入驻方面有着严谨的流程和审核标准。商家入驻前，京东会对商家的资质做严格的审查，包括商家的基本资质，如：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证等，食品行业还需提供食品流通许可证、化妆品行业还会审查化妆品生产企业卫生许可证、全国工业产品生产许可证等。京东还会对品牌资质进行严格审查，例如，商标注册证以及可追溯到品牌方的销售授权，产品检验报告等。除了严格的资质审查，京东在与平台商家的合同及《京东开放平台卖家积分管理规则》等相关规定中均有关于页面用语的约束条款，商家如有违反，京东将根据相关规定进行处罚。
对于为何会出现这类情况，该负责人表示，京东在详细了解情况后，与商家沟通，要求商家加强服务。
“弗露特户外专营店”客服人员也表示，其选择的是第三方物流——韵达快递。
快递员不够？谁来为消费者买单
消费者明明付了快递费，却遭遇“收货难”，问题的根源究竟在哪。
记者随机拨打了韵达快递的客服热线进行投诉。很快，长沙韵达快递岳麓中转站（0731-89747605）的工 作人员便给记者打来了电话。据她所说，长沙汽车西站分部的快递派送从年前开始就出现了人手不够的问题，之所以会将货物放在“菜鸟驿站”也是因为这个原因。至于人手问题何时能够解决，她表示并不知情。“具体情况，我让汽车西站分部的工作人员给您电话解释吧。”然而，记者至今未收到任何回复。
那么，究竟谁该来为消费者买单呢？
佰佰安全网给大家支招，面对这样的情况，首先要确认在淘宝、京东等购物平台下单时，避免勾选“菜鸟驿站”代为收件的选项。其次，对于某些快递服务问题，可以在购买时与商家沟通，避免选择某一家快递公司。第三，还可以拨打国家邮政局将于4月5日在全国正式启用的“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码进行投诉。
佰佰安全网提醒：相关消费安全防范知识尽在本网生活维权知识频道。
( 责任编辑: 吴梦莉 )
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