网购纸杯数量不对 女子协商期间被店家辱骂

网购纸杯子，收货后发现数量不对，协商期间又被店家辱骂，消费者一气之下将卖家和电商平台诉至法院，要就赔偿其损失，14日上午，因网络购物产生的名誉权纠纷案在昌平法院开庭。记者了解到，近两年昌平法院共受理网络购物纠纷案件近200件。

网购纸杯数量不对

据悉，巩女士在某电商平台的商铺购买家用一次性纸杯一件（包含100个杯子、100个瓶盖、100个袋子和100个吸管），物品价格为18.9元。巩女士收到包裹后清点数目发现一次性纸杯只有71个，而瓶盖仅有21个，未达到下单购买的数量。巩女士当即联系在电商平台联系卖家，详细告知其情况，并配发开箱照片，要求卖家给出解释。

10天内巩女士多次联系卖家但都未得到答复。而卖家表示要不退款，要不给好评后再给巩女士补发货物，但遭到其拒绝。之后卖家开始用言语辱骂巩女士。而后巩女士把情况反映给某电商平台，就辱骂及少发货物等事进行投诉，但也未得到答复。一气之下，巩女士把商铺和某电商平台诉至法院，要求当面道歉，并赔偿其精神抚慰金、误工费等31428.56元

商家当庭进行道歉

14日上午，昌平法院开庭审理此案。法庭上，巩女士称：“被告商铺表示给好评后截图，再给我补发少给数量的杯子。但我表示拒绝后，他们开始对我进行言语上的攻击，比如说‘你要脸吗？’、‘你穷的要死吗？’。”

随后，巩女士将此事投诉到了某电商平台客服处，但经过多次举证，也曾得到过网购平台客服的承诺，事情却依旧未得到解决，并且对方关闭了投诉窗口。

被告某商铺负责人称：“发货时我们都是按照之前包装发的，不会有少了的情况，而且巩女士买的杯子照片可以看到，一共4摞杯子，最矮的一摞有22个，所以根本不存在巩女士说的71个的可能性。”而索要好评补发货物，负责人表示这只是一种营销手段，并不能说明他们少发了货物。而对于语言上侮辱了巩女士他们当庭表示道歉，但巩女士称其没有诚意不接受。

某电商平台的负责人称，因巩女士没有提交有效证明，所以未能得到赔偿，而提交投诉后窗口就会进行关闭。本案并未当场宣判。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )