摩拜等5家共享单车表态 可通过客服退余额

今日上午，中国消费者协会召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会，摩拜、ofo、小蓝、由你和永安行5家共享单车企业代表参会。

座谈会上，对于消费者普遍关心的押金和余额退款问题，5家公司均表示用户押金和充值余额可退。对于记者质疑的APP界面没显示余额退款问题，五家企业表示可以通过客服电话、APP反馈问题等方式退还充值余额。

此外，在座谈会上，用户用车押金的资金安全问题被律师专家和媒体多次提及。用户押金都去哪儿了?是否会用于其他投资?对此，摩拜、小蓝、ofo单车企业负责人现场回应，用户缴纳的押金统一存放在银行，进行第三方资金监管。

对此监管模式，中消协律师团律师胡钢建议，各共享单车企业应向社会和消费者公示资金监管协议内容，保障消费者资金安全。

( 责任编辑: 胡玲玲 )