家长花高额报课外班补习成绩“不进反退”：不保分

如今，孩子是每个家庭的“重中之重”，孩子的成绩更是牵动着家长的心。家住棠梅园的储女士近日来懊恼不已，“半年前，我和爱人咬牙交了4.55万元的高额补习费，为孩子选择了一家知名的补习机构，想让他提提名次，冲冲刺，可没想到半年过去，成绩不但没提升，还落后了70多名”。

为孩子提分

家长缴纳数万元补习费

储女士告诉了记者事情的经过。2016年5月，储女士的孩子小晨（化名）上初二，孩子成绩还不错，在全年级400多名学生中，排名150名左右。就要升初三了，为了让孩子能再努把力冲冲刺，提升一下名次，储女士和爱人商量，打算为孩子找个补习班。

“那段时间，我一直接到很多补习机构的电话，接孩子放学，在学校门口也收到很多的宣传单页，我就找了其中一家知名连锁品牌的补习机构去了解情况。”储女士和爱人的咨询受到了热情的接待，对方还针对小晨的情况制定了一整套补习计划，按照初三学生的一对一VIP课程的收费标准，一课时需要120元，小晨补习一年的课程共需缴纳4.55万元的学费。对方承诺VIP课程就是该机构最好的老师来单独授课。

如此高昂的学费，对于一个普通的工薪家庭来说压力不小，储女士说：“我当时问那个老师，说交这么多钱来补习，孩子成绩是不是一定能提高？”接待老师笑着说：“肯定能提升，不能提升这么多学生来找我们干嘛？你放心好了。”老师的话像一颗定心丸，让储女士当场缴纳了一万元，剩余的3.55万元，储女士的爱人当天下午就凑齐送了过去。双方签订了合同，协议期限为2016年5月至2017年6月。

补习半年

孩子成绩“不进反退”

从2016年的暑期开始，小晨就按照补习机构的课表按时上课，储女士为了晚上、周末接送孩子，从工作了十几年的单位辞职了，“孩子快初三了，正是关键时刻，没人照顾不行，我就辞职了，专门陪孩子学习”。

在补习的过程中，储女士从补习老师处得到的反馈都是“孩子很不错，很听话，成绩有进步”。而从孩子学校老师处得到的反馈却是，孩子成绩一直在下降。“我每个月在补习机构开家长会的时候，都会反馈孩子成绩下降的事，对方老师也表示会关注。”让储女士意外的是，到了2016年11月底，补习机构的老师通知她，孩子的学费快用完了，还剩下一千元左右。

“我们明明订的是一年的课程合同，怎么刚过了半年，学费就快没了呢？”经过多次沟通，储女士才明白，原来她所理解的“一课时为一次课”，而实际上补习机构的一次课等于三课时，每课时仅为40分钟。

课程孩子都按期上了，就算和原先设想的不一样，钱都已经花了，储女士表示只要孩子的成绩能提高，就不打算计较了。而年底，她从学校得到孩子的成绩排名时，却傻了，“补习了半年，孩子的成绩竟然从原先的年级150名左右落到了220名左右，直掉了70多名”。

要讨说法

补习机构称“不保分”

孩子成绩的下降，让家长坐不住了。储女士多次到该补习机构“要说法”未果。3月21日，记者陪同储女士来到该补习机构。记者看到大门外张贴着“2016年中高考学员成绩榜”，内部墙壁上也张贴着“学生成绩提高”的广告。在书报栏里，还放置着几本厚厚的《教学成功案例》。其中，有补习学生的辅导前和辅导后的表现对比，记者发现多数案例都有“补课成绩提高××分”的字样。

储女士对孩子补习成绩不满意，要求校方退费，该校一名周姓主任给出答复称，“不能因为阶段性考试成绩的退步就认为补习没有效果，我们学校一直明确对家长表示，不保分，签订的合同里也没有保分的条款”。她向记者解释称，该校拥有正规办学资质，授课老师均有教师资格证，教学质量有保证，并且承诺“按效果计费”。

记者了解到，所谓“按效果计费”，就是学生每次补课结束时，都会填写“课时确认单”，对老师的上课满意度做出评判，在24小时之内如果表示“不满意”，将安排重上。如同一学员对同一老师累计出现2次不满意，校方将调换老师。如果家长对教学效果不满意，可以提出退费，但是能退还的学费也仅为缴纳的总费用扣除报名费和已上课时费用的剩余部分。目前小晨的补习课程还剩8个课时，大约可以退回一千多元学费。储女士的其他要求暂时不能满足。

律师提醒

“口头承诺”不可信 写进合同才有保障

“买了不合格的产品还能要求退货，我们交了这么多钱补习，一句‘不保分’，补习费就打了水漂，难道对于补习质量就没有要求了吗？”储女士带着合同咨询了相关律师，律师查看合同后发现，合同并无问题。由于合同中并没有“保证学习成绩，达不到要求可退费”的条款，从法律上，储女士的退费要求无法获得支持。储女士表示将继续与补习学校协商，采取其它手段维权。

针对储女士的情况，律师提醒说，目前学生补习市场上鱼龙混杂，家长选择时需要慎重。如果对提升学习成绩有明确的要求，应当写入合同条款中。无论对方“口头承诺”多么动听，都不能轻信。

佰佰安全网提醒：孩子的学习成绩受到多方面的影响，不是补习越多，就一定能提升成绩，如果孩子产生逆反心理，“填鸭式”补习反而得不偿失。建议孩子成绩退步时，不要急着四处报班，关键要与孩子多沟通，找到问题的症结所在，再“查漏补缺”。更多防诈骗知识，尽在佰佰安全网。

( 责任编辑: 黄淑蓉 )