游客出国游护照被损坏遭遣返 疑购物少遭报复

游客怀疑：跟团买东西少了，被地陪导游报复

旅行社辩解：护照经手很多人，谁都有可能弄坏

满怀期待的首次国外旅行，却让眉山夫妇李钟海、张玲(均化名)遇到一件烦心事。由于护照出现不明原因的损坏，李钟海被遣返，两夫妇的旅行，刚刚开始就结束了。

回国之后，两夫妇越想越不对劲，护照一直保管得好好的，怎么会莫名其妙出现一个小小的口子?“很多人问我们是不是没买东西，我们才反应过来，是不是东西买少了，引起导游不满而被人暗算了?”3月28日，李钟海说起这事，依然难以释怀。

护照莫名损伤 海关拒绝入境

李钟海、张玲是眉山某机关退休工作人员。今年3月初，李钟海找到当地一家旅行社，选择了一个泰新马10天9晚双飞游。

3月18号，从成都飞往泰国曼谷，老两口首次出国之旅开始了。一路上，老两口心情都很好。3月23日，结束泰国之旅，准备前往新加坡。不想，老两口的噩梦就此开始了。

李钟海说，泰国时间早上5点半，一行人乘车前往机场，准备飞往新加坡。但在办理登机牌的时候，李钟海却遇到了麻烦。领队与海关沟通后，带来一个让李钟海震惊的消息，“护照损坏，不能入境。”原来，在李钟海护照内页首页下方，裂开了一个小口子。口子虽小，约一厘米，但问题却很大。“当时领队就说，不能再去新加坡了，只能回国。”

首次出国的两夫妇一时手足无措，最终付了5650元，买了两张回成都的机票。“大脑完全一片空白，不知道自己到底做错了什么，也不知道还能不能登机回国。”

回国反复回忆 疑买东西少被报复

3月23日，不明就里的李钟海夫妇回到了眉山。当他把这不愉快的经历摆给朋友听时，友人的一句提醒——“你们是不是没买东西”，方才让李钟海“醒悟”过来。

李钟海想起，在泰国短短几天，地陪导游带着他们去了6个购物店。“2个珠宝店、1个皮具店、1个泰丝店、1个乳胶制品店、1个免税店。”李钟海回忆，由于珠宝很贵，大家都没有买，泰国当地导游出门时还很不高兴，说这个团是带过的最糟糕的，自己要亏钱了。

“泰国导游还在车上推荐食品，叫我们买，我和老伴买了一袋腰果，一袋桂圆干，花了180元人民币。”李钟海说，在泰国期间，两夫妇就只买了这点东西，是团里花费最少的。

“我们的护照，曾经被领队和泰国导游收过，特别是泰国导游，收的时候还把我和老伴的护照，单独放在了一边。”李钟海说，自己事后专门查看过护照，纸张很厚，上面还塑封了一层薄膜，如果不是人为故意，很难损坏。“后来我们才知道，户照上有敏感电子元件，损坏的地方，口子虽然很小，只有一厘米，但恰恰就把电子元件整坏了。”李钟海说，“我和老伴都觉得，是泰国导游的报复行为。”

旅游部门介入协调 旅行社赔偿机票损失

护照到底是人为损坏还是无意损坏?如果是人为损坏，到底是谁弄坏的?

3月28日下午，在当地旅游部门的协调下，旅行社同意补偿老两口回国机票钱5650元。该旅行社工作人员表示，非常同情老夫妇在外旅行的遭遇。但对于老两口的怀疑，该工作人员并不认可。“不存在不买东西就撕护照这种事，我们没必要给自己找麻烦。再者，护照曾经过多人的手，谁都有可能弄坏，两位老人也有可能不小心弄坏。”该工作人员表示，出于感谢客户对旅行社的认可，也希望这件事妥善解决，不让两位老人伤心，旅行社才同意补偿这笔机票钱。

而李钟海夫妇最终对调解结果也表示认可，“对方有诚意，我们也不想追究了，很难弄清是谁弄坏了护照，但肯定不是我们。”

佰佰安全网提醒：旅游者谨慎购买旅游产品，慎防陷入低价陷阱。合法权益被侵犯时要及时向旅行社及相关部门投诉反映。面对取证较难的交易环境，应及时录音、录像，为之后的维权留存固定证据。更多消费维权知识尽在本安全网安全常识栏目！

( 责任编辑: 胡玲玲 )