近日,台州温岭市民林女士的苹果手机摔了一次,虽然还能上网打电话,但手机出现漏电问题。手机被送去维修之后,漏电问题没解决,而且彻底报废。修理店让林女士把手机拿回去算了,但林女士觉得,问题手机修成了废手机,怎么能就这么“算了”呢?
手机摔后漏电,维修店说换个无线模块就好
林女士家住温岭横峰街道,之前用的手机是一台iPhone6s,5月4日那天,林女士一个不小心,手机从手里滑到地上。
“捡回来以后手机外表还完好的,看起来没问题,但似乎受了内伤。”李女士说,“当天原本还剩60%的电,半个小时后就见底了。”随后,林女士又给手机充了几次电,但几个小时后,手机电量就噌噌往下掉,并且机身发烫,证实了手机的漏电问题。
虽然手机摔伤后漏电严重,但林女士说,其他功能并不影响,wifi也连得上,电话也能打。因为手机已经用了一年多,过了保修期,只能自费修理,林女士将其送到北山街一家手机维修店去修。
林女士说,这家维修店并非苹果官方维修点,但店门口用个LED小广告屏写着“苹果手机专修”,林女士觉得维修师傅应该比较专业,才敢挂这样的牌子。
描述问题后,店主说要拆机查看,林女士同意了。拆开手机后,店老板一眼看出手机无线模块坏了,说换回来就好,价格是350元。林女士认为可以接受,就将手机放在店里等待通知。
原本说能修好的手机,修完竟然报废了
等候的过程漫长又曲折,林女士抱怨道,刚送去那天说次日来取机子,5月5日那天,她却白跑了一趟,店主称手机还在修理,让她再等一天来取。
5月6日,林女士再去拿手机,在店里等了2小时,店老板说还要再等等,让林女士先回去,说修好以后给她送去。
5月7日,林女士第四次去维修店时,店主向她摊了牌:“你这手机坏掉了,没办法修,拿回去吧。”林女士发现,这回手机连开机都开不了,插上充电器也没反应,确定是报废了。
几次三番地等,三番几次地跑,结果说手机没法用了,林女士当然又气又失望,只能去重新买了个手机应急。在与手机店员工聊天时,林女士经店员提醒,手机维修之前还能用,那极有可能是在修理过程中才报废的。
为此,林女士这些天又和维修店主沟通多次,要求至少将手机恢复到维修前的样子,毕竟里头还存着不少资料和照片。但店主却表示无能为力,手机也仍放在店里未取回。昨日,记者试图按林女士提供的电话联系该手机店,但一直无法接通。
当地消保委已介入调解
在记者建议下,林女士拨打了12315,向当地消保委进行投诉,消保委表示将着手调查并调解。
就林女士遭遇的问题,记者也咨询了浙江鲁大律师事务所的韩高远律师,对方表示,这种消费纠纷,尽量还是在消保委的调解下,争取协商解决。
在此调解过程中,消费者应注意保存手机维修的相关证据,比如是否有维修票据,有无写明送修时的故障描述,能与维修后的手机状态形成对比。若不能提供维修单据,送修时的聊天记录或者录音等证据,也可对手机前后状态进行举证。最后仍协商不下的情况下,只能经过质检检测来判定责任。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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