清明旅游市场问题多 北京执法队员景区查处旅游非法乱象

昨日，执法队员在天安门、颐和园、奥林匹克公园、八达岭等20余处重点旅游景区查处12起非法“一日游”，查扣“黑旅游车”10辆。

今起进入清明小长假，北京的旅游市场也进入高峰，北京市交通执法总队、市旅游委联合公安、城管等相关职能部门集中开展旅游市场秩序治理专项行动。

今后，执法人员还将定期针对旅游市场开展联合整治，维护旅游客运市场秩序。

镜头1

地点：前门老舍茶馆附近

旅行车失约 苦等近俩小时

“凌晨3点半给我们打电话，把我们接来看完升旗，到了约定出发的时间，旅游车却迟迟没有出现。”昨日，在前门“老舍茶馆”门前，五位外地游客遭遇旅游大巴“爽约”。

游客小赵说，趁小长假，她带家人从深圳来北京玩，通过上网搜索，选择了在百度推广中排名最靠前的一家旅行社报了一个长城、十三陵一日游的团。前日抵达北京后，旅行社与她取得联系，双方约定好，次日一早，旅行社的专车会到酒店将其接到出发点。

昨日凌晨3点半左右，小赵和家人被电话叫醒，随后被一辆商务车送至天安门观看升旗，后步行来到前门东大街，被安排在一家老北京炸酱面馆吃早饭，并向店内自称导游的人缴纳了每人120元的团费，饭后，小赵和家人等待6点旅游团发车。

但直到快8点，旅游车迟迟没有来。小赵一遍又一遍拨打旅行团的导游电话，均被告知还在路上。

镜头2

地点：前门东大街

同一车游客团费各不相同

在前门东大街，一辆即将启动的旅游车引起执法人员注意。经核实，旅游车和导游身份均为真实，但执法人员要求导游告知其供职单位时，该导游表示，自己只是来帮忙的，给旅行社打了一早晨电话，均无人接听。司机则表示他在前日深夜接到租车电话，只了解集合的时间地点，具体的公司、价钱均不清楚。

执法队员发现，车上的20多位乘客均为散客，通过小广告、网络及小型门店报名。而且，同样的旅程，因报名参团的渠道不同，收费金额也不同。有的是2天300元，有的是1天120元，极少数游客主动向提供旅游服务的宾馆、门店和收款人员索要了行程单。

在对司机做完询问笔录后，大约8点，旅游车被放行。旅游执法大队一执法人员表示，这种拼团很容易出现“二次加价”、游客安全无保障等问题，但本着为游客降低损失的考虑，该一日游可如约启程，但已对司机和导游的相关信息进行记录，将进一步核查揽客的源头。

镜头3

地点：北京161中学门口

导游不认老年证仍多收费

昨日8时10分，北京161中学门口，一辆白色旅游车停在便道上，车门开着，一位手拿导游旗的年轻女子站在车前打电话。

执法队员上前询问时，多位乘客走下车围住执法队员。“导游今天又收了120元”，人群中，一位四川口音的中年游客突然说。她的“爆料”立即引发其他人对导游和旅行团的“控诉”。一位东北游客说，他们报的两日游，前天跟团去长城时，原本是150元的团费，上车后，导游又收了150块钱，说是门票钱。另一位游客说，导游曾许诺，交完这150元，整个旅程再不用交钱。可没承想，第二天还没出发，导游就又向大家提出在颐和园需要坐船，是自费项目，每人120元。“我家老太太用老年证基本都免票，进了旅行团，导游说不行，必须买。”

最终，在执法队员的询问下，导游表示120元并非强制收费，当着执法队员的面，导游为40多名游客退还了120元“颐和园游船费”。

■ 追访

打击“黑一日游”将转向网络

北京市交通执法总队副队长梁建伟介绍，在今年的执法中发现，纯粹的黑车黑导游比往年有所收敛，但一些不法人员可能变换了手法继续钻空子从事黑一日游服务。“现在旅游车和导游都是有资质的，但他们也在从事着非法的坑害游客的行为。”梁建伟说，下一步，执法队将约谈旅游客运企业，要求企业规范从业人员。

北京市旅游委委员赵广朝介绍，在黑一日游中上当受骗的游客里，90%都是通过网上的虚假信息报名参团的，因此清理网络上虚假旅游信息是接下来的执法重点。

他说，2015年元旦至今，市旅游委和网信办联合举办“清网行动”，对网上的虚假旅游信息进行清理整顿，已经取缔了几十家假旅行社，将其网络虚假信息删除，下一步，将找几大门户网站来进行进一步清理，并形成长效机制。

赵广朝说，过去为了竞价排名，一些不正规的旅行社多花点钱就能登上门户网站的显要位置。未来，市旅游委会将此类信息整合起来，给相关网站提供白名单和黑名单，以保障游客权益。

■ 提醒

别轻信地图上一日游广告

●在跟随执法的过程中，很多乘客表示，他们在北京地图上看到旅行社的信息，因此对旅行社的资质深信不疑。执法人员表示，这类地图本身就是假地图，正版的北京地图上，看不到任何一条旅行社的广告。游客可到正规报摊购买北京地图，不要购买小贩兜售的带有广告的假地图。

●在选择旅行团时，应关注是否提供正规合同及行程，按照规定，正规旅行社需为游客提供合同和行程。游客也可以认准位于前门的北京旅游集散中心，到那里报团出行。

●在选择旅行团出游时，一定要向对方索要协议、行程单和交款收据，否则投诉和举报都会因缺乏证据而很难维权，游客的人身安全也没有保障。

●如果游客在游玩中利益受到损害可以拨打电话010-88473496举报。

( 责任编辑: 黄淑蓉 )