绿城被质疑保姆纵火案中救援不力 保安服务被分包

在香港交易所主板挂牌一周年未到，绿城服务遭遇了“杭州保姆纵火案”，这场悲剧引发了当事人以及当地居民对这家市值最大内地物管公司的救援不力的质疑。

6月29日，绿城物业服务集团通过其官方微博，回应保姆纵火案有关物业救援不力的质疑。经事后调查发现，火灾发生后，曾有保安在发现漏检消火栓后，擅自涂改了消防器材检查记录。

新京报记者发现，2015年下半年后，绿城服务将所有保安业务分包出去。

根据财报和招股书，绿城服务的物业费过去四年逐年抬升，已由每月的2.69元/平方米增至去年的3.08元/平方米，四年增长14.49%。毛利率在过去四年一直稳步增长，从2013年的14.5%增长到2016年19.2%。

记者就相关问题致电并邮件绿城服务，至发稿，对方婉拒了记者的采访。

平均物业费3.08元/平方米，过去四年逐年提高

6月28日，绿城服务在官网发文《致哀，回答绿城物业服务集团敬告公众》。在悼念亡灵的同时，也针对舆论质疑做出了公开回应。目前，绿城服务的官网已为黑白色，以凭吊母子四人。

声明中，绿城服务表示大厦内部报警及消防设备并未失灵，消防广播发出了通知，消防栓也出水正常，承认个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此，绿城声明公司管理层将全面反思，自我整顿，绝不逃避推脱责任。

绿城服务是一家在香港上市的公司，其于2016年上市。在绿城服务的财报首页，依然印有宋卫平初创绿城时的8字根本：真诚、善意、精致、完美。多位杭州业主告诉记者，其实，绿城服务在当地名声不错，是高端物业的领军品牌。

而据东方财富数据，绿城服务目前市值为118.89亿港元，远远超过了彩生活、中海物业、中奥到家等同行业公司。绿城服务的三大布局囊括了物业管理服务、顾问咨询服务和园区增值服务。物业服务是绿城服务最主要的主营业务，2016年的收入达到人民币26.19亿元，占比70.38%。物业服务收入四年时间增长一倍，已从2013年的12.24亿元上升到2016年26.19亿元。

2016年，绿城服务的平均物业服务费达到了每月3.08元/平方米，连续4年提高，在2013年到2015年，这一数据分别为2.69元/平方米、2.94元/平方米、3.06元/平方米。

绿城服务招股书显示，2013年到2015年绿城服务在管的住宅物业平均物业费分别为2.33元/平方米、2.63元/平方米、2.73元/平方米。而根据中国指数研究院数据，2014年到2015年城市住宅物业平均物业服务费每月为2.06元/平方米、2.07元/平方米。

此外，绿城服务还开展咨询服务与园区服务等增值服务，2016年收入分别为6.18亿元和4.84亿元。

其中园区增值服务的占比逐年上升，自7%(2013)上升至13%(2016)，是绿城服务势头最强劲的业务板块之一。

这得益于母公司的业务战略。近年来，绿城集团创始人宋卫平先生致力于小镇开发，特别是以医疗养老为特色的“理想小镇”建设。此前曾有媒体报道，宋卫平所期待的安享晚年的方式之一，便是开着车在自己建设的小镇转悠。

报告期内，绿城服务的物业收缴率高达97.4%，根据2016年财报，绿城服务拿下了杭州G20峰会主会场附近区域无过渡期的优质项目，还提供会场服务。

保安服务已承包给独立第三方

根据2016年财报，绿城服务于2015年下半年将保安服务分包给了独立第三方。自此，保安不再直接归属绿城服务。

从财报来看，分包保安业务催升了绿城服务的销售成本。报告期内，绿城服务的销售成本为人民币30.05亿元，同比增长25.9%。根据公告，保安服务于2015年下半年承包给独立第三方，2016年整体分包费用计入销售成本，所以出现较大增幅。

针对陡增的销售成本，绿城服务表示，销售成本的增幅低于同期集团收入增长的27.5%，这同时直接转化到毛利率的提升。

过去4年，绿城服务的毛利率均保持着稳步提升，自2015年引入分包保安业务以来，2016年报告期内绿城服务的毛利率为19.2%，比2014年的16.5%提升了2.7个百分点。同期经营利润率也从9.1%上升到了11.2%。

回顾过去4年，绿城服务收入从2013年的16.72亿元飙升到2016年的37.22亿元，同期经营利润也由1.1亿元攀升到4.17亿元。

对于所管理的住宅园区，绿城服务都向保险公司购买了责任保险，包括公众责任险、财产险及机器险。根据公告，前述保险主要用于雇员或分包商雇员的疏忽或鲁莽行为而引起的索赔。

保险业人士对记者表示，针对这次事件中业主能否得到理赔一事尚不能断言，需有待公开更多的信息资料。

根据公告，绿城服务定期开展雇员安全培训、岗位培训，引导雇员按照标准流程开展工作，以防可能发生的工商或意外风险概率。

记者注意到，在2016年的环境、社会及管治报告中，绿城服务表示曾为员工定期举行消防演练，并配有一张住宅楼消防演练照片。此举意在曾强员工自我保护意识，提高员工一堆突发事件的能力，可以在日常工作及赴外工作时保障自身安全。

3年4家物业公司赴港上市

过去3年已经有四家物业公司赴港上市，而市值最大的是绿城服务。不过国内物业市场仍呈现高度分散的特征。2016年全国服务十强企业的在管平均建筑面积为1.33亿平方米，占物业百强企业在管面积的2.7%。

2014年6月，彩生活赴港上市，成为物业上市公司第一股。与绿城服务挖掘打造多元服务类似，在移动互联环境下，彩生活也着眼高毛利率的增值服务。

2015年10月，中海物业也在港交所上市，成为国内第二个物业上市公司。与前者相同，包含维修、公共租赁在内的增值服务成为中海的发力点。同年11月上市的中澳到家无开发商类的母公司背景，相对更倚重增值服务。

至2016年6月绿城物业上市之时，3年内共计4家公司成功登陆港交所。与此同时，碧桂园旗下物业公司、浙江南都物业已加入IPO排队大军。

至2016年，整个国内的物业行业约有10万家企业，仍呈现高度分散的特征。全国服务十强企业的在管平均建筑面积为1.33亿平方米，占物业百强企业在管面积的2.7%。

同年，绿城服务登陆港交所，在管建筑面积为8280万平方米，占物业百强企业在管面积的1.7%。按照物业企业资质划分方式，绿城服务共计4家附属公司持有一级物业资质证书。

2008年至2016年，全国城镇居民人均可支配收入从1.58万元蹿升到2.38万元，中高收入群体的日渐清晰，成为物业公司独立化发展的推动力。

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( 责任编辑: 孟洋洋 )