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净水器投诉为何居高不下? 企业监管不力才是主因

2015.04.24 14:24 1842

近年来,净水器投诉一直居高不下。随后,央视也曝光了净水器行业“水分”太多背后的粗制滥造。如今各大净水器卖场从价格、质量和售后服务等方面不断比拼,费尽心思占领销售市场,为的是留住更多的消费者。

时至今日,净水器市场成交量在上升,但同时售后服务的投诉率也在不断飙升。因此,净水器企业想要真正留住消费者,必须重视售后服务,提升服务质量。

重长远利益 寻可持续发展

有关净水器业内人士认为,净水器市场还存在着很多企业只管卖而忽视售后工作,这种只重视其短期的购买行为,是很难持续的发展。净水器产品是耐用品,任何有关产品质量上的不足都会在使用过程中体现出,从而影响使用者的感受,对品牌形成不良印象。另外随着行业发展,产品本身的同质化现象不可避免,这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响,而且消费者对产品认识越来越理性,会比较冷静地去看企业服务,注重自身的体验,因此口碑传播将会越来越重要,作为品牌企业,不但应注重前期销售,同时对后期客户的维护也应非常重视。

企业监管不力 售后投诉居高不下

不少消费者反映,厂商官网所显示的售后服务电话形同虚设,或长时间无人接听,或服务人员耐心缺失。某品牌净水器负责人表示,一些不规范的小企业往往会出现这样的问题,这是企业监管不力的表现,并且他提出,如果前期沟通不力,也会引发问题和纠纷。他认为,企业应当在售前就做好服务的第一步,对导购员要经行全面的培训。在售后,企业需建立通畅的沟通渠道,建立完善的售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。

净水器产品作为耐用品生存于市场,净水器企业更应该做到售后服务有据可依,解决消费者的后顾之忧,这样,净水器企业才会真正的留住消费者,做到真正的想消费者所想。


( 责任编辑: 吴梦莉 )

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