净水器投诉为何居高不下？ 企业监管不力才是主因

近年来，净水器投诉一直居高不下。随后，央视也曝光了净水器行业“水分”太多背后的粗制滥造。如今各大净水器卖场从价格、质量和售后服务等方面不断比拼，费尽心思占领销售市场，为的是留住更多的消费者。

时至今日，净水器市场成交量在上升，但同时售后服务的投诉率也在不断飙升。因此，净水器企业想要真正留住消费者，必须重视售后服务，提升服务质量。

重长远利益 寻可持续发展

有关净水器业内人士认为，净水器市场还存在着很多企业只管卖而忽视售后工作，这种只重视其短期的购买行为，是很难持续的发展。净水器产品是耐用品，任何有关产品质量上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验，因此口碑传播将会越来越重要，作为品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。

企业监管不力 售后投诉居高不下

不少消费者反映，厂商官网所显示的售后服务电话形同虚设，或长时间无人接听，或服务人员耐心缺失。某品牌净水器负责人表示，一些不规范的小企业往往会出现这样的问题，这是企业监管不力的表现，并且他提出，如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。他认为，企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。在售后，企业需建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。

净水器产品作为耐用品生存于市场，净水器企业更应该做到售后服务有据可依，解决消费者的后顾之忧，这样，净水器企业才会真正的留住消费者，做到真正的想消费者所想。

( 责任编辑: 吴梦莉 )